ARN-anmälan – Konsumenttvist, krav, bevisning & Excel | Word/PDF

ARN-anmälan vid konsumenttvist – Word, PDF och Excel. Ett frivilligt dokumentpaket för att förbereda en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Sammanställ köp, första reklamation, företagets svar, konkreta yrkanden, belopp och bevisning och följ sedan ärendets administrativa status i Excel. Dokumenten är anpassade till svenska konsumenttvister om varor och tjänster.

Viktigt före köp: Detta är inte en officiell ARN-blankett och ersätter inte myndighetens e-tjänst. ARN tar en separat och normalt icke återbetalningsbar anmälningsavgift på 150 kr per ärende, som inte ingår i Mallbutikens pris 79 kr. ARN:s anvisningar och aktuella prövningsvillkor ska alltid kontrolleras. Se ARN:s egen information om avgiften.

När passar ARN-paketet?

När du som privat konsument har en köp- eller tjänstetvist med ett företag och redan reklamerat, men företaget har avvisat ditt krav eller inte svarat inom skälig tid. ARN prövar inte alla tvister. Kontrollera tvisteområde, företagets anknytning till Sverige, aktuella värdegränser och undantag innan du skickar din officiella anmälan. ARN:s behörighetschecklista har företräde.

Fil för fil

Excel – nio flikar och nio administrativa mått

Översikt, Ärenden, Reklamationer, Yrkanden, Bevis, Företag, Inlämning, Kontroller och Läs mig. Nio formler sammanfattar registrerade poster, skickade och mottagna anmälningar samt angivna avgifts- och kontrollstatusar. Skickat är inte mottaget, mottaget är inte ARN-prövat och rekommendation är inte utbetalning. Inga juridiska frister, behörighetsbedömningar eller värdegränser beräknas automatiskt. Inga makron eller externa inloggningar krävs för att använda registret.

Så förbereder du anmälan

1. Kontrollera att det gäller köp av vara eller tjänst för privat bruk från ett företag.
2. Samla köpehandlingar, bevis på första reklamationen och företagets svar, eller dokumenterad utebliven respons.
3. Formulera exakt vad du vill att företaget ska göra och vilka belopp ditt yrkande avser.
4. Lista bilagor och ange vad var och en visar. ARN hämtar normalt inte bevisning åt parterna.
5. Kontrollera att anspråket når områdets aktuella värdegräns och att tidsvillkoret är uppfyllt.
6. Gör själva anmälan via ARN:s officiella tjänst, betala ARN:s 150-kronorsavgift och notera faktiskt mottagande.

Juridiska förutsättningar

Enligt ARN:s aktuella villkor ska anmälan enligt huvudregeln nå ARN inom ett år från första klagomålet till företaget. Bank- och försäkringsärenden kan omfattas av särskilda bestämmelser. Beloppsgränsen varierar efter tvisteområde, och ARN:s anmälningsavgift får inte räknas in i kravet för att nå gränsen. 20 a § förordning (2015:739) anger 150 kr i anmälningsavgift som inte återbetalas. ARN:s avgöranden är rekommendationer, inte verkställbara domar.

Vanliga frågor

Kostar det att anmäla till ARN?

Ja. ARN tar 150 kr per anmälan och avgiften återbetalas normalt inte. Mallbutikens dokumentpaket kostar separat 79 kr och är frivilligt.

Måste jag först reklamera till företaget?

Ja, som huvudregel. Företaget ska ha sagt nej eller ha fått skälig tid utan att svara. Ange datum för den första reklamationen.

Kan jag anmäla vilken tvist som helst?

Nej. ARN har prövningsområden, undantag och varierande värdegränser. Kontrollera ditt område på ARN:s webbplats innan du betalar anmälningsavgiften.

Hur länge får jag vänta med anmälan?

Huvudregeln är att ARN ska ha fått anmälan inom ett år från den första reklamationen till företaget. Särregler kan finnas, särskilt inom bank och försäkring. Excel räknar inte en juridiskt bindande sista dag.

Blir ARN:s beslut bindande?

Nej. ARN lämnar rekommendationer om hur tvisten bör lösas. Om företaget inte följer rekommendationen kan andra rättsmedel behöva övervägas.

Kan andra läsa min anmälan?

Inkomna handlingar kan som huvudregel bli allmänna handlingar, med eventuell sekretessprövning. Motparten får läsa det som lämnas in. Undvik onödiga känsliga personuppgifter.

Vad betyder English User Guide?

Den engelska guiden förklarar hur de svenska mallarna används. Huvuddokumenten är på svenska och avser svensk rätt.

Relaterat: reklamation före ARN

Behöver du först skicka ett krav till företaget? Se Reklamationsbrev för vara eller tjänst. Det är ett separat dokument för ett tidigare steg i tvisten.

Källor och version

Allmänna reklamationsnämnden – konsumentinformation, ARN:s prövningsförutsättningar, ARN:s avgift, ARN:s frågor och svar och förordning (2015:739). Produktversion v1.0. AI-assisterad juridisk källkontroll utförd 1 november 2026. Ingen extern juristgranskning eller myndighetsgodkännande har utförts.