Kundavtal B2B Mallpaket 2026/2027 – Word/PDF + English | Svensk Rätt

Kundavtal B2B Mallpaket 2026/2027 – Word/PDF på svenska och engelska

Det här är ett komplett och professionellt Kundavtal för B2B-förhållanden där ett företag säljer och levererar varor och/eller tjänster till en identifierad företagskund. Avtalet är utformat för att samla de viktigaste kommersiella och juridiska villkoren i ett tydligt dokument: beställningar, priser, betalning, leveranser, tjänster, acceptans, garanti, SLA, immateriella rättigheter, GDPR, sekretess, ansvar, avtalstid, uppsägning och tvistlösning.

Mallpaketet är granskat mot gällande svensk rätt per 4 oktober 2026 och framtaget för praktisk användning under 2026/2027. Paketet innehåller både en svensk B2B-version och ett komplett engelskspråkigt Customer Agreement med svensk rätt som utgångspunkt, samt en separat detaljerad användarguide.

Leverans: 3 dokument i både Word (DOCX) och PDF – totalt 6 filer, 43 A4-sidor och 10 bilagor/schedules. Produkten levereras digitalt. Ingen fysisk vara skickas.

Detta ingår

• Kundavtal B2B 2026/2027 – svensk version, 19 sidor med 22 avtalsavsnitt och 10 bilagor.
• Customer Agreement 2026/2027 – English / Swedish law, 19 sidor med motsvarande struktur och 10 schedules.
• Detaljerad användarguide, 5 sidor med steg-för-steg-anvisningar, juridiska kontrollpunkter och checklista före signering.

När passar Kundavtalet?

Mallen är lämplig när leverantören har en identifierad företagskund och parterna vill ha ett sammanhållet avtal för hela kundrelationen. Det kan exempelvis gälla löpande försäljning av produkter, maskiner, komponenter eller förbrukningsvaror, konsult- och servicetjänster, support, installation, digitala leveranser eller kombinationer av varor och tjänster.

För relationer med många separata avrop, flera leveransställen eller mycket omfattande ramvillkor kan ett separat Ramavtal vara mer lämpligt. Kundavtalet är däremot idealiskt när parterna vill ha ett tydligt huvudavtal för en specifik kundrelation med möjlighet att göra enskilda Beställningar under avtalet.

Viktig avgränsning – B2B, inte konsumentavtal

Den här mallen är framtagen för avtal mellan näringsidkare. Den ska inte användas oförändrad i konsumentförhållanden, där tvingande konsumentskyddsregler kan gälla.

För varuleveranser mellan företag kan Köplagen bli tillämplig. Köplagen är i stor utsträckning dispositiv, vilket innebär att parterna genom avtalet kan bestämma andra villkor. Om tjänstedelen är den övervägande delen av leverantörens åtagande gäller Köplagen däremot normalt inte för den blandade leveransen. Kundavtalet är därför uppbyggt så att varor och tjänster kan regleras separat.

22 avtalsavsnitt

Huvudavtalet innehåller bland annat:

• parter och avtalets syfte,
• avtalshandlingar och rangordning,
• omfattning och beställningar,
• priser, skatter och prisändringar,
• fakturering och betalning,
• leverans av varor,
• tjänster och leverabler,
• kontroll, acceptans och reklamation,
• fel och avhjälpande,
• garanti och support,
• immateriella rättigheter,
• sekretess och företagshemligheter,
• personuppgifter och informationssäkerhet,
• compliance och marknadsföring,
• ansvar och ansvarsbegränsning,
• försäkring,
• force majeure,
• avtalstid och uppsägning,
• konsekvenser av upphörande,
• svensk rätt och internationella köp,
• tvistlösning,
• övriga avtalsbestämmelser.

10 praktiska bilagor / schedules

1. Produkter och tjänster – exakt vad avtalet omfattar.
2. Beställnings- och orderprocess – vem som får beställa och när en order blir bindande.
3. Prislista och prisändring – priser, valuta, rabatt, avgifter, index och notifieringsfrist.
4. Leveransvillkor för varor – leveransplats, Incoterms, riskövergång, emballage och garanti.
5. Tjänster och acceptans – leverabler, bemanning, milstolpar och acceptanskriterier.
6. Garanti, SLA och support – garanti- och servicenivåer med mätbara tider.
7. IP och licenser – bakgrundsmaterial, standardprodukter, kundmaterial och specialutvecklat resultat.
8. GDPR och informationssäkerhet – roller, system, åtkomst, incidenter och säkerhetskrav.
9. Compliancekrav – exempelvis regulatoriska krav, säkerhet, anti-korruption och andra relevanta krav.
10. Ansvar, avtalstid, uppsägning, CISG och tvist – ansvarstak, försäkring, löptid, uppsägning och forum.

Beställningar och avtalsslut

Bilaga 2 används för att fastställa hur Beställningar ska göras, vilka personer som är behöriga att beställa och när en order blir bindande. Det minskar risken för att en muntlig beställning, ett e-postmeddelande eller en inköpsorder oavsiktligt skapar andra villkor än de som parterna avsett.

Avtalet innehåller också en tydlig rangordning mellan huvudavtal, bilagor, Beställningar och senare skriftliga ändringar.

Priser och prisändringar

Bilaga 3 gör det möjligt att ange fasta priser, enhetspriser, valuta, rabatter, index eller annan prisjusteringsmodell. Leverantören kan inte automatiskt hänvisa till en framtida prislista utan stöd i den modell som parterna har fyllt i.

På så sätt blir det tydligt hur prisjusteringar får göras, hur långt i förväg de ska meddelas och vilka avgifter som faktiskt får debiteras.

Fakturering, 30 dagar och dröjsmålsränta

Grundmallen använder 30 dagars betalningsvillkor. För B2B-fordringar på betalning för varor eller tjänster gäller enligt räntelagen att en längre betalningstid än 30 dagar kräver att borgenären uttryckligen godkänner den längre tiden.

Mallen anger därför att ett längre betalningsvillkor ska vara uttryckligen överenskommet. Vid sen betalning kan dröjsmålsränta enligt räntelagen bli aktuell. Lagens normala beräkning är den vid varje tid gällande referensräntan med tillägg av åtta procentenheter, om inte annat giltigt följer av avtalet eller lag.

Om de lagstadgade förutsättningarna är uppfyllda kan leverantören dessutom ha rätt till förseningsersättning enligt lagen om ersättning för inkassokostnader m.m.

Leverans av varor och Köplagen

För varor regleras leveransplats, transportansvar, riskövergång och eventuella Incoterms i Bilaga 4. Varorna ska motsvara avtalad specifikation och de garantier som parterna fyllt i.

Köplagen (1990:931) gäller köp av lös egendom men är i huvudsak dispositiv. Avtalet kan därför användas för att skapa mer precisa regler om kontroll, reklamation, avhjälpande, omleverans, prisavdrag och hävning än vad som annars skulle följa av lagens standardregler.

Tjänster och acceptans

För tjänster och digitala leveranser kan parterna använda Bilaga 5 för att definiera leverabler, milstolpar, bemanning och acceptanskriterier. Det är särskilt användbart när avtalet omfattar projekt, installation, konsulttjänster, support eller andra prestationer där ”leverans” inte kan bedömas på samma sätt som en fysisk vara.

Garanti, SLA och support

Bilaga 6 gör det möjligt att ange garantiperioder, tillgänglighet, supporttider, svarstid, rättningstid och andra servicenivåer. Formuleringarna är avsiktligt mätbara så att det går att avgöra om leveransen faktiskt uppfyller avtalad nivå.

Immateriella rättigheter

Bilaga 7 skiljer mellan leverantörens bakgrundsmaterial, standardprodukter, kundmaterial och särskilt utvecklat resultat. Där kan parterna ange vem som äger respektive del och vilken licens eller nyttjanderätt kunden får.

Det är särskilt relevant vid exempelvis programvara, design, ritningar, dokumentation, utbildningsmaterial, databaser, tekniska lösningar och konsultleveranser.

GDPR och personuppgiftsbiträdesavtal

Bilaga 8 hjälper parterna att identifiera personuppgiftsroller, system, åtkomst, säkerhetskrav och incidenthantering. Om leverantören behandlar personuppgifter för kundens räkning behöver behandlingen normalt regleras genom ett separat personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 GDPR.

Kundavtalet påstår därför inte att en kort standardklausul ersätter ett fullständigt PUB-avtal. I stället finns en tydlig instruktion om när separat avtal behöver upprättas.

Sekretess och företagshemligheter

Avtalet innehåller sekretessregler och hänvisar till skyddet för företagshemligheter. Parterna kan använda avtalet för att skydda exempelvis prislistor, kunddata, teknisk information, affärsplaner, produktinformation, dokumentation och annan icke-offentlig information som delas under samarbetet.

Ansvar och ansvarsbegränsning

Bilaga 10 innehåller fyll-i-fält för ansvarstak, eventuella undantag från ansvarstaket, försäkringskrav, avtalstid och uppsägning. Nivåerna lämnas medvetet öppna eftersom ett rimligt ansvarstak måste bedömas i relation till kontraktsvärde, risk, försäkring och typen av leverans.

Avtalstid och uppsägning

Parterna kan välja en bestämd avtalsperiod, löpande avtal eller annan struktur och ange ordinarie uppsägningstid. Avtalet innehåller dessutom bestämmelser om väsentligt avtalsbrott, rättelsefrist och konsekvenser efter att avtalet har upphört.

Internationella varuköp och CISG

Vid internationella köp av varor kan lagen (1987:822) om internationella köp och FN:s internationella köplag CISG bli tillämpliga. Bilaga 10 innehåller därför ett uttryckligt val där parterna kan ange om CISG ska gälla eller uteslutas.

Engelsk Customer Agreement enligt svensk rätt

Den engelska versionen är ett komplett Customer Agreement med samma struktur och 10 schedules. Den är avsedd för företagsrelationer där svenska regler ska tillämpas men där kunden, leverantören, koncernfunktioner, ägare eller rådgivare arbetar på engelska.

Den engelska mallen är alltså anpassad för svensk rätt och ska inte förväxlas med ett avtal enligt brittisk eller amerikansk rätt.

Detaljerad användarguide ingår

Den separata guiden visar steg för steg hur Kundavtalet används. Den hjälper användaren att avgöra när Kundavtal är rätt avtalsform, hur bilagorna fylls i, hur betalningsvillkor ska formuleras, hur varor och tjänster skiljs åt, hur GDPR-frågor hanteras och vilka kontrollpunkter som bör vara klara före signering.

Granskad för 2026/2027

Den juridiska genomgången är daterad 4 oktober 2026. Mallpaketet har kontrollerats mot bland annat:

• lag (1915:218) om avtal och andra rättshandlingar på förmögenhetsrättens område,
• Köplag (1990:931),
• Räntelag (1975:635),
• lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m.,
• lag (1987:822) om internationella köp,
• Dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (GDPR),
• lag (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning,
• lag (2018:558) om företagshemligheter.

Benämningen 2026/2027 innebär att dokumenten har granskats mot rättsläget vid granskningsdatumet och är framtagna för användning under dessa år. Vid senare lagändringar bör mallen alltid kontrolleras mot det nya rättsläget.

Format och leverans

3 dokument • 6 filer • 43 sidor • 10 bilagor/schedules

• Word (DOCX) – fullt redigerbart.
• PDF – för referens, utskrift och kontroll av layout.
• Digital leverans – ingen fysisk produkt skickas.

Viktigt

Mallpaketet är ett professionellt generellt avtalsunderlag och ersätter inte individuell juridisk rådgivning. Stora kontraktsvärden, reglerad verksamhet, komplicerade internationella leveranser, IT-outsourcing, omfattande personuppgiftsbehandling, avancerade immaterialrättsliga upplägg eller ovanligt höga skaderisker bör bedömas separat av kvalificerad rådgivare.