Bestridande av faktura – Privatperson Word/PDF + English + guide

Bestridande av faktura – privatperson är ett komplett konsumenträttsligt mallpaket för dig som vill protestera mot en faktura eller annat betalningskrav som är helt eller delvis felaktigt. Paketet innehåller svensk och engelsk Word/PDF-mall samt detaljerade användarguider.

Detta ingår i paketet

När passar mallen?

Mallen kan användas i många vanliga konsumentsituationer, exempelvis när:

• du inte har beställt varan eller tjänsten,
• priset eller en avgift inte stämmer med avtalet,
• du redan har betalat hela eller delar av beloppet,
• varan eller tjänsten inte har levererats eller är felaktig,
• du har frånträtt, sagt upp eller hävt ett avtal och ändå får faktura,
• endast en del av fakturan är felaktig.

Helt eller delvis bestridande

Den nya mallen har separata fält för fakturerat belopp, bestridet belopp och eventuell obestridd del. Om en del av fakturan är korrekt kan det i vissa situationer vara lämpligt att betala den obestridda delen och tydligt ange vilken del som fortfarande bestrids.

Konkreta grunder i stället för vaga invändningar

Mallen hjälper dig att ange:

• fakturanummer, datum och belopp,
• vad som faktiskt avtalats,
• vad som är fel med kravet,
• tidigare kontakt med företaget,
• vilka bevis eller handlingar som stödjer din invändning,
• vad du vill att företaget ska göra – till exempel kreditera fakturan eller skicka en korrigerad faktura.

Fel på vara eller tjänst

Ett fakturabestridande ersätter inte alltid en reklamation. Om invändningen bygger på att en vara eller tjänst är felaktig bör du även reklamera felet och ange vilket krav du gör gällande. Konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen kan ge rättigheter som exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller rätt att hålla inne betalning beroende på situationen.

Inkassokrav

Om det bestridda kravet går vidare till inkasso och du fortfarande anser att det är fel ska du invända även mot inkassokravet. Finansinspektionen anger att en sakligt grundad invändning exempelvis kan vara att du inte beställt varan eller tjänsten, att leveransen inte stämmer med beställningen eller att du redan har betalat.

Bluffaktura eller krav utan avtal

Har du inte köpt något av företaget är du enligt Konsumentverkets vägledning inte skyldig att betala bara för att en faktura skickats. Mallen innehåller en särskild grund för att ange att något giltigt avtal saknas. Vid misstänkt bedrägeri eller identitetsmissbruk bör du också överväga polisanmälan.

Svenska + engelska i samma paket

Den engelska versionen är en språkversion under svensk rätt. Den passar exempelvis engelskspråkiga konsumenter i Sverige eller situationer där kommunikationen med företaget sker på engelska. Den är inte avsedd som mall enligt brittisk, amerikansk eller annan utländsk rätt.

Detaljerad användarguide medföljer

Guiden går igenom hur du kontrollerar avtalet och fakturan, helt och delvis bestridande, reklamation, betalning under protest, inkasso, betalningsföreläggande från Kronofogden, bluffakturor, ARN och vilken dokumentation du bör spara.

Filformat och leverans

Format: DOCX, PDF och ZIP.
Språk: svenska och engelska.
Antal filer: 8.
Leverans: digital nedladdning. Ingen fysisk produkt skickas.

Vanliga frågor

Måste jag bestrida skriftligen?

Det är starkt rekommenderat eftersom du då kan visa att du protesterat mot kravet och när det skedde. E-post fungerar bra i många situationer.

Kan jag bestrida bara en del av fakturan?

Ja. Mallen har särskilda fält för bestridet och obestritt belopp så att omfattningen blir tydlig.

Ger ett inkassokrav automatiskt betalningsanmärkning?

Nej. Finansinspektionen anger att ett inkassokrav i sig inte ger en betalningsanmärkning. Du ska dock inte ignorera det – betala om kravet är riktigt eller invänd om det är fel.

Räcker det att jag redan bestridit hos företaget om Kronofogden hör av sig?

Nej. Du måste svara Kronofogden inom den tid som anges i brevet om du fortfarande invänder mot kravet.

Mallpaketet är ett generellt dokumentationsstöd och ersätter inte individuell juridisk rådgivning. Vilka rättigheter och invändningar som gäller beror på avtalet, typen av vara eller tjänst och omständigheterna i det enskilda fallet.