IT-tjänstekatalog & Tjänstebeskrivning – Tjänstekort, beställningsvägar & Excel | Word/PDF/Excel

IT-tjänstekatalog & Tjänstebeskrivning är ett digitalt paket för att strukturera vilka IT-tjänster en organisation erbjuder, vad varje tjänst omfattar, vem som äger den och hur användarna får tillgång till den. Med Word, sökbar PDF och Excel får du fem svenska arbetsmallar, två användarguider och ett register med nio flikar. Paketet passar intern IT, servicedesk, systemförvaltning och mindre IT-tjänsteleverantörer som vill skapa en tydlig och underhållbar katalog.

Vad är en IT-tjänstekatalog?

En tjänstekatalog är en strukturerad beskrivning av de tjänster som kan användas eller beställas hos en IT-funktion eller IT-tjänsteleverantör. Den anger exempelvis vad som ingår, målgrupp, beställningsväg, tjänsteägare, kontaktvägar och länkar till befintliga servicenivåer. Denna produkt är ett dokumentations- och registerpaket, inte en driftande självbetjäningsportal eller en automatisk övervakningslösning.

Samtliga filer i paketet

Excelarbetsboken – nio flikar

Översikt, Tjänster, Beställningsvägar, Kontakter, Servicemål, Beroenden, Översyn, Ändringar och Läs mig. Huvudregistret har unikt Tjänste-ID, namn, kategori, ägare, målgrupp, status och beställningsväg. En kvalitetsflagga markerar dubbletter i ID och saknade kärnfält. Översikten räknar registrerade, publicerade, planerade och pausade tjänster samt vissa andra administrativa registreringar. Viktigt: registrerad status ”Publicerad” betyder inte att en tjänst verkligen finns tillgänglig; faktiska avtal, supportvägar och publiceringsbeslut måste kontrolleras separat.

Så använder du mallarna

1. Bestäm om tjänstekatalogen ska vara intern, extern eller ha olika målgrupper.
2. Skapa ett unikt Tjänste-ID och utse en behörig tjänsteägare.
3. Beskriv tjänstens nytta och exakt vad som ingår respektive inte ingår.
4. Dokumentera korrekt beställningsväg, behörighetskrav och kontaktfunktion.
5. Hänvisa till faktiskt gällande SLA/OLA eller beslut – hitta inte på servicenivåer.
6. Granska säkerhet, personuppgifter och publiceringsmandat.
7. Godkänn, publicera och utför separat efterkontroll.
8. Planera återkommande granskning och versionshantering.

Passar för företagsintern IT och IT-tjänsteleverantörer

Paketet ger en enhetlig presentation av tjänster för IT-avdelningar, systemförvaltare, service desk och mindre leverantörer. För att organisera tekniska system och förvaltningsansvar finns även Systemförvaltningsplan & IT-systemregister. För mätning och uppföljning av befintliga servicenivåer kan du se SLA-rapport & IT-driftuppföljning. Dessa löser andra delar av IT-förvaltningen och ersätts inte av en tjänstekatalog.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan en tjänstekatalog och en systeminventering?

En tjänstekatalog beskriver vad användare eller kunder kan få, hur det beställs och vem som ansvarar. Ett system- eller konfigurationsregister beskriver i stället tekniska och organisatoriska komponenter som stöder tjänsterna.

Ingår färdiga IT-tjänster med garanterade supporttider?

Nej. Du får redigerbara mallar och tomma register, inte verkliga tjänster, garanterade responstider eller färdigavtalade leveransvillkor. Alla sådana uppgifter ska fyllas i utifrån din organisations verkliga beslut.

Är Excelregistret en automatiserad beställningsportal?

Nej. Det är ett administrativt register med validering och summering. Det skapar inga konton, skickar inte beställningar, bevakar inte drift och fattar inga beslut om behörighet.

Kan tjänstekatalogen användas för externa kunder?

Ja, efter intern kontroll av avtal, korrekthet, sekretess, rättigheter och publiceringsmandat. Själva katalogtexten ändrar inte existerande avtal eller ger automatiskt kunden rätt till en tjänst.

Är Word- och PDF-filerna redigerbara?

DOCX-filerna kan redigeras i kompatibla program. PDF-filerna är sökbara och avsedda för läsning eller utskrift, men inga interaktiva PDF-formulär ingår.

Finns allt på engelska?

Nej. Det ingår en English User Guide i Word och PDF, men själva fem arbetsdokumenten är på svenska.

Uppfyller paketet ITIL eller ISO/IEC 20000-1?

Ingen certifiering eller garanterad regelefterlevnad ingår. Paketet har utformats med hänsyn till etablerade metodprinciper, men en korrekt tjänstehantering förutsätter att organisationen faktiskt implementerar och följer relevanta processer, avtal och krav.

Säkerhet, källor och version

Undvik lösenord, privata nycklar, känsliga systemdetaljer och onödiga personuppgifter i en katalog som kan nås av obehöriga. Använd behörighetsstyrning och fastställda publiceringsrutiner. Metodreferenser: PeopleCert – ITIL-relaterad Service Catalogue Management och ISO/IEC 20000-1:2018 – Service management system requirements. Referenserna innebär inte att PeopleCert eller ISO har godkänt produkten. Version 1.0, 29 oktober 2026. AI-assisterad metodgranskning; ingen extern juristgranskning eller ITIL-/ISO-certifiering har genomförts.