Tillgänglighetslagen för e-handel – vad gäller 2026?

Kort svar: Sedan den 28 juni 2025 omfattas många e-handelstjänster av lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Företag som omfattas behöver arbeta systematiskt med tillgänglighet i webbplats eller app, information, identifiering, betalning och kundflöden. PTS har tillsyn över e-handel inom lagens område.

Vad är tillgänglighetslagen?

Den svenska lagen genomför EU:s European Accessibility Act. Reglerna syftar till att vissa produkter och konsumenttjänster ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. E-handel är ett av de tjänsteområden som uttryckligen omfattas.

Vad innebär tillgänglighet i en e-handel?

Tillgänglighet handlar om att information och funktioner ska kunna uppfattas, hanteras, förstås och användas av fler. I praktiken påverkas bland annat navigation, formulär, produktinformation, kundkonto, checkout, betalning och supportinformation.

Områden som bör granskas

• tangentbordsnavigering och fokusordning
• kontrast och läsbar text
• alternativtext för relevanta bilder
• rubrikstruktur och semantisk HTML
• etiketter och felmeddelanden i formulär
• checkout och betalningsflöde
• information om tjänstens tillgänglighet
• kompatibilitet med hjälpmedel

WCAG och EN 301 549

Tekniska standarder används som viktiga referenser för hur digital tillgänglighet kan uppfyllas. Ett företag bör dock inte behandla en automatisk WCAG-skanning som hela juridiska bedömningen. Verklig användbarhet, tjänstens funktioner och den information som lagen kräver behöver också granskas.

Mikroföretag och undantag

Regelverket innehåller undantag, bland annat för vissa mikroföretag som tillhandahåller tjänster. Det finns även bestämmelser om oproportionerligt stor börda och grundläggande ändring. Undantag bör bedömas och dokumenteras noggrant i stället för att antas automatiskt.

Dokumentera arbetet

En praktisk complianceprocess kan bestå av inventering, granskning, åtgärdslista, ansvariga, prioritering och regelbunden kontroll. Om ett undantag åberopas bör underlaget visa hur bedömningen gjorts.

Vanliga misstag

• att endast kontrollera startsidan och inte köpflödet
• att lita helt på automatiska testverktyg
• att sakna rutiner för nya komponenter och kampanjsidor
• att inte involvera utvecklare, innehållsansvariga och kundservice
• att behandla tillgänglighet som ett engångsprojekt

Se Mallbutikens compliancepaket för tillgänglighetslagen och e-handel.

FAQ

Gäller lagen alla webbplatser?

Nej. Lagen är knuten till vissa produkter och tjänster. E-handelstjänster är ett av de områden som omfattas, men undantag och avgränsningar kan påverka en viss verksamhet.

Är en WCAG-rapport tillräcklig?

Den är ett viktigt tekniskt underlag men ersätter inte hela bedömningen av tjänsten och de rättsliga kraven.

Vem har tillsyn över e-handel?

Post- och telestyrelsen har tillsyn över e-handel enligt tillgänglighetslagen.

Officiell information: PTS beskriver tillsynen och möjligheten att anmäla bristande tillgänglighet enligt lag (2023:254).

Artikeln är generell information och ersätter inte juridisk rådgivning.