Réclamation relative à l’installation d’une pompe à chaleur – déclaration d’anomalie, mesures correctives et registre des coûts | Word/PDF/Excel

La pompe à chaleur ne fonctionne-t-elle pas après l'installation, ou soupçonnez-vous une erreur d'installation ? Ce pack de documents vous aide, en tant que consommateur, à documenter un défaut concret du service artisanal, à faire une réclamation écrite auprès de l'entreprise d'installation, à demander des éléments techniques et à assurer le suivi d'une éventuelle réparation. Vous obtenez cinq modèles de lettres différents, deux guides d'utilisation et un registre Excel – adaptés au droit suédois de la consommation.

Pour vous qui avez fait installer une pompe à chaleur chez vous par une entreprise et qui avez besoin d'un dossier structuré. Ce n'est pas une preuve de garantie pour la pompe à chaleur elle-même, ni un formulaire pour des installations commerciales entre entreprises, ni une demande automatique d'indemnisation.

De quelle lettre de réclamation avez-vous besoin ?

Exemple A – erreur d'installation suspectée : Il existe un problème d'installation documenté, par exemple une fuite ou un raccordement incorrect. Choisissez la lettre 01 et faites la distinction entre vos propres observations et les conclusions d'un expert.

Exemple B – la cause est inconnue : La pompe à chaleur ne fonctionne pas comme prévu, mais il n'est pas clair si la cause est le produit lui-même, l'installation ou autre chose. Utilisez la lettre 02 pour demander des éléments d'examen concrets, et non pour établir une faute sans preuve.

Exemple C – l'installateur a répondu mais ne répare pas le défaut : Utilisez la lettre 03 pour demander un calendrier raisonnable. Si le paiement et les lignes de facture doivent également être examinés, utilisez la lettre 04 séparément. Évaluez la lettre 05 uniquement lorsque les conditions juridiques et les éléments de coût sont réunis.

Liste des fichiers – tous les documents et formats

Le registre Excel : neuf onglets

DÉPART · Installations · Registre des défauts · Preuves · Contacts · Mesures · Coûts · Aperçu · LISEZ-MOI. Les fichiers contiennent des colonnes claires pour le numéro de contrat, la date de découverte, la date de réclamation, les observations techniques, les références aux preuves, les mesures réelles et les postes de coûts clairement définis.

Excel peut calculer le nombre de jours calendaires entre une date de découverte enregistrée et une date de réclamation réelle. Ce n'est pas une évaluation automatique du délai de réclamation. Une formule séparée montre la différence arithmétique entre les montants réclamés et les montants réellement approuvés, mais ne crée aucun droit à une indemnité. Les registres clients vides affichent zéro dans l'aperçu. Aucun faux client ni macro n'est inclus.

Comment faire une réclamation pour une installation de pompe à chaleur – six étapes

1. Vérifiez le contrat. Identifiez qui a effectué le service d'installation, la date d'installation et si l'objection concerne les travaux ou le produit.
2. Documentez. Décrivez les défauts, les observations, les photos, les rapports techniques et la date à laquelle le défaut a été découvert.
3. Faites une réclamation. Utilisez la lettre 01 et envoyez-la via le canal de contact indiqué par l'entreprise. Conservez une copie et une preuve d'envoi.
4. Demandez des éclaircissements et une réparation. Utilisez la lettre 02 ou 03. Laissez un professionnel qualifié gérer l'électricité, les fluides frigorigènes et les composants sous pression.
5. Vérifiez les coûts. Demandez si nécessaire un décompte détaillé avec la lettre 04. Évaluez séparément la rétention de paiement et l'éventuelle réduction de prix.
6. Assurez le suivi. Documentez les réponses et les mesures réelles dans Excel. Si le litige persiste, vérifiez si l'ARN peut examiner l'affaire.

Informations juridiques – quels sont vos droits ?

Loi sur les services aux consommateurs (1985:716) s'applique notamment lorsqu'une entreprise effectue des travaux pour un consommateur sur un bâtiment ou une propriété (art. 1). Selon l'art. 16, un défaut dans le service peut donner droit à des sanctions. Le consommateur doit faire une réclamation dans un délai raisonnable à compter du moment où le défaut a été constaté ou aurait dû l'être ; dans les deux mois suivant la découverte, c'est toujours dans les temps selon l'art. 17. Pour certains travaux sur un bâtiment ou une propriété immobilière, un délai ultime de réclamation de dix ans après la fin de la mission s'applique, mais le type de travaux et les conditions particulières doivent être vérifiés.

Selon l'art. 20, le consommateur peut, sous certaines conditions, exiger une réparation sans frais dans un délai raisonnable. Selon les art. 21-22, il existe des règles sur la réduction de prix et, dans des conditions plus limitées, la résolution du contrat. Le fait d'envoyer une lettre ne signifie pas que l'entreprise est immédiatement tenue de rembourser l'intégralité du prix ou que vous pouvez automatiquement engager quelqu'un d'autre à ses frais.

Selon l'art. 19, le consommateur peut, sous certaines conditions, retenir une somme de paiement nécessaire comme garantie pour une réclamation fondée sur un défaut ; ce n'est pas toujours l'intégralité de la facture. Selon l'art. 40, le consommateur peut demander un décompte détaillé. Une éventuelle demande d'indemnisation selon les art. 31-32 doit être évaluée en fonction des circonstances particulières et prouvée.

Le guide de l'autorité suédoise de la consommation sur la réclamation auprès des artisans donne des conseils pratiques sur les preuves et la possibilité de faire réparer les défauts. Le département logement de l'ARN peut, sous certaines conditions, examiner les litiges concernant notamment l'installation de pompes à chaleur. Vérifiez le seuil de valeur actuel et le délai de demande auprès de l'ARN. Aucune formulation du pack ne remplace cette vérification.

Questions fréquentes

Comment faire une réclamation pour une installation incorrecte de pompe à chaleur ?

Vérifiez qui a effectué les travaux, documentez les défauts concrets et les dates, envoyez une réclamation écrite à l'entreprise d'installation et conservez une preuve du contact. Choisissez le document 01 comme point de départ.

Puis-je faire une réclamation pour une installation plusieurs années après ?

Pour certains travaux sur un bâtiment ou une propriété immobilière, le délai ultime peut être de dix ans, mais vous devez également faire une réclamation dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. L'art. 17 de la loi sur les services aux consommateurs contient les deux règles.

Puis-je retenir l'intégralité de la facture ?

Pas automatiquement. Selon l'art. 19, la partie éventuellement retenue doit être limitée à ce qui est nécessaire comme garantie pour une réclamation fondée sur un défaut, après une évaluation concrète.

Ai-je toujours droit à une nouvelle pompe à chaleur ?

Non. Un défaut dans un produit acheté et un défaut dans les travaux d'installation peuvent avoir des parties adverses et des règles juridiques différentes. Le pack concerne principalement les travaux d'installation.

Excel calcule-t-il l'indemnité que je vais recevoir ?

Non. Excel enregistre les montants réels et montre les différences arithmétiques. Le montant juridiquement justifié doit être évalué séparément.

Les modèles de lettres sont-ils également en anglais ?

Non. Cinq modèles de lettres et un guide sont en suédois. Un guide anglais séparé explique comment utiliser les documents suédois.

Puis-je écrire directement dans les fichiers PDF ?

Non. Les fichiers PDF consultables sont destinés à la lecture et à l'impression. Utilisez les fichiers Word modifiables pour remplir les informations.

Modèles associés

Pour l'exploitation et l'entretien courants, consultez le Journal d'entretien et registre de maintenance de la pompe à chaleur. Si vous avez besoin d'une lettre de consommateur plus large pouvant également concerner d'autres biens ou services, il existe la Lettre de réclamation pour biens et services. Ceux-ci complètent, mais ne remplacent pas, les registres spécifiques de défauts, de mesures et de coûts du pack d'installation.

Sources, édition et transparence

Riksdag – Loi sur les services aux consommateurs (1985:716) · Autorité suédoise de la consommation – Réclamation auprès des artisans · ARN – Logement.

Version 1.0. Contrôle des sources juridiques assisté par l'IA effectué le 2026-11-07. Aucun juriste indépendant n'a examiné le produit ; aucune autorité ne l'a certifié. Vérifiez le droit, les contrats et les faits en vigueur avant utilisation. Le fichier client ZIP numérique n'est pas lié à Shopify tant que l'utilisateur ne choisit pas d'activer la livraison.