Скарги щодо безпеки GPSR 2026 – розслідування інцидентів, реєстр скарг та видалення даних | Word/PDF/Excel

Чи отримує ваша компанія скарги на товари, які можуть бути небезпечними? За допомогою цього спеціалізованого пакета для GPSR виробники та імпортери фіксують отримані скарги на небезпеку, дані про інциденти, реальні розслідування, коригувальні заходи та видалення персональних даних — не плутаючи звичайні рекламації, повідомлення для органів та технічну документацію.

Правова основа: Регламент (ЄС) 2023/988 (GPSR), статті 9.11–9.13 для виробників та 11.9–11.11 для імпортерів. GPSR почав застосовуватися 13 грудня 2024 року. Спеціальні зобов’язання щодо розслідування та реєстрації стосуються відповідних скарг на небезпеку та даних про інциденти, а не кожного запиту щодо повернення або доставки. Правила щодо товарів і галузей слід оцінювати індивідуально.

Усі файли в пакеті

Для кого призначений продукт?

Для шведських виробників, імпортерів у ЄС, відповідальних за якість і безпеку продукції, а також компаній електронної комерції, які виконують роль виробника або імпортера. Типовий приклад — повторювані повідомлення про опіки, неправильний зарядний пристрій, витік продукту, нестабільний дитячий товар або серія з зафіксованими проблемами безпеки. Ці приклади описують ситуації, а не проведені випробування чи сертифіковані ризики.

Якщо вам потрібна загальна інформація про безпеку продукції та відкликання, оберіть базовий пакет GPSR. Для відповідальної особи в ЄС та, можливо, уповноваженого представника є стаття 16 GPSR. Цей продукт, натомість, спеціалізується на скаргах, розслідуванні інцидентів та мінімізації даних.

Чому важливий п’ятирічний термін?

Статті 9.13 та 11.11 GPSR передбачають, що внутрішні реєстри скарг можуть містити лише персональні дані, необхідні для розслідування щодо нібито небезпечного товару. Їх можна зберігати лише стільки, скільки це необхідно, і не довше ніж п’ять років з моменту введення в дію. П’ять років — це верхня межа, а не рекомендація завжди зберігати дані протягом п’яти років. Безпечна документація без персональних даних та інформація, що обробляється на підставі окремого правового факту, можуть підпадати під дію інших правил. Також застосовується GDPR.

Excel розраховує зовнішній п’ятирічний термін від фактичної дати реєстрації та показує, коли персональні дані необхідно перевірити на відповідність потребі або видалити. Він також може позначити «видалення виконано», якщо воно не було перевірено. Робочий зошит нічого не видаляє у ваших системах і не надає автоматичних підтверджень щодо захисту даних або безпеки продукції.

Excel — дев’ять вставок і практичні перевірки

Товари, Скарги, Розслідування, Інциденти, Заходи, Видалення персональних даних, Рішення, Огляд та Прочитайте мене. Клієнтську картку слід заповнювати псевдонімізованим ідентифікатором справи, а не іменем споживача, номером телефону, діагнозами чи іншими чутливими даними. Необхідні персональні дані обробляються окремо в системі з контролем доступу. Зареєстроване випробування або ручне «TAK» не є схваленням безпеки продукту органами влади.

Як перейти від скарги до перевіреного заходу

1. Встановіть, чи є компанія виробником, імпортером або виконує іншу роль, і перевірте чинне законодавство про товари.
2. Опублікуйте або перевірте наявність фактично доступного каналу для скарг на небезпеку та даних про інциденти.
3. Зареєструйте товар і псевдонімізований ідентифікатор справи, відокремивши скаргу на небезпеку від звичайної рекламації.
4. Оцініть, чи потрібні негайні заходи захисту, повідомлення органів влади або повідомлення про інцидент, незалежно від того, чи заповнений Excel.
5. Розслідуйте подію, використовуючи фактичні дані з урахуванням версій і, за необхідності, проводячи фактичні випробування.
6. Інформуйте відповідних учасників учасно та документуйте фактичні відповіді та повторні випробування.
7. Перевірте, чи персональні дані все ще необхідні. Видаляйте їх раніше ніж через п’ять років, якщо вони більше не потрібні; документуйте фактичне видалення.

Часті запитання

Чи всі рекламації потрібно реєструвати як скарги на небезпеку згідно з GPSR?

Ні. Зобов’язання щодо розслідування та реєстрації, передбачені статтями 9.12 та 11.10, стосуються скарг і даних про інциденти, пов’язані з небезпекою товарів, які нібито є небезпечними. Звичайне запізнення або питання ціни автоматично не є таким випадком.

Чи потрібно зберігати персональні дані протягом п’яти років?

Ні. Їх можна зберігати лише стільки, скільки це необхідно для розслідування, і не довше ніж п’ять років після реєстрації в реєстрі скарг GPSR.

Чи може імпортер використовувати реєстр виробника?

Стаття 11.10 дає змогу документувати відповідні скарги в реєстрі виробника відповідно до статті 9.12 або у власному реєстрі. Проте необхідно все одно забезпечити фактичну відповідальність, доступ до інформації та залучення відповідних одержувачів.

Чи повідомляє Excel про інциденти в ЄС автоматично?

Ні. Інциденти та небезпечні товари можуть вимагати окремих повідомлень у критично стислі терміни відповідно до статті 20 GPSR, а також статей 9 та 11, і такі повідомлення обробляються вручну через відповідний канал зв’язку з органами влади.

Чи можна видалити всю документацію на товар через п’ять років?

Ні. П’ятирічний термін стосується персональних даних у спеціальному реєстрі скарг. Технічна документація та інша інформація про безпеку мають власні правові умови.

Чи можу я заповнювати PDF безпосередньо?

Файли є пошуковими та придатними для друку, але не мають інтерактивних полів для заповнення. Використовуйте Word для редагування документів.

Чи містить пакет англійські робочі шаблони?

Ні. П’ять основних шаблонів і Excel — шведською мовою. До комплекту входить англійський посібник користувача для використання шведських файлів.

Джерела, версія та обмеження

GPSR: EU 2023/988, зокрема статті 9.11–13, 11.9–11 та 20. Відповіді на запитання щодо GPSR від Управління захисту прав споживачів. GDPR: EU 2016/679. Версія документа 1.0, юридична перевірка джерел за допомогою ШІ від 10 листопада 2026 року. Зовнішня юридична або перевірка органами влади не проводилася, а сертифікація продукту також не здійснювалася. Цифровий архів ZIP під’єднується до Shopify Digital Products і публікується лише після окремої ручної перевірки.