Tillgänglig e-handel – appar & webbyråer: leverantörsbilaga, testbevis och SLA | Word/PDF/Excel

Har din Shopify-butik en checkout-app, betalmodul, inloggning, webbyrå eller tillgänglighetskritiska tredjepartsfunktioner? Dokumentera vad leverantören ska leverera, vad som faktiskt är testat, vilka brister som finns och vem som godkänner nästa release. Det här är ett smalt avtals- och bevispaket för konsumentinriktad e-handel – inte ännu en allmän tillgänglighetspolicy.

Det du får: fem svenska arbetsdokument, en svensk användarguide och en English User Guide. Alla sju finns som redigerbar DOCX och sökbar PDF, samt en svensk Excelarbetsbok med nio flikar. Totalt 15 kundfiler i en digital ZIP. PDF-filerna är utskrivbara men har inga interaktiva formulärfält; använd Word för att fylla i mallarna.

Vem ska köpa – och vem ska välja grundpaketet?

För e-handlare, webbyråer, Shopify- och apputvecklare, compliance-, kvalitets- och produktansvariga som samarbetar kring tillgängligheten i en kundresa. Särskilt användbart vid tema- och appbyte, ny checkout, betaltjänst, CAPTCHA/2FA eller PTS-förfrågan. Behöver du i stället en övergripande tillgänglighetsrutin, publik tillgänglighetsinformation, heltäckande egen granskning eller generell undantagsbedömning? Se Mallbutikens breda grundpaket för tillgänglig e-handel.

Fullständig filförteckning

Excel – från app till manuellt beslut

Översikt: summerar registrerade appar, tester, öppna avvikelser, underlag och faktiska attester. Appregister: identifierar leverantör, funktion, köpresa och kontrollgräns. Kravmatris: kopplar behov till testfall. Testbevis: visar godkänt, underkänt, ej testat och saknad bevisning. Avvikelser: flaggar omtest som saknas när ett ärende stängs. Åtgärds-SLA: följer endast frister som parterna själva avtalat. Leveranser: kvitterar underlag utan att automatiskt godkänna det. Beslut: kräver en namngiven mänsklig attest. Läs mig: källor, begränsningar och instruktioner.

Formlerna är testade med tio syntetiska scenarier. Kundfilen innehåller inga provkunder eller uppdiktade leverantörsintyg. Ett godkänt test med bevis får signalen ”Tekniskt OK – EJ lagbeslut”; en stängd avvikelse utan omtest markeras tydligt.

Rättslig grund – med viktiga avgränsningar

Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet omfattar konsumentriktade e-handelstjänster där lagens förutsättningar är uppfyllda. PTSFS 2024:6, särskilt 8 § preciserar bland annat tillgänglighetskrav för identifiering, säkerhet och betalning, samt information om tillgängligheten hos produkter och tjänster när ansvariga aktörer tillhandahåller sådan information.

Varken lagen eller föreskrifterna kräver en mall med namnet ”leverantörsbilaga”. Detta är ett frivilligt avtalstillägg. Ansvaret för e-handelstjänsten kan inte utan vidare avtalas bort. Undantaget för visst tredjepartsinnehåll måste bedömas konkret, bland annat utifrån om innehållet finansieras, utvecklas eller kontrolleras av den berörda aktören. Mikroföretagsundantag och eventuella andra undantag kräver separat prövning. Följ PTS aktuella tillsynsvägledning.

Datumförtydligande: tillgänglighetslagen tillämpas sedan 28 juni 2025. Ändringen PTSFS 2026:6 avser viss produktdokumentation på svenska eller engelska i marknadskontrollärenden och är inte ett nytt krav på e-handelsappar från 1 november 2026.

Så används dokumenten

1. Avgör om e-handelstjänsten och tjänsteleverantören omfattas av tillämpliga krav.
2. Inventera kritiska appar och köpresor; definiera avtalets omfattning.
3. Förhandla leverantörsbilagan med konkreta, versionsbundna acceptanskriterier.
4. Begär testunderlag och genomför egna manuella tester med relevanta hjälpmedel.
5. Registrera fel, skicka rättelseavisering och följ upp mot faktiskt avtalad SLA.
6. Gör omtest efter leverantörens åtgärd och dokumentera ett separat mänskligt beslut inför release.

Vanliga frågor om tillgänglighetskrav på appar och webbyråer

Räcker en leverantörs WCAG-intyg?

Nej. Ett intyg eller automatiserat test kan vara relevant underlag, men faktisk omfattning, testmiljö, kända brister och tillämpliga rättskrav måste bedömas.

Är alla tredjepartsappar undantagna?

Nej. Undantaget för tredjepartsinnehåll är snävt och faktaberoende. En köpt eller styrd checkout- eller formulärfunktion är inte automatiskt undantagen.

Kan jag använda avtalsbilagan som myndighetsintyg?

Nej. Det är en frivillig B2B-bilaga, inte en av PTS föreskriven eller godkänd blankett.

Har rättelse-SLA ett lagstadgat antal dagar?

Inte som ett generellt antal dagar i denna mall. Parterna måste ange eventuella avtalsfrister och pröva övriga aktuella skyldigheter separat.

Kan Excel godkänna en app juridiskt?

Nej. Registret räknar administrativa kontrollsignaler. Juridisk bedömning och ansvarig persons beslut ligger utanför Excel.

Är de engelska mallarna färdiga att skicka som engelskt avtal?

Nej. Fem arbetsmallar och Excel är på svenska; den engelska filen är en användarguide. En avtalsbilaga på engelska måste översättas, anpassas och granskas separat.

Fungerar filerna utan internet?

DOCX, PDF och Excel kan användas lokalt i program som stöder formaten. Någon oberoende verifikation mot samtliga programversioner och operativsystem har inte genomförts.

Källkontroll och transparens

Dokumentversion 1.0. AI-assisterad juridisk källkontroll den 10 november 2026 mot svenska rättskällor, PTS och EU-direktiv 2019/882. Ingen extern jurist eller myndighet har godkänt mallen. Kontrollera avtalsvillkor, marknad, mikrostatus, språk och faktiskt tillgänglighetsresultat innan skarp användning. Digital leverans via ZIP efter butikens manuella koppling av nedladdningsfilen.

Relaterad vägledning: Tillgänglighetslagen för e-handel – krav, omfattning och kontroll. Guiden beskriver rättslig bakgrund och tillsyn. Mallarna är praktiska dokument för dialog och uppföljning med app- och webbleverantörer.