Reclamación por instalación de bomba de calor – notificación de avería, subsanación y registro de costes | Word/PDF/Excel

¿La bomba de calor no funciona después de la instalación o sospecha de un error de instalación? Este paquete de documentos le ayuda como consumidor a documentar una deficiencia concreta en el servicio artesanal, presentar una reclamación por escrito a la empresa instaladora, solicitar información técnica y hacer un seguimiento de la posible subsanación. Incluye cinco modelos de cartas diferentes, dos guías de usuario y un registro en Excel, adaptados al derecho del consumidor sueco.

Es adecuado para quienes han contratado a una empresa para instalar una bomba de calor en su vivienda y necesitan un expediente estructurado. No es un certificado de garantía de la bomba de calor en sí, ni un formulario para instalaciones comerciales entre empresas, ni una reclamación automática de indemnización.

¿Qué carta de reclamación necesita?

Ejemplo A – sospecha de instalación defectuosa: Existe un problema de instalación documentado, como una fuga o una conexión incorrecta. Elija la carta 01 y distinga entre sus propias observaciones y las conclusiones de un experto.

Ejemplo B – se desconoce la causa: La bomba de calor no funciona como se esperaba, pero no está claro si la causa es el propio producto, la instalación o algún otro factor. Utilice la carta 02 para solicitar información documentada para una inspección concreta, no para establecer la responsabilidad sin pruebas.

Ejemplo C – el instalador ha respondido, pero no subsana el defecto: Utilice la carta 03 para solicitar un plazo razonable. Si también necesita revisar el pago y las facturas, utilice la carta 04 por separado. Evalúe la carta 05 solo cuando existan las condiciones legales y la documentación de costes.

Listado de archivos – todos los documentos y formatos

El registro de Excel: nueve pestañas

INICIO · Instalaciones · Registro de defectos · Pruebas · Contactos · Medidas · Costes · Resumen · LÉAME. Los archivos contienen columnas claras para el número de contrato, la fecha de detección, la fecha de reclamación, las observaciones técnicas, las referencias de las pruebas, las medidas reales y las partidas de costes delimitadas.

Excel puede calcular el número de días naturales entre una fecha de detección registrada y una fecha de reclamación real. No es una evaluación automática del plazo de reclamación. Una fórmula independiente muestra la diferencia aritmética entre las reclamaciones indicadas y los importes realmente aceptados, pero no genera ningún derecho a recibir dinero. Los registros de clientes vacíos muestran cero en el resumen. No se incluyen datos de clientes inventados ni macros.

Cómo reclamar una instalación defectuosa de una bomba de calor – seis pasos

1. Compruebe el contrato. Identifique quién realizó el servicio de instalación, la fecha de instalación y si la objeción se refiere al trabajo o al producto.
2. Documente. Describa los defectos, las observaciones, las fotografías, los informes técnicos y la fecha en que se detectó el defecto.
3. Reclame. Utilice la carta 01 y envíela a través del canal de contacto indicado por la empresa. Guarde una copia y el comprobante de envío.
4. Solicite aclaraciones y subsanación. Utilice la carta 02 o 03. Deje que un profesional cualificado se encargue de la electricidad, los refrigerantes y los componentes presurizados.
5. Compruebe los costes. Si es necesario, solicite un desglose de costes con la carta 04. Evalúe la retención del pago y la posible reducción de precio por separado.
6. Haga un seguimiento. Documente las respuestas y medidas reales en Excel. Si persiste la disputa, compruebe si la ARN puede resolver el caso.

Información legal – ¿qué derechos tiene?

Ley de Servicios al Consumidor (1985:716) se aplica, entre otros casos, cuando una empresa realiza un trabajo para un consumidor en un edificio o propiedad (art. 1). Según el art. 16, un defecto en el servicio puede dar derecho a determinadas consecuencias. El consumidor debe reclamar en un plazo razonable desde que detectó o debería haber detectado el defecto; reclamar dentro de los dos meses siguientes a su detección siempre se considera oportuno, según el art. 17. Para ciertos trabajos en edificios o propiedades inmuebles, existe un plazo máximo de reclamación de diez años después de la finalización del encargo, pero es necesario comprobar el tipo de trabajo y las condiciones específicas.

Según el art. 20, el consumidor puede exigir, bajo ciertas condiciones, la subsanación gratuita en un plazo razonable. Los arts. 21 y 22 contienen disposiciones sobre la reducción de precio y, bajo condiciones más limitadas, la resolución del contrato. El hecho de que envíe una carta no significa que la empresa esté obligada inmediatamente a devolver el precio completo ni que usted pueda contratar automáticamente a otra persona a expensas de la empresa.

Según el art. 19, el consumidor puede retener, bajo ciertas condiciones, la cantidad de pago necesaria como garantía de una reclamación por defectos; no siempre se trata de la totalidad de la factura. Según el art. 40, el consumidor puede solicitar un desglose de costes. Cualquier reclamación de indemnización según los arts. 31 y 32 debe evaluarse en función de las circunstancias específicas y probarse.

Guía de la Agencia Sueca de Consumo sobre reclamaciones a artesanos ofrece consejos prácticos sobre pruebas y la posibilidad de que se subsanen los defectos. El departamento de vivienda de la ARN puede, bajo ciertas condiciones, resolver disputas sobre, entre otros temas, la instalación de bombas de calor. Compruebe el límite de valor y el plazo de solicitud vigentes ante la ARN. Ninguna fórmula del paquete sustituye esa comprobación.

Preguntas frecuentes

¿Cómo reclamo una instalación defectuosa de una bomba de calor?

Compruebe quién realizó el trabajo, documente los defectos concretos y las fechas, envíe una reclamación por escrito a la empresa instaladora y guarde pruebas del contacto. Utilice el documento 01 como punto de partida.

¿Puedo reclamar una instalación después de varios años?

Para ciertos trabajos en edificios o propiedades inmuebles, el plazo máximo puede ser de diez años, pero también debe reclamar en un plazo razonable desde que se detectó el defecto. El art. 17 de la Ley de Servicios al Consumidor contiene ambas disposiciones.

¿Puedo retener la totalidad de la factura?

No automáticamente. Según el art. 19, la parte que se retenga debe limitarse, tras una evaluación concreta, a lo necesario como garantía de las reclamaciones por defectos.

¿Tengo siempre derecho a una bomba de calor nueva?

No. Un defecto en un producto comprado y un defecto en el trabajo de instalación pueden tener partes y normas legales diferentes. El paquete se refiere principalmente al trabajo de instalación.

¿Calcula Excel la indemnización que debo recibir?

No. Excel registra los importes reales y muestra las diferencias aritméticas. El importe legalmente justificado debe evaluarse por separado.

¿Las cartas de trabajo también están en inglés?

No. Cinco cartas de trabajo y una guía están en sueco. Una guía en inglés independiente explica cómo utilizar los documentos en sueco.

¿Puedo escribir directamente en los archivos PDF?

No. Los archivos PDF con función de búsqueda están destinados a la lectura y la impresión. Utilice los archivos de Word editables para rellenar la información.

Plantillas relacionadas

Para el funcionamiento y mantenimiento continuos, consulte El diario de servicio y el registro de mantenimiento de la bomba de calor. Si necesita una carta para consumidores más amplia que también pueda referirse a otros bienes o servicios, existe Carta de reclamación para bienes y servicios. Estas complementan, pero no sustituyen, los registros específicos de defectos, medidas y costes del paquete de instalación.

Fuentes, edición y transparencia

Riksdagen – Ley de Servicios al Consumidor (1985:716) · Agencia Sueca de Consumo – Reclamaciones a artesanos · ARN – Vivienda.

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