Про шаблон документа
Закон про доступність електронної комерції 2026 – повний пакет відповідності
Професійний пакет шаблонів для шведських компаній електронної комерції, яким необхідно структурно працювати відповідно до Закону (2023:254) про доступність певних продуктів і послуг (LPTT) та Європейського акту про доступність (EAA). Пакет містить готові шаблони у форматах Word і PDF, а також комплексний інструмент Excel для оцінки сфери застосування, аудиту, управління недоліками, постачальників, зворотного зв'язку, винятків і постійного моніторингу.
Закон про доступність набув чинності 28 червня 2025 року. Послуги електронної комерції, на які поширюється дія закону, мають, серед іншого, бути доступними для людей з інвалідністю, надавати інформацію про доступність послуги та гарантувати, що особливо важливі функції, такі як ідентифікація, електронний підпис, безпека та оплата, можуть використовуватися в доступний спосіб.
Що входить у комплект – 9 файлів
- Інформація про доступність послуги електронної комерції 2026 – Word (DOCX)
- Інформація про доступність послуги електронної комерції 2026 – PDF
- Регламент доступності та політика відповідності для електронної комерції – Word (DOCX)
- Регламент доступності та політика відповідності для електронної комерції – PDF
- Оцінка винятків щодо вимог доступності – Word (DOCX)
- Оцінка винятків щодо вимог доступності – PDF
- Протокол аудиту доступної електронної комерції – Word (DOCX)
- Протокол аудиту доступної електронної комерції – PDF
- Закон про доступність електронної комерції 2026 – інструмент відповідності в Excel (XLSX)
1. Інформація про доступність послуги
Постачальник послуг, на якого поширюється дія закону, має надати інформацію про те, як послуга відповідає вимогам доступності. Інформація повинна, серед іншого, описувати вимоги, що застосовуються, а також, коли це необхідно для оцінки, дизайн і функціональність послуги.
Шаблон містить готові розділи для:
- постачальника послуг та опису послуги
- загального опису послуги електронної комерції
- застосовних вимог доступності
- навігації та клавіатури
- тексту, контрастності та масштабування
- зображень та медіа
- форм і повідомлень про помилки
- кошика та оформлення замовлення
- ідентифікації, безпеки та оплати
- інформації про доступність товарів, що продаються
- підтримки клієнтів
- методів тестування та забезпечення якості
- відомих недоліків і плану дій
- можливих винятків
- каналів зворотного зв'язку щодо доступності
Управління пошти та телекомунікацій (PTS) зазначає, що ця інформація виконує функцію, аналогічну звіту про доступність згідно із Законом про цифрову доступність (DOS-lagen), хоча термін звіт про доступність не використовується в LPTT. Інформація має бути легкодоступною разом із послугою, доступною для людей з інвалідністю та надаватися як у письмовій, так і в усній формі.
2. Внутрішній регламент доступності та політика відповідності
Внутрішня політика створює постійний робочий процес для забезпечення відповідності. Вона включає, зокрема:
- оцінку сфери застосування та статусу мікропідприємства
- матрицю відповідальності для керівництва, електронної комерції, IT, контенту, служби підтримки та юридичного відділу
- мінімальні перевірки перед релізом
- стратегію тестування
- процес публікації інформації про доступність
- управління недоліками та інцидентами
- звітність перед державними органами
- процедуру зворотного зв'язку та скарг
- вимоги до сторонніх компонентів і постачальників
- щорічний та ситуативний перегляд
3. Протокол аудиту інтернет-магазину та додатку
Протокол аудиту є практичним робочим документом для тестування частин вебсайту або додатку, що належать до послуги електронної комерції. Він структурований відповідно до чотирьох основних принципів:
- Сприйманість
- Керованість
- Зрозумілість
- Надійність
Крім того, протокол містить спеціальні перевірки для електронної комерції, зокрема щодо інформації про доступність продуктів, ідентифікації, електронного підпису, CAPTCHA/2FA, функцій безпеки, оплати, підтвердження замовлення та підтримки.
EN 301 549 та WCAG використовуються в пакеті як практична технічна підтримка, де це доречно. Вони не замінюють самі правові вимоги в LPTT, постанові та нормативних актах PTS.
4. Оцінка винятків – непропорційно великий тягар
LPTT містить можливість у певних ситуаціях робити винятки з конкретної вимоги доступності, якщо застосування цієї вимоги призведе до суттєвої зміни основної суті послуги або до непропорційно великого тягаря.
Окремий шаблон оцінки містить:
- ідентифікацію конкретної вимоги доступності
- оцінку альтернативних рішень
- аналіз витрат на нетто-основі
- витрати у відношенні до загальних витрат
- витрати у відношенні до чистого обороту
- оцінку користі для користувачів
- кількість і частоту використання відповідними користувачами
- оцінку зовнішніх засобів забезпечення доступності
- рішення, обґрунтування та наступний перегляд
- поля для звітності перед наглядовим органом
5. Інструмент Excel для практичного впровадження
Файл Excel є повним робочим інструментом і містить окремі аркуші для:
- Start (Початок) – інформаційна панель з ключовими показниками та правовими орієнтирами
- Scope (Сфера застосування) – перевірка послуги електронної комерції, спрямованості на споживачів та винятків для мікропідприємств
- Audit Webb/App (Аудит веб/додатку) – реєстр поточних тестів
- Kritiska Funktioner (Критичні функції) – ідентифікація, е-підпис, безпека, оплата та підтвердження замовлення
- Tillgänglighetsinfo (Інформація про доступність) – контроль публічної інформації про доступність послуги
- Brister & Åtgärder (Недоліки та заходи) – пріоритетність, відповідальний, дедлайн та повторне тестування
- Support & Feedback (Підтримка та фідбек) – скарги користувачів та питання доступності
- Undantag (Винятки) – документація оцінок винятків
- Leverantörer (Постачальники) – сторонні компоненти та докази доступності
- Tester (Тести) – журнал тестів та аудитів
- Källor (Джерела) – центральні правові джерела та настанови PTS
На початковій сторінці автоматично підраховуються, серед іншого, кількість недоліків, критичні функціональні недоліки, відкриті заходи, питання зі зворотного зв'язку, постачальники, які потребують дій, винятки та прострочені перегляди.
На кого поширюється закон?
Закон поширюється на послуги електронної комерції, що надаються дистанційно через вебсайти або послуги для мобільних пристроїв, в електронному вигляді та за індивідуальним запитом споживача з метою укладення споживчого договору.
Мікропідприємства звільняються від вимог щодо доступності послуг. Згідно із законом, мікропідприємство — це компанія з кількістю працівників менше десяти та річним оборотом або річним балансом, що не перевищує 2 мільйони євро. Тому пакет містить спеціальну оцінку сфери застосування та статусу мікропідприємства.
Які вимоги до вебсайту та додатку?
Вебсайти, вебдодатки та мобільні додатки, що входять до складу відповідної послуги, повинні бути зроблені доступними єдиним і цілеспрямованим шляхом, будучи сприйманими, керованими, зрозумілими та надійними. На практиці це включає, наприклад, використання клавіатури, фокус, альтернативні тексти, контрастність, форми, повідомлення про помилки, семантику, підтримку допоміжних засобів та функціональні шляхи користувача.
Особливі вимоги до електронної комерції
Окрім загальних вимог, існують вимоги, специфічні для електронної комерції. Продавець електронної комерції повинен, серед іншого, відображати інформацію про доступність продуктів і послуг, які продаються, коли така інформація надається відповідальним суб'єктом господарювання.
Методи ідентифікації, електронні підписи, функції безпеки та функції оплати також мають бути реалізовані таким чином, щоб вони були сприйманими, керованими, зрозумілими та надійними.
Підтримка клієнтів та допоміжні засоби
Якщо компанія пропонує допоміжні послуги, наприклад, службу підтримки (helpdesk) або технічну підтримку, така служба повинна мати можливість інформувати про доступність послуги та про те, як вона працює з допоміжними технічними засобами. Інформація має надаватися через доступні способи комунікації.
Постійна відповідальність та нагляд PTS
Постачальник послуг повинен постійно забезпечувати відповідність послуги вимогам доступності. Якщо послуга не відповідає вимогам, постачальник повинен вжити необхідних заходів і негайно повідомити наглядові органи держав-членів, де надається послуга, про недолік і вжиті заходи.
Управління пошти та телекомунікацій (PTS) здійснює нагляд за послугами електронної комерції. Протягом 2025 та 2026 років PTS проводить активний нагляд за доступністю шведських послуг електронної комерції.
Правова база
- Закон (2023:254) про доступність певних продуктів і послуг
- Постанова (2023:676) про доступність певних продуктів і послуг
- PTSFS 2024:6 про доступність певних послуг
- PTSFS 2024:7 про критерії непропорційно великого тягаря
- Директива Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2019/882 – Європейський акт про доступність
- EN 301 549 та WCAG як технічна підтримка, де це доречно
Підходить, зокрема, для
- інтернет-магазинів, що продають споживачам
- компаній на платформах Shopify, WooCommerce або інших платформах електронної комерції
- компаній з мобільними додатками для покупок
- відділів електронної комерції, IT, комплаєнсу та юридичних департаментів
- агенцій та консультантів, які допомагають продавцям електронної комерції з роботою над доступністю
Важливо знати
Які саме частини вебсайту підпадають під дію LPTT і які технічні заходи необхідні, має оцінюватися на основі фактичної послуги. PTS вважає, що вимоги до електронної комерції стосуються тих частин вебсайту, які належать до послуги електронної комерції. Цей пакет є професійною робочою основою і не замінює індивідуальну юридичну або технічну консультацію у складних випадках.
Формат: Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX)
Мова: шведська
Юрисдикція: Швеція / ЄС
Кількість файлів: 9
Версія: 1.0 – 2026-10-02
