Про шаблон документа
Сервісний договір та договір на технічне обслуговування 2026/2027 – повний пакет шаблонів B2B
Це комплексний пакет договорів та операційний пакет для компаній, які купують або продають поточне обслуговування, профілактичне технічне обслуговування, усунення несправностей, аварійне обслуговування, технічну підтримку або послуги із забезпечення запчастинами. Пакет розроблений для управління всіма аспектами відносин – від обсягу договору та рівня сервісу до ціни, запчастин, повідомлень про несправності, документації, відповідальності та припинення дії договору.
Пакет шаблонів пройшов юридичну перевірку 5 жовтня 2026 року відповідно до шведської договірно-правової бази, включаючи Закон про договори, Закон про відсотки, Закон про позовну давність, а також – для окремих закупівель запчастин/товарів – Закон про купівлю-продаж.
Доставка: 6 документів у форматах Word (DOCX) та PDF – загалом 12 файлів та 16 сторінок формату A4 у кожному наборі форматів.
Що входить до складу
- Сервісний договір та договір на технічне обслуговування B2B – 4 сторінки.
- SLA – рівні сервісу та класифікація несправностей – 2 сторінки.
- План технічного обслуговування та сервісні інтервали – 2 сторінки.
- Ціна, запчастини та додаткові роботи – 2 сторінки.
- Повідомлення про несправність, сервісний протокол та невідповідності – 2 сторінки.
- Детальна інструкція користувача – 4 сторінки.
Для яких компаній підходить цей договір?
Пакет шаблонів можна використовувати для багатьох видів B2B-послуг, наприклад:
- обслуговування машин та виробництва,
- технічного обладнання та інсталяцій,
- IT-/OT-обладнання, де необхідно регулювати оперативні рівні сервісу,
- цехового та сервісного обладнання,
- технічних систем нерухомості,
- корпоративного транспорту та спеціального обладнання,
- іншого поточного обслуговування з профілактичним та реактивним ремонтом.
Чому необхідний детальний сервісний договір?
Для чистих послуг з обслуговування та технічного догляду між компаніями не існує вичерпного шведського закону, який автоматично регулює всі практичні питання. Тому договір стає центральним інструментом для визначення, наприклад:
- що саме входить у послуги,
- які об'єкти чи установки охоплюються,
- сервісні інтервали,
- час реакції та час прибуття,
- чергування та вікна обслуговування,
- запчастини та витратні матеріали,
- додаткові роботи,
- коригування цін,
- обмеження відповідальності,
- документацію,
- розірвання та вихід з договору.
Чітка різниця між сервісом, технічним обслуговуванням та усуненням несправностей
Основний договір відокремлює поточний сервіс від профілактичного технічного обслуговування та реактивного усунення несправностей. Це дає можливість точно вказати, що охоплюється фіксованою платою, а що підлягає окремій оплаті.
SLA – вимірювані рівні сервісу
Додаток SLA містить чотири рівні пріоритетності та окремі поля для:
- часу підтвердження,
- часу реакції,
- прибуття або початку робіт,
- цільового часу відновлення,
- вікна обслуговування,
- чергування,
- ескалації,
- звітування,
- опціональних сервісних кредитів або договірних штрафів.
Пакет чітко розмежовує час реакції та час відновлення. Відповідь на повідомлення про помилку – це не те саме, що усунення помилки, тому реалістичний SLA повинен регулювати обидва показники.
Класифікація несправностей P1–P4
Готова структура охоплює:
- P1 Критичний – повна зупинка або вплив на безпеку,
- P2 Високий – суттєво обмежена функціональність,
- P3 Нормальний – обмежений вплив або наявність тимчасового вирішення,
- P4 Низький – запит, косметична помилка або заплановане покращення.
Зупинка таймера, коли постачальник очікує клієнта
SLA містить чітку модель того, коли відлік часу SLA призупиняється, наприклад, коли постачальник чекає на необхідний доступ, інформацію, допуск з безпеки або рішення клієнта. Це зменшує кількість спорів щодо того, чи було перевищено час обслуговування.
План технічного обслуговування та сервісні інтервали
Окремий план обслуговування допомагає сторонам задокументувати:
- реєстр об'єктів та критичність,
- обслуговування на основі часу, напрацювання або стану,
- сервісні інтервали,
- зупинки в роботі,
- відповідального виконавця,
- показники вимірювань та відхилення,
- критичні запчастини та терміни їх постачання.
Додаток про ціни – фіксована ціна, погодинна оплата та запчастини
Додаток про ціни містить поля для фіксованої плати за обслуговування, чергування, віддалену підтримку, різні погодинні ставки, поїздки, проживання, фрахт та запчастини.
Ціноутворення на запчастини може здійснюватися, наприклад, через:
- фіксований прайс-лист,
- ціну закупівлі плюс узгоджена націнка,
- прейскурантну ціну з узгодженою знижкою.
Додаткові роботи та замовлення на зміни
Поширеним джерелом конфліктів є ситуації, коли техніки виконують роботу, яка, на думку клієнта, не входила у замовлення. Тому пакет містить:
- повноважного замовника,
- ліміт термінової суми для робіт із запобігання збиткам,
- рівень, при якому вимагається письмовий наряд на зміни,
- термін дії пропозиції.
Коригування цін
Для довгострокових договорів коригування ціни може бути пов'язане, наприклад, з KPI, індексом вартості робочої сили (Labour Cost Index) або іншим узгодженим індексом. Шаблон містить поля для базового місяця, частоти коригування, першого коригування та поводження з негативною динамікою індексу.
Умови оплати та пеня за прострочення
Закон про відсотки містить спеціальні правила для платежів між суб'єктами господарювання. Згідно з основним правилом закону, вимога про оплату товару чи послуги настає не пізніше ніж через 30 днів після виставлення рахунку, хоча між компаніями може бути домовлено про довший термін, якщо кредитор прямо погоджується на це.
Пеня за прострочення платежу згідно зі стандартним правилом закону про відсотки дорівнює базовій ставці плюс вісім відсоткових пунктів, коли це положення є застосовним. Тому договір має чіткий розділ про оплату та прострочення.
Запчастини та Закон про купівлю-продаж
Сама сервісна послуга загалом не регулюється Законом про купівлю-продаж. Однак цей закон застосовується до купівлі рухомого майна і тому може бути актуальним, коли постачальник продає запчастини або інші товари окремо. Пакет робить це розмежування чітким.
Відповідальність та ліміти відповідальності
Основний договір містить модель відповідальності, що налаштовується, з:
- відповідальністю за прямі збитки,
- вибірковим лімітом відповідальності на рік дії договору,
- можливістю регулювання непрямих збитків/побічних збитків,
- місцем для спеціальних ризиків,
- нагадуванням про § 36 Закону про договори та несправедливі умови.
Гарантія на роботу та запчастини
Сторони можуть окремо вказати гарантійний термін на роботу та запчастини. Також можна вибрати гарантію виробника на запчастини та прописати спеціальні винятки.
Форс-мажор
Договір містить збалансоване положення про форс-мажорні обставини для надзвичайних перешкод, що знаходяться поза розумним контролем сторін. Положення вимагає повідомлення та заходів щодо обмеження збитків, і не робить автоматично звичайні проблеми з персоналом чи поставками форс-мажором.
Конфіденційність, IT-безпека та персональні дані
Сервісні завдання можуть дати постачальнику доступ до приміщень, операційної інформації, логів, контактних даних або систем IT-/OT. Тому шаблон містить правила конфіденційності та безпеки, а також контрольну точку для окремого договору про обробку персональних даних, коли постачальник обробляє такі дані від імені клієнта.
Повідомлення про несправність та сервісний протокол
Оперативний бланк використовується з моменту першого повідомлення про несправність до завершення робіт і містить:
- номер справи, об'єкт та контактну особу,
- пріоритет та опис несправності,
- вплив на роботу,
- контроль безпеки,
- виконану роботу та показники вимірювань,
- деталі та матеріали,
- першопричину,
- статус та подальші дії,
- відхилення від SLA,
- підтвердження клієнта.
Термін дії договору та розірвання
Основний договір має поля для вибору початкового періоду дії договору, автоматичного продовження або безстрокового договору, звичайного терміну розірвання та вимог до форми повідомлення про розірвання.
Дострокове припинення
Також існує положення про суттєве порушення договору з терміном на виправлення, а також поводження у випадку банкрутства, ліквідації та серйозних труднощів з оплатою, з прямим застереженням про обов'язкове законодавство про неплатоспроможність.
Завершення та вихід з договору
Коли договір припиняється, клієнт повинен отримати назад ключі, дозволи, документацію та бути поінформованим про відкриті несправності. Тому пакет містить спеціальне правило виходу для впорядкованого переходу.
Позовна давність
Закон про позовну давність застосовується до вимог у тій мірі, в якій не передбачено інше. Для звичайних B2B-вимог загальний термін позовної давності становить десять років, якщо перебіг давності не буде перервано раніше.
Важливо щодо споживачів
Цей пакет розроблений переважно для B2B (бізнес для бізнесу). Коли клієнтом є споживач, обов'язкові норми захисту прав споживачів, зокрема Закон про послуги для споживачів (залежно від характеру послуги), можуть впливати на допустимі умови. Тому не використовуйте шаблон B2B без змін для замовлень від споживачів.
Формат та доставка
- 6 документів.
- 12 файлів загалом.
- Word (DOCX) + PDF.
- 16 сторінок A4 у кожному форматі.
- Цифровий продукт – фізичний товар не надсилається.
Правова основа
Закон (1915:218) про договори та інші правочини у сфері майнового права, Закон про відсотки (1975:635), Закон про позовну давність (1981:130) та Закон про купівлю-продаж (1990:931) для відповідних окремих закупівель товарів. Залежно від типу обладнання чи послуг, може знадобитися врахування галузевих правил та стандартних договорів.
