Comercio electrónico accesible – aplicaciones y agencias web: anexo del proveedor, prueba de conformidad y SLA | Word/PDF/Excel

¿Tu tienda Shopify utiliza una aplicación de pago, un módulo de pago, un sistema de inicio de sesión, una agencia web o funciones de terceros críticas para la accesibilidad? Documenta qué debe entregar el proveedor, qué se ha probado realmente, qué deficiencias existen y quién aprueba la próxima versión. Este es un paquete estrecho de acuerdos y pruebas para el comercio electrónico orientado al consumidor, no otra política general de accesibilidad.

Lo que recibes: cinco documentos de trabajo en sueco, una guía de usuario en sueco y una English User Guide. Los siete están disponibles como DOCX editable y PDF con capacidad de búsqueda, además de un libro de trabajo de Excel en sueco con nueve pestañas. Un total de 15 archivos para clientes en un ZIP digital. Los archivos PDF se pueden imprimir, pero no contienen campos de formulario interactivos; utiliza Word para completar las plantillas.

¿Quién debe comprarlo y quién debe elegir el paquete básico?

Para comerciantes electrónicos, agencias web, desarrolladores de aplicaciones y tiendas Shopify, responsables de cumplimiento, calidad y productos que colaboran en la accesibilidad de un recorrido de cliente. Especialmente útil en cambios de temas y aplicaciones, nuevas pasarelas de pago, servicios de pago, CAPTCHA/2FA o solicitudes de PTS. Si en su lugar necesitas un procedimiento general de accesibilidad, información de accesibilidad pública, una revisión propia integral o una evaluación general de excepciones, consulta el paquete básico amplio de la Tienda de Plantillas para el comercio electrónico accesible.

Índice completo de archivos

Excel: de la aplicación a la decisión manual

Resumen: resume las aplicaciones registradas, pruebas, deficiencias abiertas, documentación y atestados reales. Registro de aplicaciones: identifica el proveedor, la función, el recorrido de compra y el límite de control. Matriz de requisitos: vincula las necesidades con los casos de prueba. Pruebas de validación: muestra aprobado, rechazado, no probado y falta de pruebas. Deficiencias: marca la falta de revalidación cuando se cierra un caso. SLA de subsanación: solo sigue los plazos acordados por las partes. Entregas: acusa recibo de la documentación sin aprobarla automáticamente. Decisiones: requiere un atestado humano designado. Léame: fuentes, limitaciones e instrucciones.

Las fórmulas han sido probadas con diez escenarios sintéticos. El archivo del cliente no contiene clientes de prueba ni atestados de proveedores inventados. Una prueba aprobada con pruebas recibe la señal «Técnicamente correcto, NO es una decisión legal»; una deficiencia cerrada sin revalidación se marca claramente.

Base legal: con importantes delimitaciones

La Ley (2023:254) sobre la accesibilidad de determinados productos y servicios abarca los servicios de comercio electrónico orientados al consumidor en los que se cumplen los requisitos de la ley. El PTSFS 2024:6, especialmente el artículo 8 especifica, entre otros aspectos, los requisitos de accesibilidad para la identificación, la seguridad y el pago, así como la información sobre la accesibilidad de los productos y servicios cuando los operadores responsables proporcionan dicha información.

Ni la ley ni los reglamentos exigen una plantilla con el nombre «anexo del proveedor». Se trata de una adenda contractual voluntaria. La responsabilidad del servicio de comercio electrónico no puede excluirse contractualmente sin más. La excepción para cierto contenido de terceros debe evaluarse en cada caso concreto, entre otros factores, en función de si el contenido está financiado, desarrollado o controlado por el operador afectado. La excepción para microempresas y cualquier otra posible excepción requiere una evaluación independiente. Sigue la guía de supervisión vigente de PTS.

Aclaración de fechas: la ley de accesibilidad se aplica desde el 28 de junio de 2025. La modificación PTSFS 2026:6 se refiere a cierta documentación de productos en sueco o inglés en casos de control del mercado y no es un nuevo requisito para las aplicaciones de comercio electrónico a partir del 1 de noviembre de 2026.

Cómo utilizar los documentos

1. Determina si el servicio de comercio electrónico y el proveedor del servicio están sujetos a los requisitos aplicables.
2. Inventaría las aplicaciones y recorridos de compra críticos; define el alcance del acuerdo.
3. Negocia el anexo del proveedor con criterios de aceptación concretos y vinculados a la versión.
4. Solicita documentación de pruebas y realiza tus propias pruebas manuales con las herramientas pertinentes.
5. Registra los errores, envía notificaciones de corrección y realiza un seguimiento del SLA realmente acordado.
6. Realiza una revalidación tras la subsanación del proveedor y documenta una decisión humana independiente antes del lanzamiento.

Preguntas frecuentes sobre los requisitos de accesibilidad de aplicaciones y agencias web

¿Basta con un certificado de WCAG del proveedor?

No. Un certificado o una prueba automatizada puede ser documentación relevante, pero deben evaluarse el alcance real, el entorno de pruebas, las deficiencias conocidas y los requisitos legales aplicables.

¿Están exentas todas las aplicaciones de terceros?

No. La excepción para el contenido de terceros es estrecha y depende de los hechos. Una función de pago o de formulario comprada o controlada no está exenta automáticamente.

¿Puedo utilizar el anexo contractual como certificado de la autoridad?

No. Es una adenda B2B voluntaria, no un formulario prescrito o aprobado por PTS.

¿El SLA de corrección tiene un número de días establecido por ley?

No como un número general de días en esta plantilla. Las partes deben indicar los posibles plazos contractuales y evaluar por separado las demás obligaciones aplicables.

¿Puede Excel aprobar legalmente una aplicación?

No. El registro contabiliza señales de control administrativo. La evaluación jurídica y la decisión de la persona responsable quedan fuera de Excel.

¿Las plantillas en inglés están listas para enviarse como un acuerdo en inglés?

No. Cinco plantillas de trabajo y el archivo de Excel están en sueco; el archivo en inglés es una guía de usuario. Un anexo contractual en inglés debe traducirse, adaptarse y revisarse por separado.

¿Funcionan los archivos sin conexión a Internet?

DOCX, PDF y Excel se pueden utilizar localmente en programas que admitan los formatos. No se ha realizado ninguna verificación independiente para todas las versiones de programas y sistemas operativos.

Control de fuentes y transparencia

Versión del documento 1.0. Control de fuentes jurídicas asistido por IA el 10 de noviembre de 2026, basado en fuentes jurídicas suecas, PTS y la Directiva de la UE 2019/882. Ningún abogado externo ni autoridad ha aprobado la plantilla. Verifica las condiciones contractuales, el mercado, el estatus de microempresa, el idioma y el resultado real de accesibilidad antes de su uso definitivo. Entrega digital mediante ZIP tras la vinculación manual del archivo de descarga por parte de la tienda.

Guía relacionada: Ley de accesibilidad del comercio electrónico: alcance y controles. La guía explica el marco legal y la supervisión. Las plantillas ayudan a gestionar las pruebas y el seguimiento de proveedores.