Насильство та погрози на робочому місці — оцінка ризиків, системи оповіщення та процедури
Поділитися
Насильство та погрози можуть виникати під час фізичного контакту, по телефону або через цифрові канали. AFS 2023:2 вимагає, щоб роботодавець організовував роботу таким чином, щоб ризики були максимально усунені, а також мав спеціальні процедури безпеки там, де існує небезпека.
Короткий огляд
- Правила містяться у розділі 5 AFS 2023:2.
- Роботодавець повинен максимально запобігати ризикам.
- Потрібно мати спеціальні процедури безпеки та підтримувати їх в актуальному стані.
- Працівники повинні знати ці процедури, а у разі постійного ризику — отримувати підтримку та керівництво.
- Робота наодинці може бути недоцільною або забороненою, якщо допомога не може надійти достатньо швидко.
| Профіль ризику | Клієнти, пацієнти, готівка, рішення, нічна робота та цифрові погрози. |
| Запобігання | Укомплектування персоналом, планування приміщень, шляхи відступу, інформація та методи роботи. |
| Сигнал тривоги | Переносний або стаціонарний пристрій тривоги, тестування, отримувач сигналу та очікуваний час відповіді. |
| Після інциденту | Невідкладна допомога, кризова підтримка, документація, повідомлення та розслідування. |
| Подальші дії | Аналіз закономірностей та перегляд процедур у разі зміни профілю ризику. |
Визначте, коли і де виникає ризик
Оцінка ризиків повинна аналізувати ситуації, час, місця та робочі процеси. Робота наодинці, вечори та ночі, прийняття офіційних рішень, поводження з цінним майном та зустрічі з особами, що перебувають у стані сп'яніння або поводяться агресивно, можуть підвищити ризик.
Процедури безпеки мають бути конкретними
Процедури повинні описувати превентивні методи роботи, випадки, коли не можна працювати наодинці, коли використовувати сигнал тривоги, як викликати допомогу та що мають робити колеги або керівник. Відповідні працівники повинні бути ознайомлені з цими процедурами.
Сигнали тривоги мають працювати на практиці
Недостатньо просто мати обладнання для тривоги. Його потрібно тестувати, отримувач має розуміти, що означає сигнал, і допомога повинна мати змогу вчасно надійти. Оцінка ризиків повинна враховувати приміщення, мобільну роботу, покриття зв'язку та час відповіді.
Після інциденту: підтримка, документація та навчання
Управління охорони праці зазначає, що випадки насильства або погроз мають бути проаналізовані та задокументовані. Розслідуйте причини, пов'язані з робочим середовищем, перевірте, чи працювали процедури, та сплануйте заходи. Про серйозні інциденти також може знадобитися повідомляти відповідні органи.
Поширені помилки, яких варто уникати
- Проведення навчання персоналу лише з питань спілкування без зменшення організаційних ризиків.
- Відсутність функціонального тестування сигналів тривоги.
- Дозвіл на роботу наодинці, попри неможливість організації швидкої допомоги.
- Ігнорування цифрових погроз при оцінці ризиків.
- Зосередження розслідування на пошуку винних замість аналізу причин та вдосконалення процесів.
Часті запитання та відповіді
Чи поширюються правила на погрози по телефону та в інтернеті?
Так. AFS 2023:2 охоплює ризик насильства та погроз незалежно від способу їх передачі.
Чи повинні всі робочі місця мати персональні пристрої тривоги?
Не обов'язково. Потреба та конфігурація визначаються на основі оцінки ризиків.
Чи дозволено працювати наодинці там, де високий ризик насильства?
Робота наодинці може бути недоцільною або забороненою, якщо існує значний ризик і працівник не може отримати швидку допомогу.
Чи потрібно документувати погрози, якщо ніхто не постраждав?
Так, документація та подальший аналіз інцидентів з погрозами та насильством є важливими для запобігання їх повторенню. Крім того, серйозні інциденти можуть підлягати обов'язковій реєстрації.
Оцінка ризиків, план дій при тривозі та процедури безпеки
Набір шаблонів забезпечує структуровану основу для визначення ризиків, сигналізації, безпечних методів роботи, управління інцидентами та моніторингу.
Джерела та додаткова література
- Управління охорони праці (Arbetsmiljöverket) – Насильство та погрози насильством
- Управління охорони праці – AFS 2023:2
Останнє оновлення: 5 жовтня 2026 р. Ця стаття містить загальну інформацію і не замінює оцінку робочого середовища, специфічну для вашої діяльності.
