Hôtel à pneus – réclamation pour pneus disparus, dommages liés au stockage et indemnisation | Word/PDF/Excel

Vos pneus ont-ils disparu après le stockage, avez-vous récupéré de mauvaises roues ou découvert un dommage lié au stockage ? Ce pack de documents vous aide, en tant que consommateur, à signaler des défauts de stockage de pneus, à demander une recherche ou une restitution, à contester des frais indus et à préciser une demande d’indemnisation documentée. Le pack contient cinq modèles de lettres de réclamation suédois, deux guides et un classeur Excel de neuf onglets.

Réponse rapide : Conservez la preuve de dépôt et le contrat de stockage, notez les dimensions et le marquage des pneus, documentez leur état et décrivez précisément l’anomalie constatée. Contactez le prestataire de stockage par écrit. Le stockage d’objets mobiliers est régi par la loi sur les services aux consommateurs (1985:716), art. 1, troisième point, qui prévoit des règles spécifiques aux défauts de stockage (art. 15). Une perte ou un dommage n’entraîne pas automatiquement un montant d’indemnisation déterminé.

Quelle lettre utiliser ?

1. Le prestataire de stockage ne trouve pas vos roues : Choisissez la lettre 01 et identifiez l’ensemble déposé à l’aide de la preuve de dépôt, de l’étiquette, des dimensions et d’éventuelles photos. Demandez une recherche écrite avant de fixer le montant de l’indemnisation. Si un autre ensemble vous est proposé, vous n’êtes pas tenu de considérer qu’il correspond à vos roues.

2. Les pneus ou les jantes sont endommagés après le stockage : Choisissez la lettre 02. Décrivez l’état avant et après le stockage le plus précisément possible, le dommage constaté et les photos ou avis dont vous disposez. Faites examiner les pneus endommagés ou dont l’état est suspect par un professionnel avant de les utiliser.

3. Le prestataire de stockage ne peut pas restituer les roues à la date convenue : Utilisez la lettre 03 pour documenter le retard et demander une date de restitution précise. Enregistrez séparément les éventuels frais supplémentaires nécessaires et justifiés.

4. Vous avez reçu une facture erronée du prestataire de stockage : Utilisez la lettre 04 si les frais de stockage, le changement de pneus, le lavage ou tout autre service supplémentaire ont été facturés différemment de ce qui avait été convenu. Contestez précisément le montant erroné et traitez séparément les montants non contestés.

5. Vous devez préciser le montant d’une demande d’indemnisation : Utilisez la lettre 05 après avoir documenté l’âge, l’état, la valeur pertinente, les frais supplémentaires réels et l’éventuelle indemnisation par l’assurance des pneus. **Le prix d’achat d’un ensemble neuf ne correspond pas automatiquement à la valeur d’indemnisation des pneus d’occasion.**

Liste complète des fichiers

Excel : neuf onglets pour votre dossier de stockage de pneus

DÉPART · Ensembles de pneus · Dépôts · Anomalies · Preuves · Contacts · Montants · Aperçu · Lisez-moi. Chaque ensemble et chaque anomalie peut être identifié par un code afin de regrouper les informations. Enregistrez les dates réelles de dépôt et de restitution, les services convenus, la marque des pneus, les dimensions, le marquage et les jantes. Si les dimensions, le marquage DOT ou l’état ne sont pas connus, vous pouvez laisser le champ vide plutôt que de faire une supposition.

Testé et sans macros : Dans les colonnes de dates, Excel calcule les jours calendaires entre la date convenue et la date réelle ; un test effectué les 1er et 5 novembre a donné quatre jours. Dans le registre des montants, 170 kr plus 55 kr donnent un montant demandé de 225 kr, et 110 kr approuvés moins 50 kr réellement versés donnent une différence arithmétique de 60 kr. Les totaux ne déterminent pas la responsabilité juridique, la date d’échéance ni le montant des dommages-intérêts. Le registre client est fourni sans données de test et sans macros.

Que dit la loi sur les services aux consommateurs du stockage de pneus ?

1. Le stockage est régi par la loi. L’art. 1, troisième point couvre le stockage d’objets mobiliers lorsqu’un professionnel fournit ce service à un consommateur. Si le client a acheté un autre service, par exemple de nouveaux pneus, des questions contractuelles et juridiques spécifiques peuvent s’ajouter.

2. Règle spécifique aux défauts de stockage. Selon l’art. 15, le stockage doit être évalué selon les exigences particulières découlant du professionnalisme, de la sécurité et de ce qui a été convenu. Cette disposition s’applique en lieu et place de certaines des règles générales relatives aux défauts de prestation. Certaines anomalies peuvent constituer des défauts même en cas d’accident, mais l’évaluation doit être faite au cas par cas.

3. Délai de réclamation. Selon l’art. 17, vous devez déposer une réclamation dans un délai raisonnable après la découverte du défaut ou après le moment où vous auriez dû le découvrir. Les réclamations déposées dans les deux mois suivant la découverte sont toujours dans les temps. Le délai maximal habituel est de trois ans après la fin de la mission, sauf exception prévue par la loi. En cas de retard, d’autres dispositions, notamment l’art. 26, peuvent être pertinentes.

4. La déduction du prix de stockage obéit à une règle de calcul spécifique. L’art. 22, deuxième alinéa stipule qu’une déduction du prix pour le stockage doit toujours correspondre à l’importance du défaut pour le consommateur. Il ne s’agit pas d’un forfait correspondant automatiquement au prix de roues neuves. Les éventuels dommages-intérêts ou l’indemnisation des biens doivent être évalués séparément.

5. Dommages causés aux biens du client. Les art. 31 et 32 contiennent des dispositions relatives aux dommages-intérêts en cas de défaut, de retard et de dommages lorsque l’objet du service est en possession de l’entreprise. Ce que le consommateur peut démontrer et ce que l’entreprise peut faire en la matière influencent l’évaluation de la responsabilité. Ce pack ne détermine ni la charge de la preuve ni la valeur dans une affaire donnée.

6. Paiement et facturation. Les prix convenus constituent le point de départ. Lorsque le prix n’est pas fixé, l’art. 36 relatif au prix raisonnable peut être invoqué ; l’art. 40 prévoit, sous certaines conditions, une facturation détaillée. Une retenue de paiement au titre de l’art. 19 ne peut concerner que ce qui est nécessaire comme garantie pour une demande précise fondée sur un défaut. La facture entière ne peut donc pas être automatiquement laissée impayée.

Sécurité lorsque des pneus ont été stockés

L’Agence suédoise des transports indique les règles relatives aux pneus et recommande un stockage au frais, au sec et à l’abri de la lumière. Sur les routes suédoises, notamment la profondeur des sculptures et le marquage sont exigés pour les pneus d’été et d’hiver. Pour les voitures légères, les pneus d’hiver sont normalement obligatoires du 1er décembre au 31 mars lorsque les routes sont enneigées ou verglacées ; la page des pneus d’hiver de l’Agence suédoise des transports explique les exigences et les exceptions. Aucun modèle ne peut déterminer si un ensemble de pneus réellement endommagé est sûr à utiliser. Les pneus dont l’état est suspect doivent être contrôlés par un professionnel avant utilisation.

Comment utiliser les lettres en six étapes

1. Identifiez l’entreprise et le contrat de stockage. Conservez la preuve de dépôt, l’éventuelle étiquette et la date de restitution éventuellement réservée.
2. Décrivez les roues en indiquant leur nombre, leur marque, leurs dimensions, leur saisonnalité, l’éventuel modèle de jante, leur marquage et leur état antérieur documenté.
3. Choisissez la bonne lettre 01–05 et remplissez uniquement les informations que vous pouvez justifier. Supprimez la page d’instructions séparée et toutes les crochets non utilisés.
4. Joignez uniquement des preuves réelles, par exemple des photos prises lors du dépôt, des e-mails, des reçus et les avis professionnels nécessaires.
5. Envoyez la lettre par écrit et notez dans le classeur Excel la date de la réclamation, la réponse réelle, l’éventuelle enquête et la restitution.
6. Si le litige n’est pas résolu, consultez le domaine automobile de l’ARN et vérifiez si votre type de litige relatif au stockage de pneus peut être examiné. Le seuil de valeur habituel y est de 1 500 kr et le délai d’un an est calculé à partir de la première réclamation adressée à l’entreprise.

Questions fréquentes sur la réclamation d’un service de stockage de pneus

Que faire si le prestataire de stockage a égaré mes pneus d’hiver ?

Demandez une recherche écrite et précisez exactement quelles roues vous avez déposées. Justifiez votre identité à l’aide de la preuve de dépôt, du marquage, des photos et du contrat. Toute demande d’indemnisation ultérieure doit reposer sur une évaluation pertinente de la valeur et des circonstances.

L’entreprise doit-elle payer de nouveaux pneus si les miens ont disparu ?

Pas automatiquement. Une éventuelle responsabilité et le montant de l’indemnisation doivent être évalués en fonction de la loi, du contrat, de l’âge, de l’état, de la valeur et de la perte réelle. Le document 05 vous aide à présenter les éléments justificatifs.

Quelle loi s’applique au stockage chez un prestataire de pneus ?

La loi sur les services aux consommateurs régit normalement le stockage professionnel d’objets mobiliers pour les consommateurs, conformément à l’art. 1, troisième point. Les articles 15 et 22 sont particulièrement importants pour les défauts et les déductions du prix en matière de stockage.

Puis-je obtenir une déduction du prix si le stockage n’a pas été conforme ?

Cela peut être envisagé lorsque le service de stockage est défectueux et que les conditions juridiques sont remplies. Selon l’art. 22, deuxième alinéa, une telle déduction du prix doit correspondre à l’importance du défaut, et non automatiquement au prix d’achat des roues.

De combien de temps dispose-je pour réclamer un dommage lié au stockage ?

La réclamation doit être déposée dans un délai raisonnable après que vous avez constaté ou auriez dû constater le défaut. Selon l’art. 17, une réclamation déposée dans les deux mois suivant la découverte est toujours dans les temps. Documentez les faits le plus tôt possible et vérifiez les autres délais prévus par la loi.

Puis-je continuer à rouler si les pneus présentent des fissures ou des dommages ?

Aucun modèle de document ne peut déterminer la sécurité routière. Demandez à un garage spécialisé dans les pneus d’évaluer les dommages suspects et évitez de rouler avec des pneus susceptibles d’être dangereux.

Puis-je contester des frais supplémentaires de stockage de pneus ?

Oui, si vous disposez d’éléments concrets pour contester une ligne précise. Demandez un détail et traitez séparément les montants non contestés. Le prix et la portée du contrat doivent être vérifiés.

Les lettres de réclamation sont-elles en anglais et les PDF modifiables ?

Non. Cinq lettres de travail et un guide suédois sont en suédois. Le guide d’utilisation en anglais séparé fournit des instructions, mais les lettres ne sont pas traduites. Les PDF sont consultables et imprimables, mais il ne s’agit pas de formulaires interactifs à remplir. Modifiez-les dans Word.

Modèles associés – choisissez le bon document

Pour l’historique continu des services effectués sur le véhicule lui-même, y compris les pneus et les frais, il existe le Carnet d’entretien et registre de maintenance du véhicule. Pour la gestion générale des véhicules, il existe le Registre des véhicules et planification des services. Pour un litige entre consommateurs porté devant une instance externe, il existe la Déclaration à l’ARN – litige entre consommateurs et éléments de preuve. Ces produits ne sont pas des doublons d’un pack de réclamation spécifique au stockage.

Sources juridiques et statut de révision

Riksdag : Loi sur les services aux consommateurs (1985:716) · Agence suédoise des transports : Pneus · Agence suédoise des transports : Pneus d’hiver · ARN : Automobile.

Version du document 1.0 · Suède · Révision des sources juridiques assistée par l’IA le 07/11/2026. Aucune révision juridique indépendante ni certification par une autorité n’a été effectuée. Les clients sont responsables de l’exactitude des informations fournies et de l’évaluation de leur situation. Aucune garantie quant au résultat. La livraison numérique au format ZIP s’effectue uniquement après un lien de fichier séparé et une éventuelle publication ; ce produit reste au stade de PROJET.