Livraison de marchandises retardée – exigences de livraison, résolution et remboursement | Word/PDF/Excel

Avez-vous commandé un article qui n’arrive jamais ou qui est livré en retard ? Le paquet Livraison tardive d’un article – exigences de livraison, délai supplémentaire, résolution et remboursement aide les particuliers à documenter un achat auprès d’une entreprise et à formuler une demande claire et écrite. Il comprend cinq modèles de travail suédois et un classeur Excel permettant de distinguer ce qui a été commandé, ce qui s’est réellement passé, ce qui a été réclamé et ce qui a véritablement été payé.

Pour les particuliers ayant acheté un bien physique auprès d’une entreprise. Les documents ont été élaborés conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (2022:260). Ils ne constituent pas un accord entre entreprises, ni un formulaire de rétractation pour un achat à distance, ni un outil permettant de signaler un défaut sur un bien déjà livré.

Quand utiliser le paquet de modèles ?

Exemple 1 : Vous commandez un meuble auprès d’une entreprise qui s’engage à le livrer le 5 novembre. Il n’arrive pas. Vous souhaitez exiger la livraison effective et obtenir une confirmation écrite. Commencez par la demande de livraison.

Exemple 2 : Vous avez déjà formulé une demande de livraison et souhaitez désormais fixer une date limite. Utilisez le modèle relatif au délai supplémentaire raisonnable, mais fixez la date en fonction des circonstances : aucun délai universel de 7 jours, par exemple, ne s’applique.

Exemple 3 : Le vendeur vous informe que l’article ne sera pas livré, ou un délai supplémentaire raisonnablement fixé en fonction des circonstances est écoulé. Vérifiez les conditions conformément au chapitre 3, paragraphe 5, puis, si elles sont réellement remplies, utilisez le modèle de résolution et, par la suite, celui de demande de remboursement.

Ne convient pas : rétractation d’un achat valide sans retard, défaut d’un bien livré, litige purement lié au transport régi par un accord de transport privé, contrat de prestation de services, achat entre entreprises ou questions relatives à des services numériques spécifiques. Il existe une différence entre se rétracter, annuler une commande, signaler un défaut et résoudre un contrat en cas de retard.

Liste complète des fichiers

Formats des documents : Les documents Word sont modifiables. Les fichiers PDF sont consultables et imprimables, mais ne sont pas des formulaires interactifs à remplir. Le fichier Excel peut être modifié dans un logiciel de calcul compatible. Tous les documents de travail doivent être complétés par vos propres informations exactes.

Fonctionnement de l’outil Excel – neuf onglets

Lisez-moi, Aperçu, Dossiers, Commandes, Événements, Débours, Réclamations, Communication et Preuves. Enregistrez une identité de dossier fiable et des faits vérifiés manuellement. Dans l’onglet Débours, les indemnités réellement versées peuvent être comparées aux frais justifiés manuellement. Exemple : 200 kr de débours et 50 kr déjà effectivement remboursés donnent une différence administrative de 150 kr. Cela ne signifie pas que vous disposez d’une créance juridiquement établie de 150 kr. L’exemple a été testé et nettoyé du fichier de livraison.

L’onglet Aperçu indique le nombre de dossiers enregistrés, les débours justifiés, les réclamations et les paiements réellement reçus. Aucun outil ne décide automatiquement du motif de résolution, du délai, des dommages et intérêts ou d’une contestation fondée sur le droit du crédit. Le numéro d’identification personnel, les numéros de carte complets et les documents sensibles ne doivent pas être inclus dans le registre partagé.

Procédure à suivre – cinq étapes

1. Vérifiez l’achat. Confirmez que vous êtes un consommateur, que la partie adverse est un professionnel et qu’il s’agit d’un bien physique. Retrouvez la confirmation de commande et la date de livraison effectivement promise.
2. Documentez le retard. En l’absence de délai de livraison convenu, le bien doit normalement être livré sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours. Si un délai a été promis, comparez la livraison à celui-ci. Contactez normalement le vendeur, et pas seulement l’entreprise de transport.
3. Demandez la livraison. Envoyez le document 01. Si nécessaire, indiquez avec le document 02 un délai supplémentaire précis et raisonnable dans votre cas.
4. Évaluez le droit de résolution. Le fait que la livraison soit en retard ne signifie pas automatiquement que l’achat peut être résolu immédiatement. Examinez les conditions distinctes du chapitre 3, paragraphe 5, puis utilisez le document 03 uniquement lorsqu’un motif valide existe.
5. Suivez les paiements. Après une résolution valide, le document 04 peut être utilisé pour demander le remboursement du prix payé et, séparément, d’éventuels frais supplémentaires justifiés. Si la facture n’est pas payée, le document 05 peut être utilisé pour un paiement partiel limité et une prise de contact appropriée avec l’émetteur de la facture.

Aspect juridique – que dit la loi suédoise sur la vente aux consommateurs ?

Lorsqu’un bien physique est-il considéré comme livré en retard ?

La loi suédoise sur la vente aux consommateurs (2022:260), chap. 2, §§ 2–3, prévoit quand un bien doit être livré et quand il est considéré comme livré. En l’absence de délai de livraison convenu, la règle générale est une livraison sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant le contrat. Le transport organisé séparément par l’acheteur peut influencer l’évaluation du moment où la livraison a eu lieu.

Puis-je exiger la livraison ou retenir le paiement ?

Selon le chapitre 3, §§ 2–4, le consommateur peut normalement exiger l’exécution du contrat en cas de retard du vendeur et retenir le montant nécessaire pour garantir sa réclamation. Il existe des exceptions particulières à l’obligation d’exécution du vendeur, par exemple lorsque l’exécution est impossible ou exigerait des sacrifices déraisonnables.

Quand puis-je résoudre le contrat en raison d’une livraison tardive ?

Le chapitre 3, paragraphe 5, comprend notamment un retard d’une importance substantielle, une date de livraison expressément déterminante avant l’achat, l’annonce du vendeur que la livraison n’aura pas lieu ou que le bien n’arrivera pas dans un délai supplémentaire qui n’est pas déraisonnablement court. Cela peut également être pertinent après un délai raisonnable suivant une demande de livraison sans délai supplémentaire précis. Ces options ne sont pas identiques et les conditions doivent être vérifiées individuellement.

Quand ai-je droit à un remboursement ?

Après une résolution valide, les obligations continues de livraison et de paiement des parties cessent et les prestations reçues doivent être restituées conformément au chapitre 8, paragraphe 2. Le remboursement doit être effectué sans retard injustifié conformément à cette disposition. Il ne s’agit pas de la même règle juridique que le délai de remboursement spécifique de la loi sur les contrats à distance en cas de droit de rétractation. Les dommages et intérêts pour les frais supplémentaires réels sont examinés séparément conformément au chapitre 6 et peuvent être soumis à des exceptions ainsi qu’à une obligation de limiter le dommage.

Questions fréquentes sur une livraison tardive ou non effective

Que faire si le vendeur affirme que le colis a été expédié, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez le mode de livraison prévu au contrat et qui a organisé le transport. En règle générale, le vendeur est responsable de la livraison jusqu’à la remise effective ; adressez donc votre réclamation au vendeur, conservez les informations de commande et de suivi et demandez une réponse écrite.

Dois-je attendre 30 jours si une autre date de livraison figurait dans le contrat d’achat ?

Non. Le délai de 30 jours est la règle générale lorsque le moment de la livraison ne découle pas du contrat. Une date de livraison effectivement promise est évaluée conformément au contrat et à la loi applicable.

Sept jours sont-ils toujours un délai supplémentaire suffisant ?

Non. Le chapitre 3, paragraphe 5, suppose que le délai supplémentaire n’est pas déraisonnablement court. Évaluez ce qui est raisonnable dans la situation concrète : le classeur Excel ne procède pas à cette évaluation.

Puis-je résoudre le contrat immédiatement et demander un remboursement ?

Dans certaines situations, oui, mais pas uniquement parce que la date de livraison est dépassée. Vous devez pouvoir attribuer les circonstances à un motif applicable du chapitre 3, paragraphe 5. Documentez les faits concrets qui rendent le retard qualifié.

Puis-je demander une indemnisation pour des frais de transport supplémentaires ou un achat de remplacement ?

Les frais supplémentaires justifiés, raisonnables et directement imputables peuvent, dans certains cas, être indemnisés conformément aux règles relatives aux dommages et intérêts. Les exceptions et l’obligation de limiter le dommage s’appliquent. Documentez les coûts réels et examinez-les séparément du remboursement du prix initial.

Que faire si un service de facturation distinct exige un paiement ?

Contactez à la fois le vendeur et le service de facturation ou le créancier. Expliquez par écrit pourquoi vous estimez que la livraison est en retard et quel montant vous retenez ou contestez. Assurez-vous vous-même que votre contestation parvient au bon destinataire : un e-mail envoyé au vendeur n’est pas automatiquement transféré.

Puis-je utiliser le paquet pour exercer mon droit de rétractation ou pour un bien déjà livré et défectueux ?

Non. Ces cas sont régis par d’autres conditions juridiques. Pour une contestation de facture distincte, le modèle Contestation de facture – Particulier peut être pertinent, mais il ne remplace pas l’évaluation du retard de livraison.

Sources officielles, version du document et limites

Parlement suédois : loi suédoise sur la vente aux consommateurs (2022:260), en particulier le chapitre 2, §§ 2–3, le chapitre 3, §§ 1–5, le chapitre 6 et le chapitre 8, §§ 1–2. Agence suédoise des consommateurs : Livraison tardive d’un bien décrit notamment le contact avec le vendeur, le délai supplémentaire, le paiement partiel, l’indemnisation des frais et le règlement des litiges.

Version 1.0 – Vérification juridique des sources assistée par l’IA, 6 novembre 2026. Le paquet de documents est un outil administratif, et non un conseil juridique individuel, une révision juridique externe par un avocat ou une approbation par une autorité. L’issue d’un litige réel entre consommateurs dépend du contrat, des circonstances et de la loi. Le téléchargement numérique est fourni au format ZIP après que le produit a été séparément associé au fichier de livraison et publié.