Sobre la plantilla de documento
Ley de accesibilidad para el comercio electrónico 2026 – paquete completo de cumplimiento
Paquete profesional de plantillas para empresas suecas de comercio electrónico que necesitan trabajar de manera estructurada con la Ley (2023:254) sobre la accesibilidad de determinados productos y servicios (LPTT) y el Acta Europea de Accesibilidad (EAA). El paquete incluye plantillas listas para usar en Word y PDF, además de una herramienta integral en Excel para la evaluación del alcance, auditorías, gestión de deficiencias, proveedores, retroalimentación, exenciones y seguimiento continuo.
La Ley de accesibilidad entró en vigor el 28 de junio de 2025. Los servicios de comercio electrónico incluidos deben, entre otras cosas, ser accesibles para personas con discapacidad, proporcionar información sobre la accesibilidad del servicio y garantizar que las funciones especialmente importantes, como la identificación, la firma electrónica, la seguridad y el pago, puedan utilizarse de forma accesible.
Qué incluye – 9 archivos
- Información sobre la accesibilidad del servicio de comercio electrónico 2026 – Word (DOCX)
- Información sobre la accesibilidad del servicio de comercio electrónico 2026 – PDF
- Rutina de accesibilidad y política de cumplimiento para comercio electrónico – Word (DOCX)
- Rutina de accesibilidad y política de cumplimiento para comercio electrónico – PDF
- Evaluación de exenciones a los requisitos de accesibilidad – Word (DOCX)
- Evaluación de exenciones a los requisitos de accesibilidad – PDF
- Protocolo de auditoría para comercio electrónico accesible – Word (DOCX)
- Protocolo de auditoría para comercio electrónico accesible – PDF
- Ley de accesibilidad Comercio Electrónico 2026 – Herramienta de cumplimiento en Excel (XLSX)
1. Información sobre la accesibilidad del servicio
Un proveedor de servicios cubierto por la ley debe elaborar información sobre cómo el servicio cumple con los requisitos de accesibilidad. La información debe describir, entre otras cosas, los requisitos aplicables y, cuando sea necesario para la evaluación, el diseño y la funcionalidad del servicio.
La plantilla contiene secciones listas para:
- proveedor del servicio y servicio
- descripción general del servicio de comercio electrónico
- requisitos de accesibilidad aplicables
- navegación y teclado
- texto, contraste y ampliación
- imágenes y medios
- formularios y mensajes de error
- carrito de compras y pago (checkout)
- identificación, seguridad y pago
- información de accesibilidad para los productos vendidos
- atención al cliente
- métodos de prueba y garantía de calidad
- deficiencias conocidas y plan de acción
- posibles exenciones
- vía de contacto para comentarios sobre accesibilidad
PTS indica que esta información cumple una función similar a una declaración de accesibilidad según la ley DOS, aunque el concepto de declaración de accesibilidad no se utiliza en la LPTT. La información debe ser fácil de encontrar junto con el servicio, accesible para personas con discapacidad y poder proporcionarse tanto en forma escrita como oral.
2. Rutina interna de accesibilidad y política de cumplimiento
La política interna crea un método de trabajo continuo para el cumplimiento. Contiene, entre otras cosas:
- evaluación del alcance y de microempresas
- matriz de responsabilidad para dirección, comercio electrónico, TI, contenido, atención al cliente y legal
- controles mínimos previos al lanzamiento
- estrategia de pruebas
- proceso para la información pública de accesibilidad
- gestión de deficiencias e incidentes
- informes a las autoridades
- rutina de retroalimentación y reclamaciones
- requisitos para componentes y proveedores de terceros
- revisión anual y basada en eventos
3. Protocolo de auditoría para tienda web y aplicación
El protocolo de auditoría es un documento de trabajo práctico para probar las partes del sitio web o la aplicación que pertenecen al servicio de comercio electrónico. Está estructurado según los cuatro principios básicos:
- Perceptible
- Operable
- Comprensible
- Robusto
El protocolo también contiene controles específicos para el comercio electrónico, incluida la información del producto sobre accesibilidad, identificación, firma electrónica, CAPTCHA/2FA, funciones de seguridad, pago, confirmación de pedido y asistencia.
EN 301 549 y WCAG se utilizan en el paquete como soporte técnico práctico donde sea relevante. No reemplazan los requisitos legales de la LPTT, el reglamento ni las disposiciones de PTS.
4. Evaluación de exenciones – carga desproporcionada
La LPTT incluye la posibilidad de hacer exenciones en ciertas situaciones respecto a un requisito específico de accesibilidad si la aplicación implicara un cambio importante en la naturaleza fundamental del servicio o una carga desproporcionadamente grande.
La plantilla de evaluación separada contiene:
- identificación del requisito de accesibilidad exacto
- evaluación de soluciones alternativas
- análisis de costos netos
- costo en relación con los costos totales
- costo en relación con la facturación neta
- evaluación de la utilidad para el usuario
- cantidad y frecuencia de uso para los usuarios afectados
- evaluación de los medios de accesibilidad externos
- decisión, justificación y próxima reevaluación
- campo para informar a la autoridad supervisora
5. Herramienta de Excel para la implementación práctica
El archivo de Excel es una herramienta de trabajo completa e incluye hojas separadas para:
- Inicio – panel con indicadores clave y puntos legales
- Alcance – verificación del servicio de comercio electrónico, enfoque al consumidor y exención de microempresas
- Auditoría Web/App – registro de pruebas continuo
- Funciones críticas – identificación, firma electrónica, seguridad, pago y confirmación de pedido
- Info accesibilidad – control de información pública sobre la accesibilidad del servicio
- Deficiencias y acciones – priorización, responsable, fecha límite y reevaluación
- Soporte y retroalimentación – quejas de usuarios y casos de accesibilidad
- Exenciones – documentación de evaluaciones de exención
- Proveedores – componentes de terceros y bases de accesibilidad
- Pruebas – registro de pruebas y revisiones
- Fuentes – fuentes legales centrales y guía de PTS
La página de inicio calcula automáticamente, entre otras cosas, el número de deficiencias, deficiencias críticas de funciones, acciones abiertas, casos de retroalimentación, proveedores con necesidades de acción, exenciones y revisiones retrasadas.
¿Qué comercios electrónicos están incluidos?
La ley cubre servicios de comercio electrónico proporcionados a distancia a través de sitios web o servicios para dispositivos móviles, electrónicamente y bajo solicitud individual de un consumidor con el fin de celebrar un contrato de consumo.
Las microempresas están exentas de los requisitos de accesibilidad para servicios. Según la ley, una microempresa es aquella con menos de diez empleados y una facturación anual o balance general anual que no supere los 2 millones de euros. Por lo tanto, el paquete contiene una evaluación específica de alcance y de microempresas.
¿Qué se requiere del sitio web y la aplicación?
Los sitios web, las aplicaciones web y las aplicaciones móviles que forman parte del servicio afectado deben hacerse accesibles de manera uniforme y efectiva al ser perceptibles, operables, comprensibles y robustos. En la práctica, esto incluye, por ejemplo, el uso del teclado, el foco, textos alternativos, contraste, formularios, mensajes de error, semántica, soporte para tecnologías de asistencia y procesos de compra funcionales.
Requisitos específicos para el comercio electrónico
Además de los requisitos generales, existen requisitos específicos para el comercio electrónico. Un comerciante debe, entre otras cosas, reproducir información de accesibilidad sobre los productos y servicios vendidos cuando dicha información sea proporcionada por el operador económico responsable.
Los métodos de identificación, las firmas electrónicas, las funciones de seguridad y las funciones de pago también deben poder realizarse de una manera que sea perceptible, operable, comprensible y robusta.
Atención al cliente y herramientas de asistencia
Si la empresa ofrece servicios de apoyo, como un servicio de asistencia (helpdesk) o soporte técnico, este servicio debe poder informar sobre la accesibilidad del servicio y cómo funciona junto con las ayudas técnicas. La información debe poder proporcionarse a través de modos de comunicación accesibles.
Responsabilidad continua y supervisión de PTS
El proveedor del servicio debe garantizar continuamente que el servicio cumpla con los requisitos de accesibilidad. Si un servicio no cumple con los requisitos, el proveedor debe tomar las medidas necesarias e informar inmediatamente a las autoridades supervisoras de los estados miembros donde se presta el servicio sobre la deficiencia y las medidas tomadas.
La Autoridad de Correos y Telecomunicaciones (PTS) ejerce la supervisión sobre los servicios de comercio electrónico. Durante 2025 y 2026, la PTS llevará a cabo una supervisión activa de la accesibilidad de los servicios de comercio electrónico suecos.
Base legal
- Ley (2023:254) sobre la accesibilidad de determinados productos y servicios
- Reglamento (2023:676) sobre la accesibilidad de determinados productos y servicios
- PTSFS 2024:6 sobre la accesibilidad de determinados servicios
- PTSFS 2024:7 sobre criterios de carga desproporcionada
- Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo – Acta Europea de Accesibilidad
- EN 301 549 y WCAG como soporte técnico donde sea relevante
Adecuado para, entre otros
- tiendas web que venden a consumidores
- empresas con Shopify, WooCommerce u otra plataforma de comercio electrónico
- empresas con aplicaciones móviles para compras
- funciones de comercio electrónico, TI, cumplimiento y legales
- agencias y consultores que ayudan a los comercios electrónicos con el trabajo de accesibilidad
Información importante
Qué partes de un sitio web están cubiertas por la LPTT y qué medidas técnicas se requieren debe evaluarse en función del servicio real. La PTS considera que son las partes del sitio web que pertenecen al servicio de comercio electrónico las que están afectadas por los requisitos de comercio electrónico. El paquete es una base de trabajo profesional y no sustituye el asesoramiento jurídico o técnico individual en casos complicados.
Formato: Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX)
Idioma: Sueco
Jurisdicción: Suecia / UE
Número de archivos: 9
Versión: 1.0 – 2026-10-02
