Скасований рейс автобуса та запізнення автобуса – претензійна листва, переоформлення та відшкодування | Word/PDF/Excel

Чи скасовано, перепродано або значно запізніло автобуне міжміське повідомлення? Набір документів Скасований автобус & запізнення автобуса – претензійна заява, відшкодування та Excel допомагає приватним особам запитувати про переквотування, продовження подорожі, відшкодування та — за особливих умов — додаткову компенсацію або допомогу. Усі документи розроблені для шведських умов із правовою підставою в Регламенті ЄС 181/2011 та Законі (2015:953).

Виберіть потрібний шаблон відповідно до своєї ситуації: Ви перебували на терміналі чи автобусній зупинці? Яка запланована загальна довжина автобусного маршруту? Яке запізнення відправлення було повідомлено і який саме вибір вам запропонували? Ці дані впливають на те, яку претензію можна висунути. Набір не містить автоматичних рішень щодо права на компенсацію.

Усі файли Word, PDF та Excel у наборі

Як подати рекламацію на скасований або запізнений міжміський автобу

1. Перевірте запланований автобусний маршрут. Регламент ЄС застосовується переважно до регулярних маршрутів із запланованою довжиною не менше 250 кілометрів. Швеція розширила застосування статей 19–23 до відповідних маршрутів довжиною не менше 150 кілометрів згідно з § 5 Закону (2015:953). Довжина вашого окремого етапу подорожі не є автоматичним вирішальним фактором.
2. Задокументуйте місце відправлення. Зазначте, чи автобус мав відправитися з термінала чи автобусної зупинки, чи його скасували, чи запізнення відправлення очікувалося понад 120 хвилин. Збережіть інформацію від компанії та розклад.
3. Запитуйте про належний варіант. Якщо застосовується стаття 19, у відповідних випадках ви можете вибрати переквотування/продовження подорожі без додаткової плати або відшкодування. У разі непрацездатності автобуса під час подорожі діють особливі зобов'язання щодо організації подальшого перевезення.
4. Розгляньте окремо кожну особливу компенсацію. Додаткові 50 відсотків не є звичайною компенсацією за запізнення: це вимагає, щоб перевізник за умов, зазначених у статті 19.1, не запропонував необхідний вибір. Допомога відповідно до статті 21 має інші пороги.
5. Збережіть свою письмову вимогу. Зазначте, чого ви вимагаєте, чому виконуються умови та які докази є. Перевірте терміни подання скарг та фактичне отримання їх перевізником.

Що кажуть правила про автобуні подорожі?

Коли застосовуються Регламент ЄС 181/2011 та шведське право?

Регламент (ЄС) № 181/2011, стаття 2, як правило, застосовується до регулярних автобусних маршрутів із запланованою довжиною не менше 250 км. У Швеції також діє Закон (2015:953), § 5 якого розширює застосування, зокрема статей 19–23, до відповідних автобусних маршрутів довжиною не менше 150 км. Коротші подорожі громадським транспортом можуть підпадати під інші положення шведського закону з іншими рівнями запізнення. Не застосовуйте автоматично модель компенсації шаблону для міжміських автобуів до місцевого транспорту.

Скасоване відправлення або запізнення понад 120 хвилин

Стаття 19.1 регулює відправлення з термінала, зокрема скасоване маршрутне повідомлення, очікуване запізнення відправлення на понад 120 хвилин або перепродаж квитків. У такому разі пасажиру мають запропонувати вибір між порівнянним продовженням подорожі/переквотуванням та відповідним відшкодуванням. Стаття 19.4 містить особливе правило для автобусної зупинки з правом на продовження подорожі, переквотування або відшкодування у разі скасування відправлення або запізнення відправлення понад 120 хвилин.

Чи можна отримати 50 % ціни квитка за запізнення автобуса?

Не автоматично. Стаття 19.2 передбачає компенсацію у розмірі 50 відсотків від ціни квитка на додаток до відшкодування, коли перевізник не запропонував вибір відповідно до статті 19.1 і умови фактично виконуються. Згідно з положенням, сума має бути виплачена протягом одного місяця з моменту запиту на компенсацію. Це окреме правове правило — не загальна фіксована сума для всіх запізнень і не автоматична додаткова вимога для кожного випадку на автобусній зупинці.

Коли ціна квитка має бути відшкодована?

Відповідно до статті 19.5 відповідне відшкодування має бути здійснено протягом 14 днів після пропозиції або отримання запиту. У відповідних випадках відшкодування стосується невикористаних частин, а також уже здійснених частин, якщо вони більше не відповідають меті початкового плану подорожі. Відшкодування в будь-якій іншій формі, крім грошової, вимагає згоди пасажира.

Харчування, напої, готель та практична допомога

Стаття 21 застосовується за особливих обставин для запланованої подорожі тривалістю понад три години, коли відправлення з термінала скасовується або запізнюється на понад 90 хвилин. У такому разі можуть бути включені харчування, напої та, якщо потрібне ночівлення, житло і транспорт до/від місця проживання. Перевізник може обмежити вартість проживання до 80 євро за ніч, не більше двох ночей на пасажира, не враховуючи трансфер. Стаття 23 містить винятки щодо зобов'язання щодо проживання за певних екстремальних погодних умов та стихійних лих.

Скільки часу у компанії автобуів є на відповідь?

Стаття 27 зазначає, що для скарг, які підпадають під її дію, мандрівник зазвичай має подати скаргу протягом трьох місяців з моменту здійснення або запланованої подорожі. Компанія протягом одного місяця має повідомити, чи скаргу прийнято, відмовлено, чи вона все ще розглядається, і надати остаточну відповідь протягом трьох місяців після отримання скарги. Ці терміни слід розрізняти з особливими термінами платежу за статтею 19.

Робоча книга Excel з дев'ятьма вкладками

Робоча книга містить вкладки Прочитайте мене, Огляд, Справи, Квитки, Події, Вимоги, Витрати, Контакти та Докази. Огляд підсумовує фактичні записи, ціну квитка, заявлені суми, фактичні виплати та підтверджені витрати. Окрема вкладка сценаріїв показує, чому б дорівнювала половина вручну введеної ціни квитка — не стверджуючи, що застосовується стаття 19.2.

Перевірена логіка: заявлено 200 кр, фактично виплачено 50 кр, що дає 150 кр адміністративної різниці; окремі витрати 80 кр, з яких компенсовано 20 кр, залишають 60 кр адміністративної різниці. Цифри не є автоматично юридичними зобов'язаннями. Усі приклади та тестові значення видалені з кінцевого файлу. Збережені порожні записи відображають нуль.

Часті запитання — скасований автобус та запізнення автобуса

Що робити, якщо мій міжміський автобу скасовано?

Задокументуйте розклад, квиток, місце відправлення та те, що запропонувала компанія. Якщо застосовується стаття 19, компанія автобусів зазвичай має запропонувати продовження подорожі/переквотування або відповідне відшкодування. Використовуйте документ 01, щоб письмово заявити про свій вибір.

Чи завжди я отримую половину ціни квитка, якщо автобус запізнюється на дві години?

Ні. Особлива компенсація у розмірі 50 відсотків відповідно до статті 19.2 пов'язана з тим, що перевізник не запропонував вибір, який вимагає стаття 19.1 за належних умов. Це не загальна компенсація за запізнення.

Що буде, якщо я маю відправлятися зі звичайної автобуної зупинки?

Стаття 19.4 окремо розглядає скасоване або запізнене понад 120 хвилин відправлення з автобусної зупинки. Вона надає право на продовження подорожі, переквотування або відшкодування відповідно до положення, але додаткову вимогу у розмірі 50 відсотків не можна припускати без окремих доказів.

Чи можу я попросити грошове відшкодування замість ваучера?

Так, коли є право на відшкодування відповідно до статті 19, грошове відшкодування має бути основою. Інша форма, наприклад ваучер, потребує вашої згоди.

Чи маю я право на готель, якщо автобус запізнюється?

У деяких випадках відповідно до статті 21, коли запланований час подорожі перевищує три години, а відправлення з термінала скасовано або запізнюється понад 90 хвилин і ночівлення стає необхідним. Положення містить сумові та виняткові правила; воно не надає загальної грошової компенсації.

Чи застосовуються шаблони до міських автобуів та місцевого громадського транспорту?

Не без адаптації. Коротші подорожі громадським транспортом можуть підпадати під особливі шведські правила компенсації, наприклад за запізнення понад 20, 40 або 60 хвилин. Дивіться Поради Служби захисту прав споживачів щодо громадського транспорту.

Чи можу я вимагати відшкодування за втрачену зарплату або пропущений концерт?

Такі супутній збитки не компенсуються автоматично відповідно до правил переквотування або допомоги Регламенту про автобуси. Будь-які додаткові претензії на відшкодування шкоди є окремим юридичним розглядом і можуть потребувати спеціальної консультації.

Чи можу я редагувати PDF-файли або використовувати їх як цифрову форму?

PDF-файли придатні для пошуку та друку, але не є інтерактивними для заповнення. Використовуйте файли Word для заповнення імені, номера бронювання, події та вимоги. English User Guide — це інструкція англійською мовою; п'ять робочих шаблонів — шведською.

Джерела, версія та обмеження

Офіційні джерела: Регламент ЄС 181/2011 (шведська версія) · Закон (2015:953) — Риксдаг · Служба захисту прав споживачів — Проблеми з автобуною подорожжю · Ваша Європа — Права пасажирів автобуів · Загальна комісія з рекламацій (ARN).

Для інших видів транспорту: Запізнення та скасування поїзда · Запізнення та скасування рейсу.

Версія 1.0 — Юридична перевірка джерел та сценаріїв за допомогою ШІ від 6 листопада 2026 року. Шаблони є адміністративною допомогою, а не індивідуальною юридичною консультацією, офіційними бланками державних органів або незалежною зовнішньою юридичною перевіркою. Excel не визначає права на компенсацію. Доставка здійснюється у вигляді цифрового ZIP-архіву лише після окремого підключення та публікації. Цей продукт спочатку є неопублікованим ШКІЦЕМ у Shopify.