Про шаблон документа
Шаблон клієнтського договору B2B 2026/2027 – Word/PDF шведською та англійською мовами
Це повний професійний клієнтський договір для відносин B2B, за яким компанія продає та постачає товари та/або послуги визначеному бізнес-клієнту. Договір розроблено таким чином, щоб зібрати найважливіші комерційні та юридичні умови в одному зрозумілому документі: замовлення, ціни, оплата, поставки, послуги, прийняття, гарантія, SLA, права інтелектуальної власності, GDPR, конфіденційність, відповідальність, термін дії договору, розірвання та вирішення спорів.
Пакет шаблонів перевірено на відповідність чинному законодавству Швеції станом на 4 жовтня 2026 року та підготовлено для практичного використання у 2026/2027 році. Пакет містить як шведську версію B2B, так і повний англомовний Customer Agreement (клієнтський договір), що базується на шведському праві, а також окремий детальний посібник користувача.
Доставка: 3 документи у форматах Word (DOCX) та PDF – всього 6 файлів, 43 сторінки А4 та 10 додатків/schedules. Продукт доставляється в цифровому вигляді. Фізичний товар не надсилається.
Що входить до комплекту
- Клієнтський договір B2B 2026/2027 – шведська версія, 19 сторінок з 22 розділами договору та 10 додатками.
- Customer Agreement 2026/2027 – англійська мова / шведське право, 19 сторінок з відповідною структурою та 10 додатками (schedules).
- Детальний посібник користувача, 5 сторінок з покроковими інструкціями, юридичними контрольними точками та чек-листом перед підписанням.
Коли підходить цей клієнтський договір?
Шаблон підходить для випадків, коли постачальник має визначеного бізнес-клієнта, і сторони хочуть укласти цілісний договір для всієї клієнтської співпраці. Це може стосуватися, наприклад, постійного продажу товарів, обладнання, компонентів або витратних матеріалів, консультаційних та сервісних послуг, підтримки, встановлення, цифрових поставок або комбінацій товарів і послуг.
Для відносин з великою кількістю окремих заявок, кількома місцями поставки або дуже масштабними рамковими умовами може бути доцільнішим окремий Рамковий договір. Натомість клієнтський договір є ідеальним, коли сторони хочуть мати зрозумілий основний договір для конкретних клієнтських відносин з можливістю оформлення окремих замовлень у межах договору.
Важливе обмеження – B2B, а не договір зі споживачами
Цей шаблон розроблено для договорів між суб'єктами підприємницької діяльності. Його не слід використовувати без змін у відносинах зі споживачами, де можуть діяти імперативні норми захисту прав споживачів.
Для поставок товарів між компаніями може застосовуватися Закон про купівлю-продаж (Köplagen). Закон про купівлю-продаж значною мірою є диспозитивним, що означає, що сторони можуть визначити інші умови через договір. Якщо частина послуг є переважаючою частиною зобов'язань постачальника, Закон про купівлю-продаж, однак, зазвичай не застосовується до змішаної поставки. Тому клієнтський договір побудований так, щоб товари та послуги можна було регулювати окремо.
22 розділи договору
Основний договір містить, серед іншого:
- сторони та предмет договору,
- договірні документи та черговість,
- обсяг та замовлення,
- ціни, податки та зміна цін,
- рахунки та оплата,
- поставка товарів,
- послуги та результати роботи,
- контроль, прийняття та рекламації,
- помилки та їх усунення,
- гарантія та підтримка,
- права інтелектуальної власності,
- конфіденційність та комерційна таємниця,
- персональні дані та інформаційна безпека,
- відповідність вимогам (compliance) та маркетинг,
- відповідальність та обмеження відповідальності,
- страхування,
- форс-мажор,
- термін дії договору та розірвання,
- наслідки припинення договору,
- шведське право та міжнародні купівлі-продажі,
- вирішення спорів,
- інші договірні положення.
10 практичних додатків / schedules
- Товари та послуги – на що саме поширюється договір.
- Процес замовлення – хто має право робити замовлення і коли замовлення стає обов'язковим до виконання.
- Прейскурант та зміна цін – ціни, валюта, знижки, збори, індекси та терміни повідомлення.
- Умови поставки товарів – місце поставки, Incoterms, перехід ризиків, пакування та гарантія.
- Послуги та прийняття – результати роботи, кадрове забезпечення, етапи та критерії прийняття.
- Гарантія, SLA та підтримка – гарантійні та сервісні рівні з вимірюваними термінами.
- IP та ліцензії – фонові матеріали, стандартні продукти, матеріали клієнта та спеціально розроблені результати.
- GDPR та інформаційна безпека – ролі, системи, доступ, інциденти та вимоги безпеки.
- Вимоги щодо відповідності (Compliance) – наприклад, регуляторні вимоги, безпека, протидія корупції та інші відповідні вимоги.
- Відповідальність, термін дії, розірвання, CISG та спори – ліміти відповідальності, страхування, терміни, розірвання та форум.
Замовлення та укладення договору
Додаток 2 використовується для визначення того, як повинні здійснюватися замовлення, які особи мають право робити замовлення і коли замовлення стає обов'язковим до виконання. Це зменшує ризик того, що усне замовлення, електронний лист або замовлення на купівлю випадково створять умови, відмінні від тих, що передбачали сторони.
Договір також містить чітку черговість між основним договором, додатками, замовленнями та подальшими письмовими змінами.
Ціни та зміна цін
Додаток 3 дозволяє вказувати фіксовані ціни, ціни за одиницю, валюту, знижки, індекси або іншу модель коригування цін. Постачальник не може автоматично посилатися на майбутній прайс-лист без обґрунтування моделлю, яку заповнили сторони.
Таким чином стає зрозуміло, як можна здійснювати коригування цін, за скільки часу до цього потрібно повідомляти та які збори фактично можуть стягуватися.
Виставлення рахунків, 30 днів та пеня за прострочення
Базовий шаблон використовує 30-денні умови оплати. Згідно із Законом про відсотки, для B2B-вимог щодо оплати товарів або послуг термін оплати, що перевищує 30 днів, вимагає, щоб кредитор прямо схвалив такий довший термін.
Тому в шаблоні зазначено, що довший термін оплати повинен бути прямо погоджений. У разі затримки оплати може бути застосована пеня згідно із Законом про відсотки. Стандартний розрахунок за законом – це чинна на кожний момент часу довідкова ставка плюс вісім відсоткових пунктів, якщо інше не випливає з договору або закону.
Якщо виконані встановлені законом умови, постачальник також може мати право на компенсацію за затримку згідно із Законом про компенсацію витрат на стягнення боргів тощо.
Поставка товарів та Закон про купівлю-продаж
Для товарів місце поставки, відповідальність за транспортування, перехід ризиків та будь-які умови Incoterms регулюються в Додатку 4. Товари повинні відповідати узгодженій специфікації та гарантіям, які заповнили сторони.
Закон про купівлю-продаж (1990:931) застосовується до купівлі рухомого майна, але в основному є диспозитивним. Тому договір можна використовувати для створення більш точних правил щодо контролю, рекламації, усунення недоліків, заміни товару, зниження ціни та розірвання, ніж ті, що випливали б зі стандартних положень закону.
Послуги та прийняття
Для послуг та цифрових поставок сторони можуть використовувати Додаток 5 для визначення результатів роботи, етапів, кадрового забезпечення та критеріїв прийняття. Це особливо корисно, коли договір охоплює проекти, встановлення, консультаційні послуги, підтримку або інші види діяльності, де "поставку" неможливо оцінити так само, як фізичний товар.
Гарантія, SLA та підтримка
Додаток 6 дозволяє вказати гарантійні періоди, доступність, час підтримки, час відповіді, час виправлення та інші сервісні рівні. Формулювання навмисно зроблені вимірюваними, щоб можна було визначити, чи відповідає поставка фактично узгодженому рівню.
Права інтелектуальної власності
Додаток 7 розрізняє фонові матеріали постачальника, стандартні продукти, матеріали клієнта та спеціально розроблені результати. Там сторони можуть вказати, хто володіє відповідною частиною і яку ліцензію або право користування отримує клієнт.
Це особливо актуально, наприклад, для програмного забезпечення, дизайну, креслень, документації, навчальних матеріалів, баз даних, технічних рішень та консультаційних послуг.
GDPR та договір про обробку персональних даних
Додаток 8 допомагає сторонам визначити ролі щодо персональних даних, системи, доступ, вимоги безпеки та управління інцидентами. Якщо постачальник обробляє персональні дані від імені клієнта, обробку, як правило, необхідно врегулювати окремим договором про обробку персональних даних (PUB-договір) відповідно до статті 28 GDPR.
Клієнтський договір тому не стверджує, що коротке стандартне застереження замінює повний PUB-договір. Натомість є чітка інструкція про те, коли необхідно укладати окремий договір.
Конфіденційність та комерційна таємниця
Договір містить правила конфіденційності та посилається на захист комерційної таємниці. Сторони можуть використовувати договір для захисту, наприклад, прайс-листів, клієнтських даних, технічної інформації, бізнес-планів, інформації про продукти, документації та іншої непублічної інформації, якою обмінюються під час співпраці.
Відповідальність та обмеження відповідальності
Додаток 10 містить поля для заповнення лімітів відповідальності, будь-яких виключень з цих лімітів, вимог до страхування, терміну дії договору та розірвання. Рівні навмисно залишені відкритими, оскільки розумний ліміт відповідальності повинен оцінюватися у зв'язку з вартістю контракту, ризиком, страхуванням та типом поставки.
Термін дії договору та розірвання
Сторони можуть обрати визначений період дії, безстроковий договір або іншу структуру і вказати звичайний термін повідомлення про розірвання. Договір також містить положення про суттєве порушення договору, термін на виправлення та наслідки після припинення дії договору.
Міжнародні купівлі-продажі товарів та CISG
При міжнародних купівлях товарів може застосовуватися Закон (1987:822) про міжнародні купівлі-продажі та Конвенція ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG). Тому Додаток 10 містить явний вибір, де сторони можуть вказати, чи повинна застосовуватися CISG, чи вона виключається.
Англійський Customer Agreement згідно зі шведським правом
Англійська версія є повним Customer Agreement з тією ж структурою та 10 додатками. Вона призначена для бізнес-відносин, де повинні застосовуватися шведські правила, але де клієнт, постачальник, корпоративні функції, власники або радники працюють англійською мовою.
Тобто, англійський шаблон адаптований до шведського права і його не слід плутати з договором відповідно до британського чи американського права.
Детальний посібник користувача в комплекті
Окремий посібник крок за кроком показує, як використовувати клієнтський договір. Він допомагає користувачеві визначити, коли клієнтський договір є правильною формою договору, як заповнювати додатки, як формулювати умови оплати, як розмежовувати товари та послуги, як вирішувати питання GDPR та які контрольні точки повинні бути готові перед підписанням.
Перевірено на 2026/2027 рік
Юридичний огляд датовано 4 жовтня 2026 року. Пакет шаблонів перевірено на відповідність, зокрема:
- Закону (1915:218) про договори та інші правочини у сфері майнового права,
- Закону про купівлю-продаж (1990:931),
- Закону про відсотки (1975:635),
- Закону (1981:739) про компенсацію витрат на стягнення боргів тощо,
- Закону (1987:822) про міжнародні купівлі-продажі,
- Загальному регламенту про захист даних (ЄС) 2016/679 (GDPR),
- Закону (2018:218) з доповненнями до Регламенту ЄС про захист даних,
- Закону (2018:558) про комерційну таємницю.
Позначення 2026/2027 означає, що документи перевірені відповідно до правової ситуації на дату перевірки та підготовлені для використання протягом цих років. У разі подальших змін у законодавстві шаблон завжди слід перевіряти на відповідність новому правовому стану.
Формат та доставка
3 документи • 6 файлів • 43 сторінки • 10 додатків/schedules
- Word (DOCX) – повністю редагований.
- PDF – для довідки, друку та контролю макета.
- Цифрова доставка – фізичний продукт не надсилається.
Важливо
Пакет шаблонів є професійною загальною договірною основою і не замінює індивідуальну юридичну консультацію. Великі контрактні вартості, регульована діяльність, складні міжнародні поставки, IT-аутсорсинг, масштабна обробка персональних даних, складні схеми інтелектуальної власності або незвично високі ризики збитків повинні оцінюватися окремо кваліфікованим радником.
