Претензія до клінінгової компанії – повторне прибирання, знижка та перевірка рахунку | Word/PDF/Excel

Чи незадоволені ви роботою клінінгової компанії після прибирання житла або виїзного прибирання? Цей пакет шаблонів шведською мовою допомагає споживачам подавати рекламації щодо конкретних недоліків прибирання, вимагати повторного прибирання та документувати, що саме зробила клінінгова компанія. Ви отримаєте окремі листи для рекламації, запиту про усунення недоліків, супроводу, питань щодо рахунку та, за необхідності, конкретного зниження ціни — разом із посібниками та Excel-реєстром.

Коротка відповідь: Опишіть, які саме узгоджені види прибирання не були виконано належним чином, задокументуйте це датованими фотографіями та якомога швидше письмово зверніться до клінінгової компанії. Зазвичай компанія спочатку має можливість усунути недолік. Зниження ціни або повернення коштів не є автоматичними, а податковий кредит RUT необхідно оформлювати окремо відповідно до податкових правил.

Для кого підходить пакет документів?

Підходить для: Приватного клієнта, який замовив прибирання житла або виїзне прибирання і може продемонструвати обсяг договору та виявлені недоліки. Може використовуватися, якщо клінінгова компанія не з’являється для узгодженого повторного прибирання, якщо рахунок не відповідає замовленню або якщо податковий кредит RUT потрібно перевірити з компанією.

Не підходить для: Клінінгових компаній, яким потрібен договір B2B, загальних графіків планування, автоматичних оскаржень, суто спорів щодо податкового кредиту без надання послуг прибирання, вимог щодо застави за оренду або рекламацій щодо перевезень компанії з переїздів. Приватні покупки та особливості конкретної ситуації визначають правомірність застосування.

Точні назви та формати файлів

Excel-інструмент — дев’ять вкладок

ПОЧАТОК · Завдання · Недоліки · Фотодокази · Рекламації · Повторне прибирання · Рахунки RUT · Огляд · ПРОЧИТАЙТЕ МЕНЕ. Інструмент містить порожні клієнтські реєстри, стовпці для посилань на докази, поля статусу та автоматичні математичні підсумки. Ви окремо фіксуєте дату виявлення та фактичну дату рекламації. Різниця в чотири дні відображається як чотири календарні дні, а не як юридичне рішення щодо строку рекламації.

У вкладці «Рахунки RUT» можна вказати суму рахунку, фактично сплачену суму, суму кредиту RUT у рахунку, запрошену та схвалену суму зниження ціни та кредитний номер. Наприклад: запрошена сума 170 кр — схвалена 110 кр відображається як арифметична різниця 60 кр — не як борг або автоматичне право на повернення коштів. Excel не містить макросів і не містить вигаданих клієнтських даних.

Як користуватися шаблонами — шість кроків

1. Отримайте комерційну пропозицію, підтвердження бронювання та специфікацію прибирання. Запишіть, що саме входило до послуги.
2. Зафіксуйте фотографіями конкретні недоліки, як тільки їх виявите, бажано загальний план і крупний план із зазначенням дати.
3. Виберіть лист 01 для первинної рекламації. Вкажіть кожен узгоджений пункт, який не був виконано належним чином, і збережіть копію відправленого листа.
4. Запитуйте про належне та безкоштовне повторне прибирання за допомогою листа 02 і задокументуйте фактично запропонований час. Використовуйте лист 03, якщо усунення недоліку не відбулося або не допомогло.
5. Для статей рахунку та питань щодо кредиту RUT використовуйте лист 04. Розділяйте зауваження до рахунку та податковий кредит від самої рекламації.
6. Використовуйте лист 05 лише тоді, коли є обґрунтована основа та докази для зниження ціни або додаткових витрат. Окремо фіксуйте запрошені, прийняті та виплачені суми.

Що каже шведське право?

Відповідно до закону про споживчі послуги (1985:716), зокрема діють вимоги до професійного виконання та визначення того, що може вважатися недоліком у послузі (параграфи 4 і 9). У разі недоліку споживач може мати право на усунення недоліку, зниження ціни або інше правове засіб, але умови для них різняться (параграфи 16–22). Рекламація має бути подана протягом розумного строку після того, як клієнт помітив або мав помітити недолік; рекламація протягом двох місяців завжди подана вчасно. Для звичайних послуг прибирання зазвичай діє крайній строк у три роки після завершення завдань відповідно до параграфа 17.

Управління захисту прав споживачів зазначає, що клінінгова компанія зазвичай повинна мати можливість усунути недоліки прибирання без додаткової плати. Зниження ціни може бути застосоване, якщо усунення недоліку не відбулося за належних умов. Не можна автоматично утримувати весь рахунок; відповідно до параграфа 19 можна утримувати лише ту суму, яка необхідна як забезпечення конкретної вимоги, що ґрунтується на недоліку. Для затримок діють окремі положення.

Запрошена грошова компенсація має ґрунтуватися на доведеній шкоді або іншій законній основі, а не на фіксованих сумах. Розгляд справи в АРН може бути можливим, якщо компанія відхилила або не відповіла на вимогу; перевірте актуальні умови, ліміти вартості та терміни подання заяви на ARN.

Кредит RUT — важливо при кредитуванні та зміні рахунку за прибирання

RUT — це податковий кредит із власними умовами. Кредитний рахунок, змінена оплата або коригування ціни після рекламації можуть вплинути на дані, які клінінгова компанія або клієнт мають виправити. Відповідно до порад Податкової служби щодо кредиту RUT, порядок усунення недоліків залежить, зокрема, від того, коли відбулася оплата, подання заяви та податкова декларація. Пакет шаблонів не гарантує, що вказана сума кредиту RUT буде повернута або зарахована. Завжди перевіряйте інформацію у клінінгової компанії та, за необхідності, у Податковій службі.

Споріднені шаблони — як вибрати правильний

Для планування звичайного прибирання житла оберіть Графік прибирання та план прибирання житла. Для компаній, які хочуть домовитися про прибирання приміщень з іншими компаніями, є Договір прибирання та прибирання приміщень B2B. Для перевірки житла при виїзді та ключів дивіться Огляд при виїзді та протокол виїзду. Ці продукти призначені для інших цілей, ніж рекламація придбаної послуги прибирання.

Часті запитання щодо рекламації клінінгової компанії

Чи можу я вимагати, щоб клінінгова компанія повторно прибрала без додаткової оплати?

Якщо прибирання було виконано не відповідно до договору, ви зазвичай спочатку можете попросити компанію усунути недолік без додаткової плати, з обмеженнями, що випливають із параграфа 20 закону про споживчі послуги.

Чи можу я отримати зниження ціни за погане виїзне прибирання?

Ви можете мати право на зниження ціни, але воно не є автоматичним. Задокументуйте узгоджений обсяг, фактичний недолік, можливість повторного прибирання клінінговою компанією та обґрунтовану основу для розрахунку.

Як швидко я маю подати рекламацію на прибирання?

Скаргу слід подати протягом розумного строку після того, як недолік був помічений або мав бути помічений. Рекламація протягом двох місяців після виявлення завжди подана вчасно відповідно до параграфа 17. Швидкий зв’язок особливо важливий при виїзному прибиранні.

Чи можу я не платити за весь рахунок за прибирання?

Ні, не автоматично. Утримання оплати, якщо воно можливе, має обмежуватися сумою, необхідною як забезпечення конкретної вимоги, що ґрунтується на недоліку, відповідно до параграфа 19.

Що робити, якщо клінінгова компанія повідомила про кредит RUT із неправильною сумою?

Запросіть деталізацію рахунку та інформацію про заяву компанії або кредит, а також дотримуйтеся правил Податкової служби. Робочий лист 04 допоможе вам запросити підставні документи, але не змінює сам податковий кредит.

Чи можна заповнювати PDF-файли?

Ні. PDF-файли можна шукати та друкувати. Редагуйте дані та текст у файлах Word і використовуйте Excel для супроводу справи.

Чи перекладено листи рекламації англійською мовою?

Ні. П’ять робочих листів і посібник шведською мовою — шведською; лише окремий English User Guide — англійською мовою і пояснює, як використовуються шведські документи.

Офіційні джерела та прозорість

Закон про споживчі послуги (1985:716) — Риксдаг · Проблеми з клінінговою компанією або виїзним прибиранням — Управління захисту прав споживачів · Як працює кредит RUT — Податкова служба · Загальна комісія з рекламацій.

Версія 1.0 · Юридична перевірка джерел за допомогою ШІ 2026-11-07 · Швеція. Без незалежної юридичної перевірки, сертифікації органом влади або гарантії конкретного результату. Цифрове надання ZIP-архіву після окремого підключення файлів і публікації. Адаптуйте документи до договору та фактичних обставин.