Väkivalta ja uhkat työympäristössä – riskinarviointi, hälytykset ja käytännöt

Väkivaltaa ja uhkaa voi esiintyä fyysisissä kohtaamisissa, puhelimitse tai digitaalisten kanavien välityksellä. Ruotsin työsuojeluviranomaisen AFS 2023:2 edellyttää, että työnantaja järjestää työn siten, että riskejä ehkäistään mahdollisimman pitkälle, ja että työpaikalla on erityiset turvallisuuskäytännöt riskitilanteiden varalle.

Kartoita milloin ja missä riski syntyy

Riskien arvioinnissa tulee analysoida tilanteita, aikoja, paikkoja ja työtehtäviä. Yksintyöskentely, illat ja yöt, viranomaispäätökset, varkausalttiin omaisuuden käsittely sekä kohtaamiset päihtyneiden tai aggressiivisten henkilöiden kanssa voivat lisätä riskiä.

Turvallisuuskäytäntöjen tulee olla konkreettisia

Käytäntöjen tulee kuvata ehkäisevät työtavat, milloin työtä ei saa tehdä yksin, milloin hälytintä on käytettävä, miten apua kutsutaan ja mitä kollegoiden tai esihenkilön tulee tehdä. Asiaan kuuluvien työntekijöiden on tunnettava nämä käytännöt.

Hälyttimien on toimittava käytännössä

Pelkkä hälytyslaitteiden olemassaolo ei riitä. Niitä on testattava, vastaanottajan on tiedettävä, mitä signaali tarkoittaa, ja avun on päästävä perille. Riskien arvioinnissa on huomioitava tilat, liikkuva työ, kuuluvuus ja vasteaika.

Tapahtuman jälkeen: tuki, dokumentointi ja oppiminen

Työsuojeluviranomainen toteaa, että väkivalta- tai uhkatilanteet on seurattava ja dokumentoitava. Tutki taustalla olevat työympäristötekijät, tarkista toimivatko käytännöt ja suunnittele toimenpiteet. Vakavista tapahtumista on ehkä tehtävä myös ilmoitus.

Yleisiä virheitä vältettäväksi

• Vain henkilöstön kouluttaminen kohtaamistaitoihin ilman organisatoristen riskien vähentämistä.
• Hälyttimien toimivuutta ei testata koskaan.
• Yksintyöskentelyn salliminen, vaikka nopeaa apua ei voida järjestää.
• Digitaalisten uhkien jättäminen pois riskien arvioinnista.
• Tutkinnan keskittyminen syyllisyyden etsimiseen taustasyiden ja parannusten sijaan.

Usein kysytyt kysymykset

Koskevatko säännöt myös puhelimitse ja internetissä tapahtuvia uhkauksia?

Kyllä. AFS 2023:2 kattaa väkivallan ja uhan riskin riippumatta siitä, miten uhka välittyy.

Täytyykö kaikilla työpaikoilla olla henkilöhälyttimet?

Ei yleisesti. Tarve ja toteutustapa määritellään riskien arvioinnin perusteella.

Saako työskennellä yksin, jos väkivallan riski on suuri?

Yksintyöskentely voi olla epätarkoituksenmukaista tai kiellettyä silloin, kun riski on ilmeinen eikä työntekijä saa nopeaa apua.

Tuleeko uhkaukset dokumentoida, vaikka kukaan ei loukkaantunut?

Kyllä, uhka- ja väkivaltatilanteiden dokumentointi ja seuranta ovat tärkeitä toistumisen ehkäisemiseksi. Vakavat vaaratilanteet voivat lisäksi olla ilmoitusvelvollisuuden alaisia.

Lähteet ja lisälukemista

• Työsuojeluviranomainen (Arbetsmiljöverket) – Väkivalta ja väkivallan uhka
• Työsuojeluviranomainen (Arbetsmiljöverket) – AFS 2023:2

Viimeksi päivitetty: 5. lokakuuta 2026. Artikkeli sisältää yleistä tietoa, eikä se korvaa toimipistekohtaista työympäristöarviointia.