Om dokumentmallen
Contestation de facture – particulier est un pack de modèles complet en droit de la consommation pour vous aider à protester contre une facture ou une autre demande de paiement totalement ou partiellement erronée. Le pack contient des modèles Word/PDF en suédois et en anglais ainsi que des guides d'utilisation détaillés.
Révisé juridiquement : 5 octobre 2026
L'examen couvre le droit suédois de la consommation actuel, les règles relatives au recouvrement de créances et à l'injonction de payer, ainsi que le droit des contrats et des obligations pertinent selon l'objet de la facture.
Contenu du pack
| Modèle de contestation suédois – Word | Modèle modifiable pour une contestation totale ou partielle. |
| Modèle de contestation suédois – PDF | Version prête à imprimer. |
| Invoice dispute – Anglais | Version anglaise en Word + PDF, conçue pour le droit suédois. |
| Guide d'utilisation suédois | Guide étape par étape en Word + PDF. |
| English user guide | Guide d'utilisation en anglais en Word + PDF. |
Une contestation ne rend pas automatiquement la facture invalide
Une contestation est une opposition claire à une demande de paiement. L'important est d'indiquer par écrit que vous n'acceptez pas tout ou partie de la créance et pourquoi. L'Agence suédoise de la consommation (Konsumentverket) recommande un contact écrit afin de pouvoir prouver que vous avez protesté.
Quand utiliser ce modèle ?
Le modèle peut être utilisé dans de nombreuses situations courantes de consommation, par exemple lorsque :
- vous n'avez pas commandé le bien ou le service,
- le prix ou des frais ne correspondent pas au contrat,
- vous avez déjà payé la totalité ou une partie du montant,
- le bien ou le service n'a pas été livré ou est défectueux,
- vous avez résilié, annulé ou mis fin à un contrat et recevez tout de même une facture,
- seule une partie de la facture est erronée.
Contestation totale ou partielle
Le nouveau modèle comporte des champs distincts pour le montant facturé, le montant contesté et toute partie non contestée. Si une partie de la facture est correcte, il peut, dans certaines situations, être approprié de payer la partie non contestée tout en précisant clairement quelle partie demeure contestée.
Des motifs concrets plutôt que des objections vagues
Le modèle vous aide à indiquer :
- le numéro de facture, la date et le montant,
- ce qui a été réellement convenu,
- ce qui ne va pas avec la demande,
- les contacts antérieurs avec l'entreprise,
- les preuves ou documents soutenant votre objection,
- ce que vous souhaitez que l'entreprise fasse – par exemple, créditer la facture ou envoyer une facture corrigée.
Défaut sur un bien ou un service
Une contestation de facture ne remplace pas toujours une réclamation (avis de défaut). Si l'objection repose sur le fait qu'un bien ou un service est défectueux, vous devez également signaler le défaut et indiquer la mesure corrective que vous exigez. La loi sur la vente aux consommateurs et la loi sur les services aux consommateurs peuvent offrir des droits tels que la réparation, le remplacement, la réduction de prix, la résolution du contrat ou le droit de retenir le paiement selon la situation.
Demande de recouvrement
Si la créance contestée est transmise à une société de recouvrement et que vous considérez toujours qu'elle est erronée, vous devez également vous opposer à la demande de recouvrement. L'Autorité de surveillance financière (Finansinspektionen) indique qu'une objection fondée peut consister, par exemple, dans le fait que vous n'avez pas commandé le bien ou le service, que la livraison ne correspond pas à la commande ou que vous avez déjà payé.
Important concernant l'Office suédois des poursuites (Kronofogden)
Si vous recevez une injonction de payer du Kronofogden, vous devez agir dans le délai imparti dans le courrier et contester officiellement là-bas si la demande est toujours erronée. Une contestation préalable auprès de l'entreprise ou de la société de recouvrement ne remplace pas la réponse à l'injonction de payer du Kronofogden.
Facture frauduleuse ou demande sans contrat
Si vous n'avez rien acheté à l'entreprise, vous n'êtes pas obligé de payer simplement parce qu'une facture a été envoyée, selon les conseils de l'Agence suédoise de la consommation. Le modèle contient un motif spécifique pour indiquer qu'aucun contrat valide n'existe. En cas de fraude suspectée ou d'usurpation d'identité, vous devriez également envisager un dépôt de plainte à la police.
Suédois + anglais dans le même pack
La version anglaise est une version linguistique basée sur le droit suédois. Elle convient par exemple aux consommateurs anglophones en Suède ou aux situations où la communication avec l'entreprise se fait en anglais. Elle n'est pas conçue comme un modèle conforme au droit britannique, américain ou tout autre droit étranger.
Guide d'utilisation détaillé inclus
Le guide explique comment vérifier le contrat et la facture, gérer les contestations totales ou partielles, les réclamations, le paiement sous protêt, le recouvrement, les injonctions de payer du Kronofogden, les factures frauduleuses, l'ARN (Commission nationale des litiges de consommation) et quels documents vous devriez conserver.
Formats de fichiers et livraison
Format : DOCX, PDF et ZIP.
Langues : suédois et anglais.
Nombre de fichiers : 8.
Livraison : téléchargement numérique. Aucun produit physique n'est expédié.
Questions fréquentes
Dois-je contester par écrit ?
C'est fortement recommandé car vous pouvez ainsi prouver que vous avez protesté contre la demande et quand cela a eu lieu. L'e-mail fonctionne très bien dans de nombreuses situations.
Puis-je ne contester qu'une partie de la facture ?
Oui. Le modèle possède des champs spécifiques pour le montant contesté et le montant non contesté afin que l'étendue soit claire.
Une demande de recouvrement entraîne-t-elle automatiquement une inscription au registre des incidents de paiement ?
Non. L'Autorité de surveillance financière indique qu'une demande de recouvrement en soi ne provoque pas d'inscription au registre des incidents de paiement. Cependant, vous ne devez pas l'ignorer : payez si la demande est justifiée ou contestez si elle est erronée.
Est-il suffisant d'avoir déjà contesté auprès de l'entreprise si le Kronofogden me contacte ?
Non. Vous devez répondre au Kronofogden dans le délai indiqué dans le courrier si vous contestez toujours la demande.
Le pack de modèles est un support documentaire général et ne remplace pas un conseil juridique individuel. Les droits et les objections applicables dépendent du contrat, du type de bien ou de service et des circonstances du cas d'espèce.
