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Loi sur l'accessibilité du commerce électronique 2026 – pack de conformité complet
Pack de modèles professionnels pour les entreprises suédoises de commerce électronique ayant besoin de travailler de manière structurée avec la loi (2023:254) sur l'accessibilité de certains produits et services (LPTT) et l'Acte européen sur l'accessibilité (EAA). Le pack contient des modèles Word et PDF prêts à l'emploi ainsi qu'un outil Excel complet pour l'évaluation du périmètre, l'audit, la gestion des lacunes, les fournisseurs, les retours, les dérogations et le suivi continu.
La loi sur l'accessibilité est entrée en vigueur le 28 juin 2025. Les services de commerce électronique concernés doivent, entre autres, être accessibles aux personnes handicapées, fournir des informations sur l'accessibilité du service et garantir que les fonctions essentielles telles que l'identification, la signature électronique, la sécurité et le paiement puissent être utilisées de manière accessible.
Ce qui est inclus – 9 fichiers
- Informations sur l'accessibilité du service de commerce électronique 2026 – Word (DOCX)
- Informations sur l'accessibilité du service de commerce électronique 2026 – PDF
- Procédure d'accessibilité et politique de conformité pour le commerce électronique – Word (DOCX)
- Procédure d'accessibilité et politique de conformité pour le commerce électronique – PDF
- Évaluation des dérogations aux exigences d'accessibilité – Word (DOCX)
- Évaluation des dérogations aux exigences d'accessibilité – PDF
- Protocole d'audit pour un commerce électronique accessible – Word (DOCX)
- Protocole d'audit pour un commerce électronique accessible – PDF
- Loi sur l'accessibilité commerce électronique 2026 – outil de conformité Excel (XLSX)
1. Informations sur l'accessibilité du service
Un prestataire de services soumis à la loi doit élaborer des informations sur la manière dont le service répond aux exigences d'accessibilité. Ces informations doivent notamment décrire les exigences applicables et, lorsque cela est nécessaire pour l'évaluation, la conception et le fonctionnement du service.
Le modèle contient des sections prêtes à l'emploi pour :
- prestataire de services et service
- description générale du service de commerce électronique
- exigences d'accessibilité applicables
- navigation et clavier
- texte, contraste et agrandissement
- images et médias
- formulaires et messages d'erreur
- panier et tunnel de commande
- identification, sécurité et paiement
- informations sur l'accessibilité de ce qui est vendu
- support client
- méthodes de test et d'assurance qualité
- lacunes connues et plan d'action
- éventuelles dérogations
- moyen de contact pour les retours sur l'accessibilité
Le PTS indique que ces informations remplissent une fonction similaire à celle d'une déclaration d'accessibilité selon la loi DOS, même si le terme déclaration d'accessibilité n'est pas utilisé dans la LPTT. Les informations doivent être faciles d'accès avec le service, accessibles aux personnes handicapées et pouvoir être fournies sous forme écrite et orale.
2. Procédure interne d'accessibilité et politique de conformité
La politique interne établit une méthode de travail continue pour la conformité. Elle contient notamment :
- évaluation du périmètre et des micro-entreprises
- matrice de responsabilités pour la direction, le commerce électronique, l'informatique, le contenu, le service client et le juridique
- contrôles minimaux avant publication
- stratégie de test
- processus pour les informations publiques sur l'accessibilité
- gestion des lacunes et des incidents
- reporting aux autorités
- procédure de retour et de réclamation
- exigences pour les composants tiers et les fournisseurs
- examen annuel et ponctuel
3. Protocole d'audit pour boutique en ligne et application
Le protocole d'audit est un document de travail pratique pour tester les parties du site web ou de l'application qui font partie du service de commerce électronique. Il est structuré selon les quatre principes fondamentaux :
- Perceptible
- Utilisable
- Compréhensible
- Robuste
Le protocole contient en outre des contrôles spécifiques au commerce électronique, notamment les informations sur l'accessibilité des produits, l'identification, la signature électronique, CAPTCHA/2FA, les fonctions de sécurité, le paiement, la confirmation de commande et le support.
La norme EN 301 549 et les WCAG sont utilisées dans le pack comme support technique pratique lorsque c'est pertinent. Elles ne remplacent pas les exigences légales elles-mêmes figurant dans la LPTT, le règlement et les prescriptions du PTS.
4. Évaluation des dérogations – charge disproportionnée
La LPTT contient la possibilité, dans certaines situations, de déroger à une exigence d'accessibilité spécifique si l'application entraînait une modification majeure de la nature fondamentale du service ou une charge disproportionnée.
Le modèle d'évaluation séparé contient :
- identification de l'exigence d'accessibilité exacte
- évaluation de solutions alternatives
- analyse des coûts nets
- coût en relation avec les coûts totaux
- coût en relation avec le chiffre d'affaires net
- évaluation de l'utilité pour l'utilisateur
- nombre et fréquence d'utilisation pour les utilisateurs concernés
- évaluation des moyens d'accessibilité externes
- décision, justification et prochain réexamen
- champs pour le signalement à l'autorité de surveillance
5. Outil Excel pour une mise en œuvre pratique
Le fichier Excel est un outil de travail complet et contient des feuilles séparées pour :
- Démarrage – tableau de bord avec indicateurs clés et repères juridiques
- Périmètre – contrôle du service de commerce électronique, ciblage des consommateurs et exception pour micro-entreprises
- Audit Web/App – registre de tests continu
- Fonctions critiques – identification, signature électronique, sécurité, paiement et confirmation de commande
- Info accessibilité – contrôle des informations publiques sur l'accessibilité du service
- Lacunes & Actions – priorisation, responsable, échéance et re-test
- Support & Retours – réclamations des utilisateurs et dossiers d'accessibilité
- Dérogations – documentation des évaluations de dérogations
- Fournisseurs – composants tiers et supports d'accessibilité
- Tests – journal des tests et révisions
- Sources – sources juridiques centrales et conseils du PTS
La page de démarrage calcule automatiquement, entre autres, le nombre de lacunes, les lacunes fonctionnelles critiques, les actions ouvertes, les dossiers de retour, les fournisseurs nécessitant des mesures, les dérogations et les examens en retard.
Quels commerçants en ligne sont concernés ?
La loi couvre les services de commerce électronique fournis à distance via des sites web ou des services pour appareils mobiles, par voie électronique et à la demande individuelle d'un consommateur dans le but de conclure un contrat de consommation.
Les micro-entreprises sont exemptées des exigences d'accessibilité pour les services. Une micro-entreprise est, selon la loi, une entreprise de moins de dix salariés et dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan annuel ne dépasse pas 2 millions d'euros. Le pack contient donc une évaluation spécifique du périmètre et des micro-entreprises.
Qu'est-ce qui est exigé du site web et de l'application ?
Les sites web, les applications web et les applications mobiles faisant partie du service concerné doivent être rendus accessibles de manière uniforme et fonctionnelle en étant perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes. En pratique, cela inclut par exemple l'utilisation au clavier, le focus, les textes alternatifs, le contraste, les formulaires, les messages d'erreur, la sémantique, le support pour les aides techniques et des parcours d'achat fonctionnels.
Exigences particulières pour le commerce électronique
Outre les exigences générales, il existe des exigences spécifiques au commerce électronique. Un commerçant en ligne doit notamment reproduire les informations sur l'accessibilité des produits et services vendus lorsque ces informations sont fournies par l'opérateur économique responsable.
Les méthodes d'identification, les signatures électroniques, les fonctions de sécurité et les fonctions de paiement doivent également pouvoir être effectuées de manière perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.
Support client et aides techniques
Si l'entreprise propose des services de support, par exemple un helpdesk ou un support technique, le service de support doit pouvoir informer sur l'accessibilité du service et sur la manière dont le service fonctionne avec des aides techniques. Les informations doivent pouvoir être fournies via des moyens de communication accessibles.
Responsabilité continue et surveillance du PTS
Le prestataire de services doit continuellement s'assurer que le service répond aux exigences d'accessibilité. Si un service n'est pas conforme aux exigences, le prestataire doit prendre les mesures nécessaires et informer immédiatement les autorités de surveillance des États membres où le service est fourni de la lacune et des mesures prises.
L'Autorité suédoise des postes et télécommunications (PTS) exerce une surveillance sur les services de commerce électronique. Le PTS mène, en 2025 et 2026, une surveillance active de l'accessibilité des services suédois de commerce électronique.
Fondement juridique
- Loi (2023:254) sur l'accessibilité de certains produits et services
- Règlement (2023:676) sur l'accessibilité de certains produits et services
- PTSFS 2024:6 sur l'accessibilité de certains services
- PTSFS 2024:7 sur les critères de charge disproportionnée
- Directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil – Acte européen sur l'accessibilité
- EN 301 549 et WCAG comme support technique lorsque c'est pertinent
Convient notamment pour
- boutiques en ligne vendant aux consommateurs
- entreprises utilisant Shopify, WooCommerce ou une autre plateforme de commerce électronique
- entreprises avec une application mobile pour les achats
- fonctions commerce électronique, informatique, conformité et juridique
- agences et consultants aidant les commerçants en ligne avec le travail d'accessibilité
Important à savoir
Les parties d'un site web couvertes par la LPTT et les mesures techniques requises doivent être évaluées en fonction du service réel. Le PTS estime que ce sont les parties du site web liées au service de commerce électronique qui sont soumises aux exigences du commerce électronique. Ce pack est un document de travail professionnel et ne remplace pas un conseil juridique ou technique individuel dans des cas complexes.
Format : Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX)
Langue : Suédois
Juridiction : Suède / UE
Nombre de fichiers : 9
Version : 1.0 – 02/10/2026
