Impugnar una factura: paso a paso

Por Mallbutiken · Información verificada el 1 de octubre de 2026

Impugnar una factura significa comunicar claramente a quien reclama el pago que te opones a la totalidad o a una parte del reclamo y las razones de ello. Hazlo por escrito y guarda la documentación. Si el reclamo continúa, normalmente deberás presentar una objeción también ante cualquier reclamación posterior de cobro o requerimiento de pago.

Paso 1: Comprobar el contrato y la factura

Compara la factura con el pedido, la oferta, el contrato, la confirmación de pedido, la entrega y la comunicación previa. Algunos aspectos a verificar son si el precio es correcto, si se ha entregado la cantidad adecuada, si el servicio se ha prestado y si los cargos fueron efectivamente acordados.

Si no has pedido nada, no debes tratar la factura como si fuera simplemente un error en el precio. La Agencia Sueca de Consumo (Konsumentverket) indica que un consumidor que no ha comprado nada no está obligado a pagar, pero debe informar a la empresa por escrito de que el pago no se realizará.

Paso 2: Impugnar de forma clara y por escrito

Una impugnación útil debe contener:

• tu nombre o nombre de la empresa y datos de contacto,
• número de factura y fecha de factura,
• qué importe se está impugnando,
• por qué se considera que el reclamo es incorrecto,
• referencia a contratos o eventos relevantes,
• rectificación solicitada, por ejemplo, una nota de crédito o una factura corregida.

El correo electrónico suele funcionar bien porque la comunicación queda fechada y es fácil de guardar. Si la disputa es importante, deberías asegurarte de que el mensaje se envíe a una dirección válida y conservar una copia.

Paso 3: Impugnar solo la parte que es realmente objeto de disputa

Si una parte de la factura es correcta, puedes especificar que solo se impugna una cantidad determinada. Si la parte no impugnada debe pagarse y cómo, depende del derecho sustantivo y de la situación, pero normalmente es prudente distinguirla claramente de la parte a la que te opones. Lee la guía sobre la impugnación parcial.

Paso 4: Pagar bajo protesta: solo si es apropiado para la situación

Pagar bajo protesta no es lo mismo que impugnar y dejar de pagar. La Agencia Sueca de Consumo lo describe como una alternativa cuando no estás seguro: pagas pero, al mismo tiempo, notificas por escrito que no aceptas el reclamo y que deseas un reembolso. La desventaja es que, a partir de ese momento, deberás gestionar tú mismo la solicitud de reembolso, por ejemplo, a través de la ARN (Junta Nacional de Disputas del Consumidor) o los tribunales.

Paso 5: Si llega una reclamación de cobro

Si consideras que la reclamación de cobro es incorrecta, debes oponerte a ella de inmediato y dentro del plazo indicado en la misma. Es recomendable incluir la impugnación previa. La Autoridad de Supervisión Financiera (Finansinspektionen) indica que toda objeción fundamentada debe ser investigada por la empresa de cobranza.

Una reclamación de cobro por sí sola no genera un registro de morosidad. La Autoridad de Supervisión Financiera ha tenido toda la responsabilidad de supervisión de la Ley de Cobranza desde el 1 de enero de 2024, y las normas FFFS 2025:2 sobre cobranza están vigentes desde el 1 de julio de 2025.

Paso 6: Si la Autoridad de Ejecución (Kronofogden) envía un requerimiento

Primero, confirma que has recibido la carta. Esto no significa que aceptes el reclamo. Si consideras que el reclamo es incorrecto, debes presentar una objeción siguiendo las instrucciones y dentro del plazo establecido en el documento. Kronofogden no examina la disputa contractual o de facturación subyacente de la misma manera que un tribunal. Si se impugna el reclamo, el solicitante puede pedir que el asunto se traslade a un tribunal de primera instancia.

¿Qué sucede si no logran llegar a un acuerdo?

En muchos casos, una disputa de consumo puede ser examinada por la Junta Nacional de Disputas del Consumidor (ARN), si el caso cumple con las condiciones y límites de valor de la junta. Las disputas también pueden ser examinadas por un tribunal. Las disputas entre empresas se manejan normalmente según el contrato, la negociación y, en última instancia, mediante juicio o arbitraje si existe una cláusula al respecto.