Bestrida faktura – så gör du steg för steg

Av Mallbutiken · Sakuppgifter kontrollerade 1 oktober 2026

Att bestrida en faktura betyder att du tydligt meddelar den som kräver betalt att du motsätter dig hela eller delar av kravet och varför. Gör det skriftligen och spara dokumentationen. Om kravet går vidare behöver du normalt invända även mot ett senare inkassokrav eller betalningsföreläggande.

Steg 1: Kontrollera avtalet och fakturan

Jämför fakturan med beställning, offert, avtal, orderbekräftelse, leverans och tidigare kommunikation. Frågor att kontrollera är bland annat om priset stämmer, om rätt mängd har levererats, om tjänsten är utförd och om avgifter faktiskt avtalats.

Har du inte beställt något alls ska du inte behandla fakturan som om det bara vore ett prisfel. Konsumentverket anger att en konsument som inte köpt något inte är skyldig att betala, men bör meddela företaget skriftligen att betalning inte kommer att ske.

Steg 2: Bestrid tydligt och skriftligt

Ett användbart bestridande bör innehålla:

• ditt namn eller företagsnamn och kontaktuppgifter,
• fakturanummer och fakturadatum,
• vilket belopp som bestrids,
• varför kravet anses felaktigt,
• hänvisning till relevanta avtal eller händelser,
• begärd rättelse, exempelvis kreditering eller korrigerad faktura.

E-post fungerar normalt bra eftersom kommunikationen blir daterad och lätt att spara. Om tvisten är viktig bör du säkerställa att meddelandet skickas till en fungerande adress och bevara kopian.

Steg 3: Bestrid bara den del som faktiskt är tvistig

Om en del av fakturan är korrekt kan du specificera att endast ett visst belopp bestrids. Om och hur den obestridda delen ska betalas beror på den materiella rätten och situationen, men det är normalt klokt att tydligt skilja den från den del du invänder mot. Läs guiden om delvis bestridande.

Steg 4: Betala under protest – bara om det passar situationen

Att betala under protest är inte samma sak som att bestrida och låta bli att betala. Konsumentverket beskriver det som ett alternativ när du är osäker: du betalar men meddelar samtidigt skriftligen att du inte accepterar kravet och vill ha återbetalning. Nackdelen är att du därefter själv behöver driva frågan om återbetalning, exempelvis genom ARN eller domstol.

Steg 5: Om ett inkassokrav kommer

Om du anser att inkassokravet är felaktigt bör du invända mot det omgående och inom den tid som anges i kravet. Skicka gärna med det tidigare bestridandet. Finansinspektionen anger att en sakligt grundad invändning ska utredas av inkassobolaget.

Ett inkassokrav i sig ger inte en betalningsanmärkning. Finansinspektionen har haft hela tillsynsansvaret för inkassolagen sedan 1 januari 2024 och FFFS 2025:2 om inkasso gäller sedan 1 juli 2025.

Steg 6: Om Kronofogden skickar ett föreläggande

Bekräfta först att du tagit emot brevet. Det betyder inte att du godkänner kravet. Om du anser att kravet är fel ska du invända enligt instruktionerna och inom den tidsfrist som står i handlingen. Kronofogden prövar inte den bakomliggande avtals- eller fakturatvisten på samma sätt som en domstol. Om kravet bestrids kan sökanden begära att saken går vidare till tingsrätt.

Vad händer om ni fortfarande inte är överens?

En konsumenttvist kan i många fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om ärendet uppfyller nämndens villkor och värdegränser. Tvister kan också prövas i domstol. Företagstvister hanteras normalt genom avtalet, förhandling och i sista hand domstol eller skiljeförfarande om sådan klausul finns.