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Conformité DSA Marketplace 2026/2027 – package complet 2-en-1 en suédois + anglais
Il s'agit d'un package de conformité complet pour les places de marché en ligne et plateformes numériques qui doivent travailler de manière structurée avec le Digital Services Act (DSA) de l'UE, règlement (UE) 2022/2065. Le package est spécialement conçu pour les plateformes permettant aux consommateurs de l'UE de conclure des contrats à distance avec des professionnels.
Le package combine évaluation de l'application juridique, traçabilité des professionnels/KYBC, procédure de signalement et d'action (notice-and-action), motivations des décisions, gestion interne des plaintes, conformité dès la conception (compliance-by-design), audit des annonces, information des consommateurs selon l'article 32 et un registre opérationnel Excel.
2-en-1 : l'ensemble des sept documents sont disponibles en suédois et en anglais. Vous recevez 14 modèles de documents, 28 fichiers Word/PDF + 1 registre Excel = 29 fichiers au total.
Le package a été passé en revue par rapport au Digital Services Act en vigueur, aux orientations actuelles de l'UE ainsi qu'aux informations de surveillance suédoises du PTS. Le DSA est pleinement appliqué depuis le 17 février 2024. Les modèles sont conçus pour une utilisation durant la période 2026/2027, mais l'obligation réelle dépend toujours du type de service, de la taille de l'entreprise, des éventuelles dérogations et du statut de la plateforme (VLOP/VLOSE).
Ce qui est inclus dans le package
| Document | Suédois | Anglais | Objectif |
|---|---|---|---|
| Plan de conformité & évaluation de l'application | Oui | Oui | Classification des services, dérogations pour micro/petites entreprises, statut VLOP, responsabilités et points de contrôle. |
| Traçabilité des professionnels / Trader Traceability & KYBC | Oui | Oui | Article 30 : onboarding, vérification du registre, ID, compte de paiement et auto-certification. |
| Signalement & Action + Motivation des décisions | Oui | Oui | Articles 16–17 : signalement de contenu illicite, traitement, décisions de modération et justification. |
| Gestion interne des plaintes & Recours | Oui | Oui | Articles 20–21 : fenêtre de six mois, réexamen et règlement extrajudiciaire des litiges. |
| Conformité par conception & Audit des annonces | Oui | Oui | Article 31 : champs obligatoires, contrôle pré-publication et contrôles aléatoires. |
| Produit/service illicite – information consommateur | Oui | Oui | Article 32 : achats des six derniers mois, information directe, avis public et recours. |
| Guide utilisateur détaillé | Oui | Oui | Étape par étape, de l'évaluation du champ d'application à l'exploitation et aux preuves de conformité. |
| DSA Marketplace Compliance Register.xlsx | Registre opérationnel commun | Tableau de bord, professionnels, signalements, modération, plaintes, audit, article 32 et preuves. | |
Le DSA est structuré par couches. Une place de marché en ligne peut être simultanément un service d'hébergement, une plateforme en ligne et une place de marché. Par conséquent, une seule « politique DSA » ne suffit pas. Le package relie l'évaluation du champ d'application, l'onboarding des professionnels, les signalements de contenus illicites, les décisions de modération, les plaintes, la conformité des annonces, les contrôles produits et l'information des consommateurs dans un modèle opérationnel unique.
Quelles règles DSA s'appliquent à votre plateforme ?
Le DSA s'applique aux services intermédiaires destinés à des destinataires dans l'UE. Le niveau exact d'obligation dépend du type de service fourni par la plateforme.
- Services d'hébergement : soumis notamment au mécanisme de signalement et d'action (article 16) et aux motivations des décisions (article 17).
- Plateformes en ligne : soumises à des règles supplémentaires, bien que l'article 19 contienne une exception importante pour les micro et petites entreprises, sauf si la plateforme est désignée comme VLOP.
- Places de marché en ligne : permettant aux consommateurs de conclure des contrats à distance avec des professionnels, elles sont soumises aux articles 30 à 32. L'article 29 contient une exception pour les micro/petites entreprises, également avec des exceptions pour les VLOP.
Le plan de conformité inclut donc une matrice de classification spécifique afin que l'entreprise n'active pas les mauvaises exigences et ne manque pas ses obligations.
Article 30 – traçabilité des professionnels et KYBC
L'article 30 exige d'une place de marché en ligne qu'elle collecte, lorsque la disposition s'applique, des informations précises sur le professionnel avant qu'il ne puisse utiliser la plateforme pour proposer des produits ou services aux consommateurs dans l'UE.
Le package contient des champs et des étapes de contrôle pour :
- nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail,
- pièce d'identité ou identification électronique pertinente,
- coordonnées du compte de paiement,
- registre du commerce/registre public et numéro d'immatriculation,
- auto-déclaration du professionnel certifiant qu'il ne propose que des produits/services conformes au droit de l'UE,
- vérification via des bases de données officielles et documents fiables,
- gestion des incohérences, exigences de rectification, restrictions et décisions d'onboarding.
L'article 30.7 est traité séparément : les informations devant être affichées publiquement doivent être claires, facilement accessibles et compréhensibles, au moins sur la page où les informations sur le produit/service sont affichées.
Article 16–17 – signalement, action et motivation des décisions
Les services d'hébergement doivent fournir un mécanisme électronique et convivial permettant aux personnes et organisations de signaler des informations spécifiques qu'elles estiment illicites. Le package structure ce signalement afin que, entre autres, l'URL exacte, la justification juridique, les coordonnées du notifiant et la déclaration de bonne foi puissent être documentées.
Le flux de travail se poursuit ensuite par l'évaluation, la décision et la motivation de la décision. Les modèles capturent notamment :
- la restriction mise en œuvre,
- la portée territoriale et la durée,
- les faits et circonstances sur lesquels la décision est fondée,
- la base juridique ou contractuelle,
- si des moyens automatisés ont été utilisés,
- les voies de recours disponibles.
Pour les plateformes en ligne soumises à l'article 24.5, le package inclut également la vérification de la nécessité de transmettre la motivation de la décision à la base de données sur la transparence du DSA de la Commission européenne.
Article 20–21 – plaintes internes et recours
Lorsque l'article 20 s'applique, les utilisateurs concernés et certains notifiants doivent avoir accès à un système interne de traitement des plaintes, électronique et gratuit, pendant au moins six mois à compter de la décision concernée.
Le modèle inclut donc une fenêtre automatique de six mois dans le registre Excel et une liste de contrôle de réexamen pour vérifier, entre autres : nouvelles informations, proportionnalité, risque de discrimination, automatisation et décision de confirmer, modifier ou annuler la mesure précédente.
La décision doit également informer sur les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges selon l'article 21.
Article 31 – conformité par conception
Pour les places de marché en ligne soumises à l'article 31, l'interface doit être conçue de manière à ce que les professionnels puissent fournir les informations nécessaires sur le produit/service, le professionnel, l'opérateur économique et toute étiquette ou information de sécurité pertinente.
Le package contient un audit concret pour :
- les champs de publication obligatoires,
- le contrôle de complétude pré-publication,
- l'identification du produit/service et les images,
- l'opérateur économique et les coordonnées,
- l'étiquetage et les informations de sécurité,
- les contrôles aléatoires par rapport aux bases de données officielles et accessibles.
Pour les produits de consommation, il existe également un lien clair avec le GPSR afin que l'article 31 du DSA et le processus de sécurité des produits partagent les mêmes bibliothèques de contrôle sans confusion.
Article 32 – lorsqu'un produit ou service illicite a déjà été vendu
Lorsque la place de marché apprend qu'un professionnel a proposé un produit ou service illicite, elle doit, dans la mesure où les coordonnées sont disponibles, en informer les consommateurs qui l'ont acheté via la plateforme au cours des six mois précédant cette connaissance.
L'information doit inclure :
- le caractère illicite du produit ou du service,
- l'identité du professionnel,
- les possibilités de recours pertinentes.
Si la plateforme ne dispose pas des coordonnées de tous les consommateurs concernés, des informations équivalentes doivent être rendues publiques et facilement accessibles sur l'interface de la plateforme. Le package contient donc un journal pour les avis directs et les avis publics.
Surveillance DSA en Suède
L'Autorité suédoise des postes et télécommunications (PTS) est le coordinateur des services numériques en Suède. La surveillance est partagée entre le PTS, l'Autorité suédoise de la consommation (Konsumentverket) et l'Autorité suédoise des médias, selon la disposition du DSA. Selon le PTS, l'Autorité de la consommation est notamment responsable de la surveillance des articles 31 et 32.
DSA Marketplace Compliance Register – Excel
Le fichier Excel est conçu comme un système d'enregistrement opérationnel et contient :
- Tableau de bord – professionnels, signalements, décisions, plaintes et cas de l'article 32.
- Champ d'application & Dérogations – classification des services et exceptions des articles 19/29.
- Registre des professionnels et Vérification des professionnels.
- Signalement & Action et Décisions de modération.
- Plaintes & Recours avec calcul automatique de la fenêtre de six mois.
- Audit des annonces pour l'article 31.
- Cas de produits illicites avec calcul automatique de la période de rétroactivité.
- Mesures de transparence pour les signalements, décisions et justifications.
- Liste de contrôle des preuves et Sources.
Questions fréquentes sur la conformité DSA
Le DSA s'applique-t-il à toutes les places de marché ?
Le DSA couvre les services intermédiaires offerts aux destinataires de l'UE, mais les obligations varient considérablement selon le type de service. Le package commence donc toujours par une évaluation de l'application.
Les petites places de marché sont-elles exemptées de tout ?
Non. Les articles 19 et 29 contiennent des dérogations spécifiques pour certaines entreprises, mais elles concernent des sections différentes. Les obligations d'hébergement (signalement et action) doivent être évaluées séparément.
Qu'est-ce que le KYBC dans le DSA ?
C'est le contrôle pratique des informations requises par l'article 30 avant qu'un professionnel ne puisse vendre via la plateforme, incluant identité, registre, compte de paiement et auto-certification.
La place de marché doit-elle vérifier que chaque produit est licite ?
L'article 31 n'exige pas une surveillance générale ou une certification produit totale, mais impose une interface permettant d'obtenir des informations correctes et des efforts raisonnables de vérification aléatoire.
Combien de temps peut-on déposer une plainte DSA ?
Lorsque l'article 20 s'applique, le système interne doit être accessible pendant au moins six mois après la décision.
Que se passe-t-il si un produit illicite a déjà été vendu ?
L'article 32 exige d'informer les consommateurs concernés pour les achats effectués durant les six mois précédant la connaissance de l'infraction.
Les documents en suédois et anglais sont-ils inclus ?
Oui. Tous les sept documents sont disponibles dans les deux langues.
Format et livraison
- 14 modèles de documents – 7 suédois + 7 anglais.
- 28 fichiers Word/PDF + 1 registre Excel = 29 fichiers au total.
- Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX).
- Produit numérique – aucun article physique n'est expédié.
Bases juridiques et sources
- Règlement (UE) 2022/2065 – Digital Services Act, notamment les articles 14, 16–17, 19–21, 24, 29–32, 33 et 93.
- Commission européenne – Digital Services Act.
- PTS – Règlement DSA.
