Насильство та погрози на робочому місці 2026/2027 – Оцінка ризиків, план дій у надзвичайних ситуаціях та правила безпеки Word/PDF

Насильство та погрози в робочому середовищі 2026/2027 – Оцінка ризиків, план дій у разі виникнення загрози та процедури безпеки

Це комплексний пакет з охорони праці для роботодавців, яким необхідно запобігати, оцінювати ризики та вживати заходів щодо насильства або погроз насильством на робочому місці. Пакет розроблений для організацій, працівники яких взаємодіють із клієнтами, пацієнтами, користувачами, учнями, відвідувачами чи іншими особами в ситуаціях, де можливі конфлікти, погрози, домагання або насильство.

Пакет шаблонів юридично перевірений 4 жовтня 2026 року, зокрема на відповідність AFS 2023:2, розд. 5 щодо насильства та погроз насильством, AFS 2023:12 щодо облаштування робочих місць, AFS 2023:1 щодо систематичної роботи з охорони праці та Закону про робоче середовище.

Доставка: 6 окремих документів у форматах Word (DOCX) та PDF – загалом 12 файлів та 11 сторінок А4 у кожному наборі форматів.

Що входить до комплекту

• Оцінка ризиків – Насильство та погрози 2026/2027 – 2 сторінки.
• Процедура безпеки – Насильство та погрози – 2 сторінки.
• План дій у разі загрози та ескалації – 2 сторінки.
• Стартовий контрольний список – Візит для оцінки ризиків / Робота з клієнтами – 1 сторінка.
• Підтримка в кризових ситуаціях та план дій після інциденту – 2 сторінки.
• Детальна інструкція для користувача – 2 сторінки.

AFS 2023:2 поширюється на всі організації, де можуть існувати ризики

Правила щодо насильства та погроз насильством застосовуються до організацій, де існує ризик насильства або погроз, незалежно від способу передачі загрози. Це означає, що роботодавець має оцінювати не лише фізичні контакти. Погрози по телефону, електронною поштою, через інтернет та соціальні мережі також можуть підпадати під дію правил.

Роботодавець повинен запобігати ризикам

AFS 2023:2 вимагає від роботодавця організувати роботу так, щоб максимально запобігти ризику насильства та погроз. Роботодавець також повинен мати спеціальні процедури безпеки для робіт, де існує такий ризик, і періодично переглядати ці процедури для їх актуалізації.

Тому пакет побудований як повний робочий процес, а не просто як форма для оцінки ризиків.

Оцінка ризиків реальної робочої ситуації

Оцінка ризиків допомагає організації виявити, зокрема:

• попередні випадки погроз, насильства, домагань та інцидентів,
• роботу з готівкою, ліками, вимогами, відмовами або виконання владних повноважень,
• взаємодію з клієнтами, пацієнтами, користувачами або відвідувачами,
• роботу в пізній час, нічні зміни або у віддалених місцях,
• візити додому та роботу на території інших осіб,
• цифрові погрози та домагання,
• одиночну роботу,
• фізичне середовище та шляхи відступу,
• можливість швидко отримати допомогу,
• освіту, досвід та компетенцію працівника.

Відчутний ризик – одиночна робота заборонена

Якщо трудове завдання несе відчутний ризик насильства або погрози насильством, згідно з AFS 2023:2, роботодавець не має права дозволяти працівнику виконувати це завдання наодинці.

Тому шаблон оцінки ризиків містить чітке правило зупинки робіт. Особиста сигналізація або мобільний телефон не роблять таку одиночну роботу автоматично дозволеною.

Як оцінити, чи є ризик відчутним?

Оцінка має проводитися на основі конкретної ситуації. Відповідними факторами можуть бути, наприклад:

• явні або завуальовані погрози,
• попередні інциденти або досвід у подібних ситуаціях,
• час та місце,
• характер трудового завдання,
• фізичні умови на робочому місці,
• знання та компетенція працівника.

Процедури безпеки, про які персонал реально знає

Окрема процедура безпеки надає роботодавцю структуру того, що необхідно робити до, під час та після виникнення загрозливої ситуації. Вона охоплює, зокрема:

• укомплектування персоналом та одиночну роботу,
• передачу інформації про відомі ризики,
• шляхи відступу та можливість безпечного виходу,
• коли слід використовувати сигналізацію,
• як працівнику діяти у разі ескалації ситуації,
• підтримку та наставництво,
• звітування та подальші дії після інциденту.

Спеціальна підтримка та наставництво

У разі виконання робіт, де існує ризик повторного насильства або погроз насильством, роботодавець повинен забезпечити працівнику спеціальну підтримку та наставництво.

Залежно від характеру діяльності, це може включати, наприклад, регулярну підтримку керівника, наставництво, навчання правилам поводження, корпоративну охорону здоров'я або інші заходи підтримки.

Сигналізація – це більше, ніж просто кнопка

Якщо для безпеки потрібна сигналізація, згідно з AFS 2023:2, має існувати дієвий ланцюжок реагування. Роботодавець повинен, зокрема, забезпечити:

• наявність сигналізації там, де це необхідно,
• визначення особи, яка приймає сигнал,
• знання одержувача про те, що потрібно зробити,
• регулярне тренування за процедурами безпеки та діями під час тривоги,
• перевірку та обслуговування обладнання сигналізації.

Окремий план дій у разі загрози та ескалації

План дій пакету документує:

• стаціонарну сигналізацію, персональну сигналізацію, кнопку нападу, телефон, додаток або рацію,
• первинного та резервного одержувача сигналу,
• максимальний час реакції,
• етапи ескалації, якщо контакт відсутній або ризик зберігається,
• коли слід викликати 112,
• інформацію про місцезнаходження для поліції/рятувальних служб,
• кодові слова та приховані сигнали, якщо організація їх використовує,
• тренування та контроль ланцюжка сигналізації.

Стартовий контрольний список для візитів та роботи з клієнтами

Ситуація з ризиками може швидко змінитися. Тому до пакету входить компактний односторінковий контрольний список, наприклад, для:

• візитів додому,
• зустрічей з відомими або потенційними джерелами загрози,
• контактів з органами влади та клієнтами,
• візитів клієнтів,
• роботи у віддаленому місці.

Контрольний список охоплює, зокрема: оцінку ризиків, укомплектування персоналом, шляхи відступу, сигналізацію, реєстрацію прибуття, критерії зупинки та можливість передачі точних координат на 112.

Фізичне облаштування робочого місця

AFS 2023:12 вимагає, щоб робочі місця були облаштовані так, щоб максимально запобігти ризику насильства та погроз.

Це може означати, що організації потрібно оцінити:

• можливість відступу або наявності безпечної зони,
• огляд приміщення,
• входи та доступ,
• можливість огляду території зовні перед відкриттям дверей,
• приховані простори та зайві ризики скупчення людей,
• розміщення персоналу та відвідувачів.

Коли насильство або погрози вже сталися

Згідно з AFS 2023:2, роботодавець повинен розслідувати та задокументувати інциденти, де мало місце насильство або погрози насильством.

Подальші дії повинні, зокрема, з'ясувати:

• що призвело до інциденту,
• як розвивалися події,
• чи спрацювали процедури безпеки,
• чи спрацювала сигналізація,
• яких фізичних чи психічних наслідків зазнали постраждалі,
• які заходи необхідні для запобігання повторенню.

Підтримка в кризових ситуаціях та план дій після інциденту

Пакет містить окремий документ, який допомагає керівнику та організації спланувати:

• невідкладну допомогу та першу домедичну допомогу,
• ранню кризову підтримку,
• корпоративну охорону здоров'я,
• адаптацію роботи або графіку,
• практичну підтримку при контакті з органами влади,
• повторні бесіди,
• повернення до звичайної роботи,
• подальші заходи безпеки.

Серйозні інциденти та повідомлення до органів влади

Важкі тілесні ушкодження, смертельні випадки, травми, отримані кількома працівниками одночасно, або інциденти, що становили серйозну загрозу для життя чи здоров'я, можуть підпадати під зобов'язання негайного сповіщення Шведської адміністрації з питань охорони праці (Arbetsmiljöverket).

Тому план дій після інциденту містить контрольну точку для цієї оцінки, але не замінює офіційне повідомлення до органів влади.

Доповнює звіт про інциденти

Цей продукт фокусується, перш за все, на превентивній роботі щодо насильства та погроз. Для повного розслідування після нещасного випадку або серйозного інциденту його можна комбінувати з окремим продуктом Mallbutiken – Звіт про інцидент / Нещасний випадок на роботі 2026/2027.

Перша допомога та кризова підтримка

AFS 2023:2 також містить правила щодо надання першої допомоги та кризової підтримки. Готовність має бути адаптована до характеру, масштабів та специфічних ризиків діяльності організації.

В організаціях з ризиком насильства та погроз роботодавець повинен заздалегідь спланувати, як постраждалі працівники отримають швидку допомогу та підтримку.

Для яких організацій підходить пакет?

Шаблони можна адаптувати для багатьох видів діяльності, наприклад:

• охорона здоров'я та соціальний догляд,
• соціальні служби та органи влади,
• школи та освіта,
• магазини та роздрібна торгівля,
• рецепція, готелі та сервіс,
• охорона та безпека,
• транспорт та громадські перевезення,
• обслуговування нерухомості та чергові служби,
• обслуговування клієнтів та кол-центри,
• польова робота та візити додому.

Рекомендований робочий процес

1. Виявіть ризикові ситуації разом із відповідними працівниками та представниками з охорони праці.
2. Задокументуйте оцінку ризиків та визначте превентивні заходи.
3. Встановіть процедури безпеки та визначте випадки, коли одиночна робота заборонена.
4. Розробіть план дій у разі загрози та ескалації там, де необхідна сигналізація.
5. Навчіть та проінформуйте відповідних працівників.
6. Регулярно проводьте тренування з сигналізації та процедур безпеки.
7. Використовуйте стартовий контрольний список при здійсненні особливо ризикованих візитів або контактів.
8. Після інциденту: забезпечте підтримку, задокументуйте, проведіть розслідування та оновіть оцінку ризиків.
9. Перевірте, чи працюють впроваджені заходи.

Юридично перевірено на 2026/2027 рік

Документи перевірені 4 жовтня 2026 року з урахуванням, зокрема:

• Закону про робоче середовище (1977:1160), головним чином глава 3, параграфи 2 та 2 a.
• AFS 2023:2, розд. 5 – насильство та погрози насильством.
• AFS 2023:2, розд. 4 – перша допомога та кризова підтримка.
• AFS 2023:2, розд. 6 – одиночна робота.
• AFS 2023:12, розд. 6 – облаштування робочого місця та захист від насильства/погроз.
• AFS 2023:1 – систематична робота з охорони праці та письмова оцінка ризиків.

Формат та доставка

• 6 документів.
• 12 файлів загалом.
• Word (DOCX) + PDF.
• 11 сторінок А4 у кожному наборі форматів.
• Цифровий продукт – фізичний товар не надсилається.

Поширені запитання

Чи повинен роботодавець мати спеціальну процедуру щодо насильства та погроз?
Так, якщо робота може спричинити такий ризик, роботодавець повинен мати спеціальні процедури безпеки та підтримувати їх в актуальному стані.

Чи може працівник працювати наодинці, якщо є персональна сигналізація?
Не в тому випадку, якщо завдання передбачає відчутний ризик насильства або погрози насильством. У такому разі завдання не можна виконувати як одиночну роботу.

Чи потрібно тренуватися з використання сигналізації?
Так. Там, де потрібна сигналізація, працівники повинні регулярно тренувати процедури безпеки та дії під час тривоги.

Чи стосуються правила погроз по телефону або через інтернет?
Так. AFS 2023:2 охоплює погрози незалежно від способу їх передачі.

Чи потрібно документувати інциденти?
Роботодавець повинен розслідувати та документувати інциденти, де мало місце насильство або погрози насильством.

Чи входять сюди оцінка ризиків та план сигналізації?
Так. Обидва документи включені разом із процедурою безпеки, стартовим контрольним списком, планом після інциденту та інструкцією для користувача.

Важливо

Ці шаблони є загальними матеріалами з охорони праці. Їх необхідно адаптувати до реальної загрози, укомплектування персоналом, фізичного середовища, організації сигналізації та умов роботи конкретних працівників. Коли організація не має достатньої власної компетенції, слід залучити корпоративну охорону здоров'я або іншу експертну допомогу.