Allgemeine Geschäftsbedingungen für den E-Commerce 2026 – was muss enthalten sein?

Kurze Antwort: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für den E-Commerce müssen widerspiegeln, wie der Shop tatsächlich verkauft, und gleichzeitig zwingende Verbraucherschutzregeln einhalten. Im Jahr 2026 ist es besonders wichtig, dass die Bedingungen und die Funktionen der Website auf die Regeln zum Widerrufsrecht und die Widerrufsfunktion aktualisiert sind, die am 19. Juni 2026 für Verträge in Kraft getreten sind, die über Online-Schnittstellen geschlossen werden.

Was sind Allgemeine Geschäftsbedingungen?

Allgemeine Geschäftsbedingungen beschreiben die Standardregeln, die zwischen dem Verkäufer und dem Kunden gelten. Für einen E-Commerce-Shop betrifft dies unter anderem Preise, Zahlung, Lieferung, Vertragsschluss, Reklamationen, Widerrufsrecht, digitale Produkte und Haftung. Die Bedingungen müssen vor dem Kauf zugänglich sein und dürfen die Rechte der Verbraucher gemäß zwingendem Recht nicht beeinträchtigen.

Welche Gesetze sind besonders relevant?

• Fernabsatzgesetz
• Verbraucherkaufgesetz
• E-Commerce-Gesetz
• Markengesetz
• Regeln zu digitalen Inhalten und digitalen Dienstleistungen
• DSGVO bei der Verarbeitung personenbezogener Daten

Informationspflichten vor dem Kauf

Der Kunde muss vor Vertragsschluss klare Informationen erhalten, unter anderem über die Identität und Kontaktdaten des Unternehmers, die wesentlichen Merkmale des Produkts oder der Dienstleistung, Preis, Zahlung, Lieferung, Reklamation und das Widerrufsrecht, sofern ein solches besteht. Daher ist es wichtig, dass die Bedingungen mit den Produkttexten und dem Checkout-Prozess harmonieren.

Neue Widerrufsfunktion ab dem 19. Juni 2026

Für Verträge, die über eine Online-Schnittstelle geschlossen werden, muss der Unternehmer während der gesamten Widerrufsfrist eine leicht zugängliche Funktion zur Ausübung des Widerrufsrechts bereitstellen. Die Funktion muss es dem Verbraucher ermöglichen, den Vertrag zu identifizieren und den Widerruf ausdrücklich zu bestätigen, woraufhin unverzüglich eine Eingangsbestätigung gesendet werden muss. Dies ist nicht nur eine Textfrage in den AGB, sondern auch eine Anforderung an den E-Commerce-Ablauf selbst.

Widerrufsrecht und Ausnahmen

Die Grundregel bei vielen Fernabsatzkäufen ist ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das Gesetz enthält jedoch Ausnahmen. Bei digitalen Inhalten kann das Recht beeinflusst werden, wenn die Lieferung nach ausdrücklicher Zustimmung beginnt und die übrigen gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind. Die Bedingungen müssen daher an das angepasst werden, was der Shop tatsächlich verkauft.

Lieferung, Risiko und Verzug

Beschreiben Sie die Versandarten, die voraussichtliche Lieferzeit und was bei einer Verzögerung geschieht. Für digitale Produkte hingegen sind klare Regeln erforderlich, wann und wie der Kunde Zugriff auf die Datei oder den Dienst erhält.

Reklamation und Mängel

Die Bedingungen sollten erläutern, wie der Kunde eine Reklamation einreicht, ohne den Eindruck zu erwecken, dass der Verbraucher schlechtere Rechte hat, als das Gesetz vorsieht. Vermeiden Sie eigene kurze Reklamationsfristen, die als Einschränkung der gesetzlichen Rechte ausgelegt werden könnten.

B2B und B2C sollten nicht vermischt werden

Bedingungen zwischen Unternehmen können oft freier gestaltet werden als Verbraucherbedingungen. Wenn auf derselben Website sowohl an Unternehmen als auch an Verbraucher verkauft wird, sollte hervorgehen, welche Regeln für die jeweilige Kundengruppe gelten.

Häufige Fehler

• Bedingungen, die von einem anderen Shop mit einem anderen Geschäftsmodell kopiert wurden
• alte Verweise auf aufgehobene Gesetzgebung
• fehlerhafte Formulierungen zu Reklamation oder Widerrufsrecht
• keine Regelung der digitalen Lieferung
• Bedingungen und Checkout enthalten widersprüchliche Angaben
• fehlende Widerrufsfunktion, obwohl die Anforderung anwendbar ist

Siehe das Vorlagenpaket des Mallbutiken für Allgemeine Geschäftsbedingungen für E-Commerce und Unternehmen.

FAQ

Reicht es aus, die Bedingungen in der Fußzeile zu verlinken?

Wichtige Vorabinformationen müssen so bereitgestellt werden, dass sie den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, bevor der Vertrag abgeschlossen wird. Ein Link in der Fußzeile erfüllt daher nicht automatisch alle Informationspflichten.

Kann man das Widerrufsrecht in den Bedingungen ausschließen?

Nein, nicht wenn der Verbraucher ein zwingendes Widerrufsrecht hat. Ausnahmen müssen gesetzlich begründet sein und korrekt gehandhabt werden.

Müssen die Bedingungen geändert werden, wenn sich das Gesetz ändert?

Ja, die Bedingungen sollten überarbeitet werden, wenn sich relevante Regeln, Verkaufsabläufe oder Produkte ändern.

Rechtsquelle: Gesetz (2005:59) über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen, einschließlich Änderungen durch Gesetz (2026:246).

Der Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung.