Svenska Dokumentmallar
IT-tjänstekatalog och tjänstebeskrivning – Support, beställning och Excel | Word/PDF
IT-tjänstekatalog och tjänstebeskrivning – Support, beställning och Excel | Word/PDF
- Format de fichier
- DOCX, PDF, XLSX
- Langue du document
- Fem svenska huvudmallar svensk och engelsk guide
- Nombre de fichiers
- 7
Téléchargement numérique. Aucun produit physique ne sera expédié.
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
À propos du modèle de document
IT-tjänstekatalog och tjänstebeskrivning är ett professionellt mallpaket för företag som vill dokumentera sina interna IT-tjänster, ansvariga tjänsteägare, beställningsvägar, supportnivåer och planerad avveckling. Innehållet består av redigerbara Word-dokument, sökbara PDF-filer och ett Excelregister med nio flikar.
Paketets innehåll
15 filer: 7 Word (DOCX), 7 sökbara PDF samt 1 Excel (XLSX). Fem arbetsdokument, en svensk guide och en engelsk guide. PDF-filerna är läsversioner, inte interaktiva formulär.
Vad filerna innehåller
Tjänstekatalog med tjänste-ID, ägare och status; tjänstebeskrivning med omfattning och undantag; support- och eskaleringsplan; tjänstebeställning; uppföljnings- och avvecklingsprotokoll; svensk användarguide; English User Guide; samt Excelregister.
Arbetsdokumenten
- IT-tjänstekatalog: översikt, ansvar och godkänd katalogversion.
- Tjänstebeskrivning: målgrupp, ingående funktioner, undantag, beroenden och behörigheter.
- Support och eskalering: kontaktvägar, öppettider, prioriteringar och ansvar.
- Tjänstebeställning: förfrågan, bedömning, beslut och leveranskvittens.
- Tjänsteuppföljning och avveckling: beslut om ändring, uppföljning, dataexport och kontroll.
- Guider: svenska instruktioner och en separat engelsk användarguide. Huvudmallarna är svenska.
Excelregister med nio flikar
Dashboard, Läs mig, Tjänster, Ansvar, Beställningar, Support, Leverantörer, Uppföljning och Avveckling. Dashboard visar registrerade tjänster, aktiva tjänster, öppna beställningar och pågående avveckling. Statusar registreras manuellt och ska styrkas av verkliga beslut.
Så använder du tjänstekatalogen
- Utse katalogansvarig och ansvariga tjänsteägare.
- Ge varje tjänst ett unikt identifieringsnummer, exempelvis SVC-001.
- Beskriv tjänstens innehåll, begränsningar och supportvägar.
- Dokumentera beställningar och beslut i Word och Excel.
- Granska status och avtalsreferenser regelbundet.
- Fatta separata beslut vid ändring eller avveckling.
Viktigt om juridik och informationssäkerhet
IT-tjänstekatalogen är ett administrativt arbetsstöd och ersätter inte ett bindande tjänsteavtal, SLA eller personuppgiftsbiträdesavtal. När en extern leverantör behandlar personuppgifter för verksamhetens räkning kan ett personuppgiftsbiträdesavtal krävas enligt GDPR artikel 28. Läs mer hos Integritetsskyddsmyndigheten. Bedöm även säkerhets-, sekretess- och arkivkrav separat. Inga externa juridiska intyg eller certifieringar ingår.
Vanliga frågor
Vad är en IT-tjänstekatalog?
En samlad beskrivning av de IT-tjänster en verksamhet erbjuder internt eller externt, till exempel vad som ingår, vem som ansvarar och hur beställningar hanteras.
Är en tjänstebeskrivning samma sak som SLA?
Nej. Dokumentet kan beskriva tänkta servicenivåer, men ett bindande SLA kräver ett separat avtalsmässigt ställningstagande.
Kan Excel godkänna en beställning automatiskt?
Nej. Excel sammanställer registrerade uppgifter och statusmarkeringar. Godkännande görs av behörig person.
Är dokumenten på engelska?
Huvudmallarna är på svenska. En engelsk användarguide ingår som stöd.
Kan mallarna användas för externa molntjänster?
Ja, som administrativa tjänstebeskrivningar. Kontrollera separat relevanta leverantörsavtal, informationssäkerhet och eventuellt personuppgiftsbiträdesavtal.
Leveransinformation
Digital ZIP med 15 filer. Version 1.0. AI-assisterad källkontroll 2026-10-29. Ingen extern juristgranskning. Produkten är ett opublicerat utkast tills digitalfil kopplats och leveransen testats.
