Ley de accesibilidad para el comercio electrónico: ¿qué se aplica en 2026?

Respuesta corta: Desde el 28 de junio de 2025, muchos servicios de comercio electrónico están sujetos a la Ley (2023:254) sobre la accesibilidad de determinados productos y servicios. Las empresas afectadas deben trabajar de forma sistemática en la accesibilidad de sus sitios web o aplicaciones, información, identificación, pagos y flujos de clientes. La PTS (Autoridad Sueca de Correos y Telecomunicaciones) supervisa el comercio electrónico dentro del ámbito de esta ley.

¿Qué es la ley de accesibilidad?

La ley sueca implementa la Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act). Las normas tienen como objetivo garantizar que ciertos productos y servicios de consumo sean accesibles para las personas con discapacidad. El comercio electrónico es una de las áreas de servicio cubiertas explícitamente.

¿Qué implica la accesibilidad en un comercio electrónico?

La accesibilidad consiste en que la información y las funciones puedan ser percibidas, manejadas, comprendidas y utilizadas por más personas. En la práctica, esto afecta, entre otras cosas, a la navegación, los formularios, la información de los productos, las cuentas de cliente, el proceso de pago (checkout), los pagos y la información de soporte.

Áreas que deben revisarse

• navegación por teclado y orden de enfoque
• contraste y legibilidad del texto
• texto alternativo para imágenes relevantes
• estructura de encabezados y HTML semántico
• etiquetas y mensajes de error en formularios
• flujo de pago (checkout)
• información sobre la accesibilidad del servicio
• compatibilidad con herramientas de asistencia

WCAG y EN 301 549

Las normas técnicas se utilizan como referencias importantes para cumplir con la accesibilidad digital. Sin embargo, una empresa no debe tratar un escaneo automático de WCAG como la evaluación jurídica completa. También deben revisarse la usabilidad real, las funciones del servicio y la información que exige la ley.

Microempresas y excepciones

La normativa contiene excepciones, entre otras, para ciertas microempresas que prestan servicios. También existen disposiciones sobre cargas desproporcionadas y modificaciones fundamentales. Las excepciones deben evaluarse y documentarse cuidadosamente en lugar de asumirse automáticamente.

Documentar el trabajo

Un proceso práctico de cumplimiento puede consistir en un inventario, una revisión, una lista de medidas, responsables, priorización y un control periódico. Si se alega una excepción, la documentación debe mostrar cómo se realizó la evaluación.

Errores comunes

• controlar solo la página de inicio y no el flujo de compra
• confiar totalmente en las herramientas de prueba automáticas
• carecer de rutinas para nuevos componentes y páginas de campaña
• no involucrar a desarrolladores, responsables de contenido y servicio al cliente
• tratar la accesibilidad como un proyecto único

Vea el paquete de cumplimiento de Mallbutiken para la ley de accesibilidad y el comercio electrónico.

Preguntas frecuentes

¿La ley se aplica a todos los sitios web?

No. La ley está vinculada a determinados productos y servicios. Los servicios de comercio electrónico son una de las áreas cubiertas, pero las excepciones y delimitaciones pueden afectar a una actividad específica.

¿Es suficiente un informe WCAG?

Es un documento técnico importante, pero no sustituye la evaluación completa del servicio ni los requisitos legales.

¿Quién supervisa el comercio electrónico?

La Autoridad Sueca de Correos y Telecomunicaciones (PTS) supervisa el comercio electrónico según la ley de accesibilidad.

Información oficial: La PTS describe la supervisión y la posibilidad de denunciar la falta de accesibilidad conforme a la Ley (2023:254).

Este artículo es información general y no sustituye el asesoramiento jurídico.