La loi sur l'accessibilité du commerce électronique – qu'en est-il en 2026 ?
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Réponse courte : Depuis le 28 juin 2025, de nombreux services de commerce électronique sont soumis à la loi (2023:254) sur l'accessibilité de certains produits et services. Les entreprises concernées doivent travailler systématiquement sur l'accessibilité de leur site web ou application, de leurs informations, de leur identification, de leurs paiements et de leurs parcours clients. Le PTS (Post- och telestyrelsen) assure la surveillance du commerce électronique dans le cadre de cette loi.
Qu'est-ce que la loi sur l'accessibilité ?
La loi suédoise transpose l'Acte européen sur l'accessibilité. Les règles visent à garantir que certains produits et services aux consommateurs soient accessibles aux personnes en situation de handicap. Le commerce électronique est l'un des domaines de services explicitement visés.
Que signifie l'accessibilité dans le commerce électronique ?
L'accessibilité consiste à faire en sorte que les informations et les fonctionnalités puissent être perçues, gérées, comprises et utilisées par le plus grand nombre. En pratique, cela affecte notamment la navigation, les formulaires, les informations produits, le compte client, le processus de commande (checkout), le paiement et les informations de support.
Domaines à examiner
- navigation au clavier et ordre de tabulation
- contraste et lisibilité du texte
- texte alternatif pour les images pertinentes
- structure des titres et HTML sémantique
- étiquettes et messages d'erreur dans les formulaires
- processus de paiement et tunnel de commande
- informations sur l'accessibilité du service
- compatibilité avec les aides techniques
WCAG et EN 301 549
Les normes techniques sont utilisées comme références clés pour savoir comment assurer l'accessibilité numérique. Cependant, une entreprise ne doit pas considérer un scan WCAG automatique comme une évaluation juridique complète. L'utilisabilité réelle, les fonctionnalités du service et les informations requises par la loi doivent également être examinées.
Micro-entreprises et exemptions
La réglementation prévoit des exceptions, notamment pour certaines micro-entreprises fournissant des services. Il existe également des dispositions concernant la charge disproportionnée et la modification fondamentale. Les exceptions doivent être évaluées et documentées avec soin plutôt que d'être supposées automatiquement.
Documenter le travail
Un processus de conformité pratique peut consister en un inventaire, une évaluation, une liste d'actions, la désignation de responsables, une hiérarchisation et des contrôles réguliers. Si une exception est invoquée, le dossier doit démontrer comment l'évaluation a été effectuée.
Erreurs courantes
- ne contrôler que la page d'accueil et non le processus d'achat
- se fier entièrement aux outils de test automatiques
- manquer de procédures pour les nouveaux composants et les pages de campagne
- ne pas impliquer les développeurs, les responsables de contenu et le service client
- traiter l'accessibilité comme un projet ponctuel
FAQ
La loi s'applique-t-elle à tous les sites web ?
Non. La loi est liée à certains produits et services. Les services de commerce électronique sont l'un des domaines couverts, mais des exceptions et des délimitations peuvent affecter une activité spécifique.
Un rapport WCAG est-il suffisant ?
C'est une base technique importante mais il ne remplace pas l'évaluation complète du service et des exigences légales.
Qui assure la surveillance du commerce électronique ?
Le Post- och telestyrelsen (PTS) supervise le commerce électronique conformément à la loi sur l'accessibilité.
Informations officielles : Le PTS décrit la surveillance et la possibilité de signaler un manque d'accessibilité conformément à la loi (2023:254).
Cet article constitue une information générale et ne remplace pas un conseil juridique.
