Asiakirjamallista
Väkivalta ja uhka työympäristössä 2026/2027 – Riskienarviointi, hälytyssuunnitelma & turvallisuusrutiinit
Tämä on kattava työympäristöpaketti työnantajille, joiden on ennaltaehkäistävä, arvioitava ja hallittava työssä tapahtuvaa väkivaltaa tai väkivallalla uhkaamista. Paketti on suunniteltu organisaatioille, joiden työntekijät kohtaavat asiakkaita, potilaita, palvelunkäyttäjiä, oppilaita, toimeksiantajia, yleisöä tai muita henkilöitä tilanteissa, joissa voi syntyä konflikteja, uhkailua, häirintää tai väkivaltaa.
Mallipaketti on juridisesti tarkastettu 4. lokakuuta 2026 erityisesti Ruotsin työympäristöviranomaisen säädöksen AFS 2023:2 luvun 5 (väkivalta ja väkivallalla uhkaaminen), AFS 2023:12 (työpaikkojen suunnittelu), AFS 2023:1 (järjestelmällinen työympäristöjohtaminen) sekä työympäristölain mukaisesti.
Toimitus: 6 erillistä asiakirjaa sekä Word- (DOCX) että PDF-muodossa – yhteensä 12 tiedostoa ja 11 A4-sivua per formaattisarja.
Tämä sisältyy pakettiin
- Riskienarviointi – Väkivalta & uhka 2026/2027 – 2 sivua.
- Turvallisuusrutiini – Väkivalta & uhka – 2 sivua.
- Hälytys- & eskalaatiosuunnitelma – 2 sivua.
- Aloitusmuistilista – Riskikohteet / Asiakaskontakti – 1 sivu.
- Kriisituki & jälkihoitosuunnitelma – 2 sivua.
- Yksityiskohtainen käyttöopas – 2 sivua.
AFS 2023:2 koskee kaikkia toimintoja, joissa riski voi olla olemassa
Väkivaltaa ja uhkaamista koskevat säännöt kattavat toiminnat, joissa on väkivallan tai uhkaamisen riski, riippumatta siitä, miten uhka välitetään. Tämä tarkoittaa, ettei työnantajan tarvitse arvioida vain fyysisiä kohtaamisia. Uhkailu puhelimitse, sähköpostitse, internetin tai sosiaalisen median välityksellä voi myös kuulua säädösten piiriin.
Työnantajan velvollisuus ennaltaehkäistä riskejä
AFS 2023:2 vaatii työnantajaa organisoimaan työn siten, että väkivallan ja uhkaamisen riskiä ennaltaehkäistään mahdollisimman pitkälle. Työnantajalla on oltava myös erityiset turvallisuusrutiinit työtehtäviin, joissa kyseinen riski on olemassa, ja rutiineja on seurattava niiden ajantasaisuuden varmistamiseksi.
Paketti on siksi rakennettu kokonaiseksi työnkuluksi – se ei ole vain yksi riskilomake.
Todellisen työtilanteen riskienarviointi
Riskienarviointi auttaa toimintaa kartoittamaan muun muassa:
- aiemmat uhkailut, väkivallan, häirinnän ja vaaratilanteet,
- rahankäsittelyn, lääkkeiden, vaatimusten, käännyttämisen tai viranomaistehtävien sisältämän työn,
- asiakas-, potilas-, palvelunkäyttäjä- tai toimeksiantajakontaktit,
- työskentelyn myöhään illalla, yöllä tai eristetyissä tiloissa,
- kotikäynnit ja työskentelyn toisen henkilön alueella,
- digitaalisen uhkailun ja häirinnän,
- yksintyöskentelyn,
- fyysisen ympäristön ja poistumisreitit,
- mahdollisuuden saada nopeasti apua,
- työntekijän koulutuksen, kokemuksen ja osaamisen.
Ilmeinen riski – yksintyöskentely on kiellettyä
Jos työtehtävä sisältää ilmeisen riskin väkivallasta tai väkivallalla uhkaamisesta, työnantaja ei saa AFS 2023:2 -säädöksen mukaan antaa työntekijän suorittaa työtehtävää yksintyöskentelynä.
Riskienarviointimallissa on siksi selkeä pysäytyssääntö. Henkilöhälytin tai matkapuhelin ei automaattisesti tee tällaisesta yksintyöskentelystä sallittua.
Miten arvioidaan, onko riski ilmeinen?
Arviointi on tehtävä konkreettisen tilanteen perusteella. Relevantteja tekijöitä voivat olla esimerkiksi:
- lausutut tai peitellyt uhkaukset,
- aiemmat välikohtaukset tai kokemus vastaavista tilanteista,
- ajankohta ja paikka,
- työtehtävän luonne,
- työpaikan fyysiset olosuhteet,
- työntekijän tieto ja osaaminen.
Turvallisuusrutiinit, jotka henkilöstö todella tuntee
Erillinen turvallisuusrutiini antaa työnantajalle rakenteen siitä, mitä sovelletaan ennen uhkaavaa tilannetta, sen aikana ja sen jälkeen. Se kattaa muun muassa:
- henkilöstömäärän ja yksintyöskentelyn,
- tiedonvälityksen tunnetuista riskeistä,
- poistumisreitit ja mahdollisuuden suojautua,
- milloin hälytintä on käytettävä,
- miten työntekijän tulee toimia tilanteen eskaloituessa,
- tuen ja ohjauksen,
- raportoinnin ja jälkiseurannan tapahtuman jälkeen.
Erityinen tuki ja ohjaus
Työssä, jossa on riski toistuvasta väkivallasta tai väkivallalla uhkaamisesta, työnantajan on varmistettava, että työntekijä saa erityistä tukea ja ohjausta.
Tämä voi toiminnan mukaan tarkoittaa esimerkiksi säännöllistä esimiehen tukea, työnohjausta, vuorovaikutuskoulutusta, työterveyshuoltoa tai muita tukitoimia.
Hälytys – enemmän kuin vain painike
Jos turvallisuuden kannalta tarvitaan hälytintä, AFS 2023:2 edellyttää toimivaa ketjua. Työnantajan on varmistettava muun muassa:
- hälyttimen saatavuus siellä, missä sitä tarvitaan,
- tieto siitä, kuka hälytyksen vastaanottaa,
- että vastaanottaja tietää, mitä tulee tehdä,
- että turvallisuusrutiineja ja hälytystoimenpiteitä harjoitellaan säännöllisesti,
- hälytyslaitteiden tarkistus ja huolto.
Erillinen hälytys- & eskalaatiosuunnitelma
Paketin hälytyssuunnitelma dokumentoi:
- kiinteät hälyttimet, henkilöhälyttimet, ryöstöhälyttimet, puhelimen, sovelluksen tai radion,
- ensisijaisen ja varavastaanottajan,
- maksimaalisen reaktioajan,
- eskalaatiovaiheet, jos yhteyttä ei saada tai riski jatkuu,
- milloin tulee ottaa yhteyttä numeroon 112,
- paikkatiedot poliisille/pelastuslaitokselle,
- koodisanat ja huomaamattomat signaalit niissä tilanteissa, joissa toiminta käyttää sellaisia,
- hälytysketjun harjoittelun ja tarkastuksen.
Aloitusmuistilista riskikohteille ja asiakaskontakteille
Riskinäkymä voi muuttua nopeasti. Siksi mukaan sisältyy tiivis yksisivuinen muistilista esimerkiksi:
- kotikäynneille,
- tapaamisille, joissa on tunnettu tai mahdollinen uhkakuva,
- viranomais- ja asiakaskontakteille,
- asiakaskäynneille,
- työskentelyyn eristetyissä tiloissa.
Muistilistalla tarkistetaan muun muassa riskienarviointi, henkilöstömäärä, poistumisreitit, hälyttimet, sisäänkirjautuminen, pysäytyskriteerit sekä mahdollisuus ilmoittaa tarkka sijainti hätäkeskukseen 112.
Työpaikan fyysinen suunnittelu
AFS 2023:12 edellyttää, että työpaikat suunnitellaan siten, että väkivallan ja uhkaamisen riskiä ennaltaehkäistään mahdollisimman pitkälle.
Tämä voi tarkoittaa muun muassa sitä, että toiminnan on arvioitava:
- mahdollisuutta poistumiseen tai turva-alueeseen,
- tilan yleisnäkymää,
- sisäänkäyntejä ja kulunvalvontaa,
- mahdollisuutta nähdä ulkopuolinen alue ennen oven avaamista,
- piilossa olevia tiloja ja tarpeettomia ruuhkautumisriskejä,
- henkilöstön ja vierailijoiden sijoittelua.
Kun väkivaltaa tai uhkaamista on tapahtunut
Työnantajan on AFS 2023:2 -säädöksen mukaisesti selvitettävä ja dokumentoitava vaaratilanteet ja tapahtumat, joissa on esiintynyt väkivaltaa tai väkivallalla uhkaamista.
Jälkiseurannassa tulisi muun muassa selvittää:
- mikä johti tilanteeseen,
- miten tapahtumien kulku eteni,
- toimivatko rutiinit,
- toimiko hälytin,
- mitä fyysisiä tai psyykkisiä seurauksia aiheutui,
- mitä toimenpiteitä tarvitaan toistumisen estämiseksi.
Kriisituki & jälkihoitosuunnitelma
Paketti sisältää erillisen asiakirjan, joka auttaa esimiestä ja toimintaa suunnittelemaan:
- akuutin hoidon ja ensiavun,
- varhaisen kriisituen,
- työterveyshuollon,
- työn tai työvuorojen sopeuttamisen,
- käytännön tuen viranomaiskontakteissa,
- seurantakeskustelut,
- paluun tavalliseen työhön,
- jatkuvat turvallisuustoimenpiteet.
Vakavat tapahtumat ja ilmoitus viranomaisille
Vakavammat henkilövahingot, kuolemantapaukset, useampaan työntekijään samanaikaisesti vaikuttaneet vauriot tai vaaratilanteet, jotka ovat aiheuttaneet vakavan vaaran hengelle tai terveydelle, voivat kuulua velvollisuuden piiriin ilmoittaa viipymättä Työympäristövirastolle (Arbetsmiljöverket).
Jälkihoitosuunnitelma sisältää siksi tarkistuspisteen tätä arviointia varten, mutta se ei korvaa virallista viranomaisilmoitusta.
Täydentää Mallbutikenin vaaratilanneraporttia
Tämä tuote keskittyy ennen kaikkea väkivallan ja uhkaamisen ennaltaehkäisevään työhön. Täydellistä tapahtumien tutkintaa varten onnettomuuden tai vakavan vaaratilanteen jälkeen se voidaan yhdistää Mallbutikenin erilliseen tuotteeseen Vaaratilanneraportti / Työtapaturma 2026/2027.
Ensiapu ja kriisituki
AFS 2023:2 sisältää myös sääntöjä ensiavusta ja kriisituista. Valmius on sopeutettava toiminnan luonteeseen, laajuuteen ja erityisiin riskeihin.
Toiminnoissa, joissa on väkivalta- ja uhkariski, työnantajan tulisi siksi suunnitella etukäteen, miten uhriksi joutuneet työntekijät saavat nopeasti apua ja tukea.
Mille toiminnoille paketti sopii?
Mallit voidaan sopeuttaa monen tyyppisille toiminnoille, esimerkiksi:
- terveydenhuolto ja hoivatyö,
- sosiaalipalvelut ja viranomaistehtävät,
- koulu ja koulutus,
- kauppa ja vähittäiskauppa,
- vastaanotto, hotellit ja palveluala,
- vartiointi ja turvallisuus,
- kuljetus ja joukkoliikenne,
- kiinteistöala ja päivystystoiminta,
- asiakaspalvelu ja puhelinpalvelukeskukset,
- kenttätyö ja kotikäynnit.
Suositeltu työnkulku
- Kartoita riskitilanteet yhdessä työntekijöiden ja työsuojeluvaltuutetun kanssa.
- Dokumentoi riskienarviointi ja päätä ennaltaehkäisevistä toimenpiteistä.
- Määritä turvallisuusrutiinit ja määrittele, milloin yksintyöskentely ei ole sallittua.
- Laadi hälytys- ja eskalaatiosuunnitelma niihin kohtiin, joissa hälytintä tarvitaan.
- Kouluta ja tiedota asianosaisia työntekijöitä.
- Harjoittele hälytys- ja turvallisuusrutiineja säännöllisesti.
- Käytä aloitusmuistilistaa erityisen riskialttiiden vierailujen tai kontaktien yhteydessä.
- Tapahtuman jälkeen: varmista tuki, dokumentoi, tutki ja päivitä riskienarviointi.
- Seuraa, että toimenpiteet todella toimivat.
Juridisesti tarkastettu 2026/2027
Asiakirjat on tarkistettu 4. lokakuuta 2026 lähtökohtana muun muassa:
- Työympäristölaki (1977:1160), erityisesti 3 luvun 2 ja 2 a §.
- AFS 2023:2 luku 5 – väkivalta ja väkivallalla uhkaaminen.
- AFS 2023:2 luku 4 – ensiapu ja kriisituki.
- AFS 2023:2 luku 6 – yksintyöskentely.
- AFS 2023:12 luku 6 – työpaikan suunnittelu ja suoja väkivaltaa/uhkaa vastaan.
- AFS 2023:1 – järjestelmällinen työympäristöjohtaminen ja kirjallinen riskienarviointi.
Muoto ja toimitus
- 6 asiakirjaa.
- Yhteensä 12 tiedostoa.
- Word (DOCX) + PDF.
- 11 A4-sivua per formaattisarja.
- Digitaalinen tuote – fyysistä tuotetta ei lähetetä.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Tuleeko työnantajalla olla erityinen rutiini väkivallalle ja uhalle?
Kyllä, kun työ voi sisältää tällaisen riskin, työnantajalla on oltava erityiset turvallisuusrutiinit ja niiden on oltava ajan tasalla.
Saako työntekijä työskennellä yksin, jos käytössä on henkilöhälytin?
Ei, jos työtehtävä sisältää ilmeisen riskin väkivallasta tai väkivallalla uhkaamisesta. Silloin työtehtävää ei saa suorittaa yksintyöskentelynä.
Pitääkö hälyttimiä harjoitella?
Kyllä. Siellä missä hälytintä tarvitaan, työntekijöiden tulee säännöllisesti harjoitella turvallisuusrutiineja ja toimenpiteitä hälytystilanteissa.
Koskevatko säännöt myös uhkailua puhelimitse tai internetissä?
Kyllä. AFS 2023:2 kattaa uhkailun riippumatta siitä, miten se välitetään.
Pitääkö tapahtumat dokumentoida?
Työnantajan on selvitettävä ja dokumentoitava vaaratilanteet ja tapahtumat, joissa on esiintynyt väkivaltaa tai väkivallalla uhkaamista.
Sisältyvätkö riskienarviointi ja hälytyssuunnitelma?
Kyllä. Molemmat sisältyvät yhdessä turvallisuusrutiinin, aloitusmuistilistan, jälkihoitosuunnitelman ja käyttöoppaan kanssa.
Tärkeää
Mallit ovat yleisiä työympäristöasiakirjoja. Ne on sopeutettava todelliseen uhkakuvaan, toiminnan henkilöstömäärään, fyysiseen ympäristöön, hälytysorganisaatioon ja työntekijöiden edellytyksiin. Kun organisaatiolla ei ole riittävää omaa osaamista, tulisi käyttää työterveyshuoltoa tai muuta asiantuntija-apua.
