Réclamation contre une entreprise de nettoyage – reprise du nettoyage, réduction de prix et vérification de la facture | Word/PDF/Excel

Êtes-vous mécontent d’une entreprise de nettoyage après un nettoyage à domicile ou un nettoyage de fin de bail ? Ce pack de modèles suédois aide les consommateurs à signaler des manquements concrets, à demander une reprise du nettoyage et à documenter ce que l’entreprise a réellement effectué. Vous recevrez des lettres distinctes pour la réclamation, la demande de reprise, le suivi, les questions relatives à la facture et, le cas échéant, une demande de réduction de prix motivée, accompagnées de guides et d’un registre Excel.

Réponse rapide : Décrivez les prestations de nettoyage convenues qui n’ont pas été correctement réalisées, documentez-les avec des photographies datées et contactez l’entreprise par écrit dans les plus brefs délais. En principe, l’entreprise doit d’abord avoir la possibilité de remédier au problème. Les réductions ou les remboursements ne sont pas automatiques, et la déduction RUT doit être traitée séparément conformément aux règles fiscales.

À qui s’adresse ce pack de documents ?

Il convient à : Un client particulier ayant réservé un nettoyage à domicile ou un nettoyage de fin de bail et pouvant démontrer l’étendue du contrat ainsi que les manquements constatés. Il peut être utilisé lorsqu’une entreprise de nettoyage ne se présente pas pour une reprise convenue, lorsqu’une facture ne correspond pas à la commande ou lorsqu’il est nécessaire de vérifier le montant de la déduction RUT avec l’entreprise.

Il ne convient pas aux : Entreprises de nettoyage nécessitant un contrat B2B, aux calendriers de planification généraux, aux contestations automatiques, aux litiges portant exclusivement sur une déduction fiscale sans prestation de nettoyage, aux demandes de retenue sur la caution de location ou aux réclamations concernant les prestations de transport d’une entreprise de déménagement. Le caractère juridique applicable dépend de l’achat effectué par un particulier et des circonstances particulières.

Fichiers et formats exacts

L’outil Excel – neuf onglets

DÉPART · Mission · Manquements · Preuves photographiques · Réclamations · Reprise · Factures RUT · Vue d’ensemble · LISEZ-MOI. L’outil comprend des registres clients vides, des colonnes pour les références aux preuves, des champs d’état et des calculs automatiques. Vous enregistrez séparément la date de constatation et la date effective de la réclamation. Un écart de quatre jours est affiché comme quatre jours calendaires, et non comme une décision juridique relative au délai de réclamation.

Dans l’onglet Factures RUT, vous pouvez indiquer le montant de la facture, le montant réellement payé, le montant RUT figurant sur la facture, la réduction de prix demandée et celle approuvée, ainsi que la référence du crédit. Exemple : 170 kr demandés moins 110 kr approuvés sont affichés comme un écart arithmétique de 60 kr – et non comme une dette ou un droit automatique au remboursement. Excel ne contient pas de macros ni de données clients fictives.

Comment utiliser les modèles – six étapes

1. Obtenez le devis, la confirmation de réservation et le descriptif du nettoyage. Notez ce qui était réellement inclus dans la prestation.
2. Photographiez les manquements concrets dès que vous les constatez, de préférence en prenant à la fois une vue d’ensemble et un gros plan, avec la date.
3. Choisissez la lettre 01 pour la première réclamation. Indiquez chaque prestation convenue qui n’a pas été correctement réalisée et conservez une copie de l’envoi.
4. Demandez une reprise appropriée et gratuite à l’aide de la lettre 02 et documentez la date et l’heure réellement proposées. Utilisez la lettre 03 si la reprise n’a pas lieu ou ne résout pas le problème.
5. Pour les postes de la facture et les questions relatives à la déduction RUT, utilisez la lettre 04. Séparez les contestations relatives à la facture et à la déduction fiscale de la réclamation elle-même.
6. Utilisez la lettre 05 uniquement lorsqu’il existe des motifs et des preuves justifiant une réduction de prix ou un coût supplémentaire. Enregistrez séparément les montants demandés, décidés et versés.

Que dit le droit suédois ?

Selon la loi sur les services aux consommateurs (1985:716), il existe notamment des exigences en matière d’exécution professionnelle et de ce qui peut constituer un défaut de la prestation (art. 4 et 9). En cas de défaut, le consommateur peut avoir droit à une reprise, à une réduction de prix ou à une autre sanction, mais les conditions diffèrent (art. 16 à 22). La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après que le client a constaté ou aurait dû constater le défaut ; une réclamation faite dans les deux mois est toujours dans les temps. Pour une prestation de nettoyage ordinaire, le délai maximal est normalement de trois ans après la fin de la mission, conformément à l’art. 17.

L’Agence suédoise de la consommation indique qu’en principe, l’entreprise de nettoyage doit d’abord avoir la possibilité de remédier aux manquements du nettoyage sans frais supplémentaires. Une réduction de prix peut être envisagée si la reprise n’a pas été effectuée dans les conditions appropriées. La totalité de la facture ne peut pas être retenue automatiquement ; conformément à l’art. 19, seule la somme nécessaire pour garantir une réclamation concrète fondée sur le défaut peut être retenue. Des dispositions particulières s’appliquent en cas de retard.

Une demande d’indemnisation financière doit être fondée sur un préjudice prouvé ou un autre motif légal, et non sur des montants forfaitaires. Une demande auprès de l’ARN peut être envisagée si l’entreprise a rejeté ou n’a pas répondu à la réclamation ; vérifiez les conditions actuelles, les seuils de valeur et les délais de demande auprès de l’ARN.

Déduction RUT – important pour les crédits et les modifications de factures de nettoyage

La déduction RUT est une réduction fiscale soumise à ses propres conditions. Une facture d’avoir, un paiement modifié ou un ajustement de prix après une réclamation peut affecter les informations que l’entreprise de nettoyage ou le client doit corriger. Selon les directives de l’administration fiscale suédoise sur la déduction RUT, la procédure de reprise varie notamment en fonction du moment où le paiement, la demande et la déclaration ont été effectués. Le pack de modèles ne garantit pas qu’un montant RUT indiqué sera remboursé ou crédité. Vérifiez toujours auprès de l’entreprise de nettoyage et, si nécessaire, auprès de l’administration fiscale.

Modèles associés – comment choisir le bon

Pour planifier un nettoyage régulier à domicile, choisissez Planning de nettoyage et plan de nettoyage à domicile. Pour les entreprises souhaitant convenir de l’entretien de locaux avec d’autres entreprises, il existe Contrat de nettoyage & entretien de locaux B2B. Pour le contrôle des locaux lors du départ et les clés, consultez Inspection de fin de bail et procès-verbal de déménagement. Ces produits remplissent d’autres fonctions que la réclamation d’une prestation de nettoyage achetée.

Questions fréquentes sur la réclamation d’une entreprise de nettoyage

Puis-je exiger que l’entreprise de nettoyage reprenne le nettoyage sans paiement supplémentaire ?

Si le nettoyage a été mal effectué conformément au contrat, vous pouvez normalement d’abord demander à l’entreprise de remédier au manquement sans frais supplémentaires, dans les limites prévues par l’art. 20 de la loi sur les services aux consommateurs.

Puis-je obtenir une réduction de prix pour un mauvais nettoyage de fin de bail ?

Vous pouvez avoir droit à une réduction de prix, mais elle n’est pas automatique. Documentez l’étendue convenue, le défaut constaté, la possibilité pour l’entreprise de nettoyage d’effectuer une reprise et une base de calcul raisonnable.

Dans quel délai dois-je réclamer le nettoyage ?

La réclamation doit être envoyée dans un délai raisonnable après que le défaut a été constaté ou aurait dû l’être. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la découverte est toujours dans les temps, conformément à l’art. 17. Un contact rapide est particulièrement important pour un nettoyage de fin de bail.

Puis-je refuser de payer la totalité de la facture de nettoyage ?

Non, pas automatiquement. Une éventuelle retenue de paiement doit être limitée au montant nécessaire pour garantir une réclamation concrète fondée sur un défaut, conformément à l’art. 19.

Que faire si l’entreprise de nettoyage a déclaré un montant RUT incorrect ?

Demandez un détail de la facture et des informations sur la demande ou le crédit de l’entreprise, et suivez les règles de l’administration fiscale. La lettre de travail 04 vous aide à demander les justificatifs, mais ne modifie pas la déduction fiscale en soi.

Les fichiers PDF sont-ils remplissables ?

Non. Les fichiers PDF sont consultables et imprimables. Modifiez les informations et le texte dans les fichiers Word, et utilisez Excel pour le suivi des dossiers.

Les lettres de réclamation sont-elles traduites en anglais ?

Non. Cinq lettres de travail et un guide suédois sont en suédois ; seul le guide d’utilisation en anglais distinct est en anglais et explique comment utiliser les documents suédois.

Sources officielles et transparence

Loi sur les services aux consommateurs (1985:716) – Parlement suédois · Problèmes avec une entreprise de nettoyage ou un nettoyage de fin de bail – Agence suédoise de la consommation · Comment fonctionne la déduction RUT – Administration fiscale suédoise · Commission générale des réclamations.

Version 1.0 · Vérification juridique des sources assistée par l’IA le 07/11/2026 · Suède. Aucune révision juridique indépendante, certification par une autorité ou garantie d’un résultat spécifique. Livraison numérique au format ZIP après liaison séparée des fichiers et publication. Adaptez les documents au contrat et aux circonstances réelles.