Tillgänglighetslagen E-handel Mallpaket 2026 – Word/PDF/Excel

Tillgänglighetslagen e-handel 2026 – komplett compliancepaket

Professionellt mallpaket för svenska e-handelsföretag som behöver arbeta strukturerat med lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (LPTT) och European Accessibility Act (EAA). Paketet innehåller färdiga Word- och PDF-mallar samt ett omfattande Excelverktyg för scopebedömning, granskning, bristhantering, leverantörer, feedback, undantag och löpande uppföljning.

Tillgänglighetslagen började gälla den 28 juni 2025. E-handelstjänster som omfattas ska bland annat vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning, lämna information om tjänstens tillgänglighet och säkerställa att särskilt viktiga funktioner som identifiering, elektronisk signering, säkerhet och betalning kan användas på ett tillgängligt sätt.

Detta ingår – 9 filer

• Information om e-handelstjänstens tillgänglighet 2026 – Word (DOCX)
• Information om e-handelstjänstens tillgänglighet 2026 – PDF
• Tillgänglighetsrutin och compliancepolicy för e-handel – Word (DOCX)
• Tillgänglighetsrutin och compliancepolicy för e-handel – PDF
• Bedömning av undantag från tillgänglighetskrav – Word (DOCX)
• Bedömning av undantag från tillgänglighetskrav – PDF
• Granskningsprotokoll för tillgänglig e-handel – Word (DOCX)
• Granskningsprotokoll för tillgänglig e-handel – PDF
• Tillgänglighetslagen E-handel 2026 – Excel complianceverktyg (XLSX)

1. Information om tjänstens tillgänglighet

En tjänsteleverantör som omfattas av lagen ska ta fram information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven. Informationen ska bland annat beskriva de krav som är tillämpliga och, när det behövs för bedömningen, tjänstens utformning och funktion.

Mallen innehåller färdiga avsnitt för:

• tjänsteleverantör och tjänst
• allmän beskrivning av e-handelstjänsten
• tillämpliga tillgänglighetskrav
• navigation och tangentbord
• text, kontrast och förstoring
• bilder och media
• formulär och felmeddelanden
• varukorg och checkout
• identifiering, säkerhet och betalning
• tillgänglighetsinformation för det som säljs
• kundsupport
• test- och kvalitetssäkringsmetoder
• kända brister och åtgärdsplan
• eventuella undantag
• kontaktväg för tillgänglighetsfeedback

PTS anger att denna information fyller en liknande funktion som en tillgänglighetsredogörelse enligt DOS-lagen, även om begreppet tillgänglighetsredogörelse inte används i LPTT. Informationen ska vara lätt att nå tillsammans med tjänsten, tillgänglig för personer med funktionsnedsättning och kunna tillhandahållas i skriftlig och muntlig form.

2. Intern tillgänglighetsrutin och compliancepolicy

Den interna policyn skapar ett löpande arbetssätt för efterlevnad. Den innehåller bland annat:

• scope- och mikroföretagsbedömning
• ansvarsmatris för ledning, e-handel, IT, innehåll, kundservice och juridik
• minimikontroller före release
• teststrategi
• process för publik tillgänglighetsinformation
• brist- och incidenthantering
• myndighetsrapportering
• feedback- och klagomålsrutin
• krav på tredjepartskomponenter och leverantörer
• årlig och händelsestyrd översyn

3. Granskningsprotokoll för webbshop och app

Granskningsprotokollet är ett praktiskt arbetsdokument för att testa de delar av webbplatsen eller appen som hör till e-handelstjänsten. Det är strukturerat efter de fyra grundprinciperna:

• Uppfattningsbar
• Hanterbar
• Begriplig
• Robust

Protokollet innehåller dessutom särskilda kontroller för e-handel, bland annat produktinformation om tillgänglighet, identifiering, elektronisk signering, CAPTCHA/2FA, säkerhetsfunktioner, betalning, orderbekräftelse och support.

EN 301 549 och WCAG används i paketet som praktiskt tekniskt stöd där det är relevant. De ersätter inte själva rättskraven i LPTT, förordningen och PTS föreskrifter.

4. Undantagsbedömning – oproportionerligt stor börda

LPTT innehåller möjlighet att i vissa situationer göra undantag från ett specifikt tillgänglighetskrav om tillämpningen skulle innebära en större förändring av tjänstens grundläggande karaktär eller en oproportionerligt stor börda.

Den separata bedömningsmallen innehåller:

• identifiering av exakt tillgänglighetskrav
• bedömning av alternativa lösningar
• nettobaserad kostnadsanalys
• kostnad i relation till totala kostnader
• kostnad i relation till nettoomsättning
• bedömning av användarnytta
• antal och användningsfrekvens för berörda användare
• bedömning av externa tillgänglighetsmedel
• beslut, motivering och nästa omprövning
• fält för rapportering till tillsynsmyndighet

5. Excelverktyg för praktisk implementation

Excel-filen är ett komplett arbetsverktyg och innehåller separata blad för:

• Start – dashboard med nyckeltal och rättsliga hållpunkter
• Scope – kontroll av e-handelstjänst, konsumentinriktning och mikroföretagsundantag
• Audit Webb/App – löpande testregister
• Kritiska Funktioner – identifiering, e-signering, säkerhet, betalning och orderbekräftelse
• Tillgänglighetsinfo – kontroll av publik information om tjänstens tillgänglighet
• Brister & Åtgärder – prioritering, ansvarig, deadline och återtest
• Support & Feedback – användarklagomål och tillgänglighetsärenden
• Undantag – dokumentation av undantagsbedömningar
• Leverantörer – tredjepartskomponenter och tillgänglighetsunderlag
• Tester – test- och revisionslogg
• Källor – centrala rättskällor och PTS-vägledning

Startsidan räknar automatiskt bland annat antal brister, kritiska funktionsbrister, öppna åtgärder, feedbackärenden, leverantörer med åtgärdsbehov, undantag och försenade översyner.

Vilka e-handlare omfattas?

Lagen omfattar e-handelstjänster som tillhandahålls på distans via webbplatser eller tjänster för mobila enheter, elektroniskt och på individuell begäran av en konsument i syfte att ingå ett konsumentavtal.

Mikroföretag är undantagna från tillgänglighetskraven för tjänster. Ett mikroföretag är enligt lagen ett företag med färre än tio anställda och med en årsomsättning eller årlig balansomslutning som inte överstiger 2 miljoner euro. Paketet innehåller därför en särskild scope- och mikroföretagsbedömning.

Vad krävs av webbplatsen och appen?

Webbplatser, nätapplikationer och mobilappar som ingår i den berörda tjänsten ska göras tillgängliga på ett enhetligt och ändamålsenligt sätt genom att vara uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta. I praktiken omfattar det exempelvis tangentbordsanvändning, fokus, alternativtexter, kontrast, formulär, felmeddelanden, semantik, stöd för hjälpmedel och fungerande köpresor.

Särskilda krav för e-handel

Utöver de allmänna kraven finns e-handelsspecifika krav. En e-handlare ska bland annat återge tillgänglighetsinformation om de produkter och tjänster som säljs när sådan information tillhandahålls av den ansvariga ekonomiska aktören.

Identifieringsmetoder, elektroniska signaturer, säkerhetsfunktioner och betalningsfunktioner ska också kunna utföras på ett sätt som är uppfattningsbart, hanterbart, begripligt och robust.

Kundsupport och hjälpmedel

Om företaget erbjuder stödtjänster, exempelvis helpdesk eller teknisk support, ska stödtjänsten kunna informera om tjänstens tillgänglighet och hur tjänsten fungerar tillsammans med tekniska hjälpmedel. Informationen ska kunna lämnas via tillgängliga kommunikationssätt.

Fortlöpande ansvar och PTS tillsyn

Tjänsteleverantören ska fortlöpande säkerställa att tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven. Om en tjänst inte överensstämmer med kraven ska leverantören vidta nödvändiga åtgärder och omedelbart underrätta tillsynsmyndigheterna i de medlemsstater där tjänsten tillhandahålls om bristen och de åtgärder som vidtagits.

Post- och telestyrelsen (PTS) utövar tillsyn över e-handelstjänster. PTS bedriver under 2025 och 2026 aktiv tillsyn av svenska e-handelstjänsters tillgänglighet.

Rättslig grund

• Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet
• Förordning (2023:676) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet
• PTSFS 2024:6 om vissa tjänsters tillgänglighet
• PTSFS 2024:7 om kriterier för oproportionerligt stor börda
• Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/882 – European Accessibility Act
• EN 301 549 och WCAG som tekniskt stöd där relevant

Passar bland annat för

• webbshoppar som säljer till konsumenter
• företag med Shopify, WooCommerce eller annan e-handelsplattform
• företag med mobilapp för köp
• e-handels-, IT-, compliance- och juridikfunktioner
• byråer och konsulter som hjälper e-handlare med tillgänglighetsarbete

Viktigt att veta

Vilka delar av en webbplats som omfattas av LPTT och vilka tekniska åtgärder som krävs måste bedömas utifrån den faktiska tjänsten. PTS bedömer att det är de delar av webbplatsen som hör till e-handelstjänsten som träffas av kraven för e-handel. Paketet är ett professionellt arbetsunderlag och ersätter inte individuell juridisk eller teknisk rådgivning i komplicerade fall.

Format: Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX)
Språk: Svenska
Jurisdiktion: Sverige / EU
Antal filer: 9
Version: 1.0 – 2026-10-02