Allmänna villkor för e-handel 2026 – vad måste finnas med?

Kort svar: Allmänna villkor för e-handel ska spegla hur butiken faktiskt säljer och samtidigt följa tvingande konsumentregler. Under 2026 är det särskilt viktigt att villkoren och webbplatsens funktioner är uppdaterade för reglerna om ångerrätt och den ångerfunktion som började gälla den 19 juni 2026 för avtal som ingås genom onlinegränssnitt.

Vad är allmänna villkor?

Allmänna villkor beskriver de standardregler som gäller mellan säljaren och kunden. För en e-handel handlar det bland annat om pris, betalning, leverans, avtalets ingående, reklamation, ångerrätt, digitala produkter och ansvar. Villkoren behöver vara tillgängliga före köpet och får inte försämra konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.

Vilka lagar är särskilt relevanta?

• distansavtalslagen
• konsumentköplagen
• e-handelslagen
• marknadsföringslagen
• regler om digitalt innehåll och digitala tjänster
• GDPR när personuppgifter behandlas

Informationskrav före köp

Kunden ska före avtalet få tydlig information om bland annat näringsidkarens identitet och kontaktuppgifter, produktens eller tjänstens huvudsakliga egenskaper, pris, betalning, leverans, reklamation och ångerrätt där sådan finns. Det är därför viktigt att villkoren samspelar med produkttexter och checkout.

Ny ångerfunktion från 19 juni 2026

För avtal som ingås genom ett onlinegränssnitt ska näringsidkaren tillhandahålla en lättillgänglig funktion för att utöva ångerrätten under hela ångerfristen. Funktionen ska låta konsumenten identifiera avtalet och uttryckligen bekräfta frånträdet, varefter ett mottagningsbevis ska skickas utan dröjsmål. Detta är inte bara en textfråga i köpvillkoren utan också ett krav på själva e-handelsflödet.

Ångerrätt och undantag

Huvudregeln vid många distansköp är 14 dagars ångerrätt, men lagen innehåller undantag. För digitalt innehåll kan rätten påverkas om leveransen startar efter uttryckligt samtycke och övriga lagkrav är uppfyllda. Villkoren måste därför anpassas efter vad butiken faktiskt säljer.

Leverans, risk och försening

Beskriv leveranssätt, beräknad leveranstid och vad som händer vid försening. Digitala produkter behöver i stället tydliga regler om när och hur kunden får tillgång till filen eller tjänsten.

Reklamation och fel

Villkoren bör förklara hur kunden reklamerar utan att ge intryck av att konsumenten har sämre rättigheter än lagen ger. Undvik egna korta reklamationsfrister som kan uppfattas som att lagens rättigheter begränsas.

B2B och B2C bör inte blandas ihop

Villkor mellan företag kan ofta utformas friare än konsumentvillkor. Om samma webbplats säljer både till företag och konsumenter bör det framgå vilka regler som gäller för respektive kundkategori.

Vanliga fel

• villkor kopierade från en annan butik med annan affärsmodell
• gamla hänvisningar till upphävd lagstiftning
• felaktiga formuleringar om reklamation eller ångerrätt
• ingen reglering av digital leverans
• villkor och checkout säger olika saker
• ångerfunktion saknas trots att kravet är tillämpligt

Se Mallbutikens mallpaket för allmänna villkor för e-handel och företag.

FAQ

Räcker det att länka villkoren i sidfoten?

Viktig förhandsinformation måste lämnas på ett sätt som uppfyller lagens krav innan avtalet ingås. En sidfotslänk löser därför inte automatiskt alla informationskrav.

Kan man skriva bort ångerrätten i villkoren?

Nej, inte när konsumenten har tvingande rätt till ångerrätt. Undantag måste ha stöd i lag och hanteras korrekt.

Måste villkoren ändras när lagen ändras?

Ja, villkoren bör revideras när relevanta regler, försäljningsflöden eller produkter förändras.

Rättskälla: lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, inklusive ändringar genom lag (2026:246).

Artikeln är generell information och ersätter inte juridisk rådgivning.