Gewalt und Bedrohung am Arbeitsplatz – Gefährdungsbeurteilung, Alarmierung und Abläufe
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Gewalt und Drohungen können bei physischem Kontakt, per Telefon oder über digitale Kanäle auftreten. AFS 2023:2 schreibt vor, dass der Arbeitgeber die Arbeit so organisiert, dass das Risiko so weit wie möglich verhindert wird, und über spezielle Sicherheitsroutinen verfügt, wo ein Risiko besteht.
Kurzübersicht
- Die Regeln finden sich in Kapitel 5 der AFS 2023:2.
- Der Arbeitgeber soll das Risiko so weit wie möglich verhindern.
- Es müssen spezielle Sicherheitsroutinen vorhanden und aktuell gehalten werden.
- Arbeitnehmer müssen die Routinen kennen und bei wiederkehrendem Risiko Unterstützung und Anleitung erhalten.
- Alleinarbeit kann unangebracht oder verboten sein, wenn Hilfe nicht schnell genug erreicht werden kann.
| Risikobild | Kunden, Patienten, Klienten, Bargeld, Entscheidungen, Nachtarbeit und digitale Drohungen. |
| Prävention | Personalbesetzung, Raumgestaltung, Fluchtwege, Information und Arbeitsmethoden. |
| Alarm | Mobiler oder stationärer Alarm, Test, Empfänger und erwartete Reaktionszeit. |
| Nach dem Vorfall | Akute Hilfe, Krisenunterstützung, Dokumentation, Meldung und Untersuchung. |
| Nachbereitung | Muster analysieren und Routinen bei Änderung der Risikolage überarbeiten. |
Kartieren Sie, wann und wo das Risiko entsteht
Die Risikobewertung sollte Situationen, Zeiten, Orte und Arbeitsschritte analysieren. Alleinarbeit, Abende und Nächte, behördliche Entscheidungen, der Umgang mit diebstahlgefährdetem Eigentum sowie Treffen mit beeinträchtigten oder aggressiven Personen können das Risiko erhöhen.
Sicherheitsroutinen müssen konkret sein
Die Routinen sollten präventive Arbeitsmethoden beschreiben, wann nicht allein gearbeitet werden darf, wann Alarm ausgelöst werden muss, wie Hilfe gerufen wird und was Kollegen oder Vorgesetzte zu tun haben. Betroffene Arbeitnehmer müssen die Routinen kennen.
Alarm muss in der Realität funktionieren
Es reicht nicht aus, dass Alarmausrüstung vorhanden ist. Sie muss getestet werden, der Empfänger muss wissen, was das Signal bedeutet, und Hilfe muss eintreffen können. Die Risikobewertung sollte Räumlichkeiten, mobile Arbeit, Abdeckung und Reaktionszeit berücksichtigen.
Nach dem Vorfall: Unterstützung, Dokumentation und Lernen
Die schwedische Arbeitsschutzbehörde (Arbetsmiljöverket) gibt an, dass Vorfälle mit Gewalt oder Drohungen nachbereitet und dokumentiert werden müssen. Untersuchen Sie die zugrunde liegenden Ursachen im Arbeitsumfeld, überprüfen Sie, ob die Routinen funktionierten, und planen Sie Maßnahmen. Ernsthafte Vorfälle müssen möglicherweise auch gemeldet werden.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
- Nur das Personal im Umgang mit Kunden zu schulen, ohne organisatorische Risiken zu reduzieren.
- Alarme niemals funktional zu testen.
- Alleinarbeit zu erlauben, obwohl keine schnelle Hilfe organisiert werden kann.
- Digitale Drohungen nicht in die Risikobewertung einzubeziehen.
- Sich bei der Untersuchung auf Schuldzuweisungen statt auf Ursachen und Verbesserungen zu konzentrieren.
Häufig gestellte Fragen
Gelten die Regeln auch für Drohungen per Telefon und Internet?
Ja. AFS 2023:2 deckt das Risiko von Gewalt und Drohungen ab, unabhängig davon, wie die Drohung übermittelt wird.
Müssen alle Arbeitsplätze einen Personenalarm haben?
Nicht allgemein. Der Bedarf und die Gestaltung werden durch die Risikobewertung bestimmt.
Darf man allein arbeiten, wenn das Gewaltrisiko hoch ist?
Alleinarbeit kann unangebracht oder nicht erlaubt sein, wenn ein erhebliches Risiko besteht und der Arbeitnehmer keine schnelle Hilfe erhalten kann.
Sollen Drohungen dokumentiert werden, auch wenn niemand verletzt wurde?
Ja, die Dokumentation und Nachbereitung von Droh- und Gewaltereignissen sind wichtig, um Wiederholungen zu vermeiden. Ernsthafte Vorfälle können zudem meldepflichtig sein.
Risikobewertung, Alarmplan und Sicherheitsroutinen
Das Vorlagenpaket bietet eine strukturierte Grundlage für Risikobild, Alarm, sichere Arbeitsmethoden, Vorfallmanagement und Nachbereitung.
Quellen und weiterführende Informationen
Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026. Der Artikel dient der allgemeinen Information und ersetzt keine betriebsspezifische Gefährdungsbeurteilung.
