Våld & Hot i Arbetsmiljön 2026/2027 – Riskbedömning, Larmplan & Säkerhetsrutiner Word/PDF

Våld & Hot i Arbetsmiljön 2026/2027 – Riskbedömning, Larmplan & Säkerhetsrutiner

Det här är ett komplett arbetsmiljöpaket för arbetsgivare som behöver förebygga, riskbedöma och hantera våld eller hot om våld i arbetet. Paketet är utformat för verksamheter där arbetstagare möter kunder, patienter, brukare, elever, klienter, allmänhet eller andra personer i situationer där konflikt, hot, trakasserier eller våld kan uppstå.

Mallpaketet är juridiskt genomgånget den 4 oktober 2026 mot framför allt AFS 2023:2 kap. 5 om våld och hot om våld, AFS 2023:12 om arbetsplatsers utformning, AFS 2023:1 om systematiskt arbetsmiljöarbete samt arbetsmiljölagen.

Leverans: 6 separata dokument i både Word (DOCX) och PDF – totalt 12 filer och 11 A4-sidor per formatserie.

Detta ingår

• Riskbedömning – Våld & Hot 2026/2027 – 2 sidor.
• Säkerhetsrutin – Våld & Hot – 2 sidor.
• Larm- & Eskaleringsplan – 2 sidor.
• Startchecklista – Riskbesök / Kundkontakt – 1 sida.
• Krisstöd & Efterhändelseplan – 2 sidor.
• Detaljerad användarguide – 2 sidor.

AFS 2023:2 gäller alla verksamheter där risk kan finnas

Reglerna om våld och hot om våld gäller verksamheter där det kan finnas risk för våld eller hot, oavsett hur hotet förmedlas. Det innebär att arbetsgivaren inte bara behöver bedöma fysiska möten. Hot via telefon, e-post, internet och sociala medier kan också omfattas.

Arbetsgivaren ska förebygga risken

AFS 2023:2 kräver att arbetsgivaren organiserar arbetet så att risken för våld och hot förebyggs så långt som möjligt. Arbetsgivaren ska också ha särskilda säkerhetsrutiner för arbete där sådan risk finns och följa upp rutinerna så att de är aktuella.

Paketet är därför uppbyggt som ett helt arbetsflöde – inte bara en riskblankett.

Riskbedömning av den verkliga arbetssituationen

Riskbedömningen hjälper verksamheten att kartlägga bland annat:

• tidigare hot, våld, trakasserier och tillbud,
• arbete med pengar, läkemedel, krav, avvisning eller myndighetsutövning,
• kund-, patient-, brukar- eller klientkontakter,
• arbete sena tider, nattetid eller på avskilda platser,
• hembesök och arbete på annan persons område,
• digitala hot och trakasserier,
• ensamarbete,
• fysisk miljö och reträttvägar,
• möjlighet att snabbt få hjälp,
• arbetstagarens utbildning, erfarenhet och kompetens.

Påtaglig risk – ensamarbete är förbjudet

Om en arbetsuppgift innebär påtaglig risk för våld eller hot om våld får arbetsgivaren enligt AFS 2023:2 inte låta arbetstagaren utföra arbetsuppgiften som ensamarbete.

Riskbedömningsmallen innehåller därför en tydlig stoppregel. Ett personlarm eller en mobiltelefon gör inte automatiskt ett sådant ensamarbete tillåtet.

Hur bedöms om risken är påtaglig?

Bedömningen ska göras utifrån den konkreta situationen. Relevanta faktorer kan exempelvis vara:

• uttalade eller inlindade hot,
• tidigare incidenter eller erfarenhet från liknande situationer,
• tidpunkt och plats,
• arbetsuppgiftens karaktär,
• fysiska förutsättningar på arbetsplatsen,
• arbetstagarens kunskap och kompetens.

Säkerhetsrutiner som personalen faktiskt känner till

Den separata säkerhetsrutinen ger arbetsgivaren en struktur för vad som ska gälla före, under och efter en hotfull situation. Den täcker bland annat:

• bemanning och ensamarbete,
• informationsöverföring om kända risker,
• reträttväg och möjlighet att sätta sig i säkerhet,
• när larm ska användas,
• hur arbetstagaren ska agera om situationen eskalerar,
• stöd och handledning,
• rapportering och uppföljning efter händelsen.

Särskilt stöd och handledning

Vid arbete där det finns risk för återkommande våld eller hot om våld ska arbetsgivaren se till att arbetstagaren får särskilt stöd och handledning.

Det kan beroende på verksamheten innebära exempelvis regelbundet chefstöd, handledning, utbildning i bemötande, företagshälsovård eller andra stödinsatser.

Larm – mer än bara en knapp

Om larm behövs för säkerheten ska det enligt AFS 2023:2 finnas en fungerande kedja. Arbetsgivaren behöver bland annat säkerställa att:

• larm finns där det behövs,
• det är fastställt vem som tar emot larmet,
• mottagaren vet vad som ska göras,
• säkerhetsrutiner och åtgärder vid larm övas regelbundet,
• larmutrustningen kontrolleras och underhålls.

Separat Larm- & Eskaleringsplan

Paketets larmplan dokumenterar:

• fast larm, personlarm, överfallslarm, telefon, app eller radio,
• primär och reservmottagare,
• maximal reaktionstid,
• eskaleringssteg om kontakt saknas eller risk kvarstår,
• när 112 ska kontaktas,
• platsinformation för polis/räddningstjänst,
• kodord och diskreta signaler där verksamheten använder sådana,
• övning och kontroll av larmkedjan.

Startchecklista för riskbesök och kundkontakt

Riskbilden kan förändras snabbt. Därför ingår en kompakt en-sideschecklista för exempelvis:

• hembesök,
• möten med känd eller möjlig hotbild,
• myndighets- och klientkontakter,
• kundbesök,
• arbete på avskild plats.

Checklistan kontrollerar bland annat riskbedömning, bemanning, reträttväg, larm, check-in, stoppkriterier och möjlighet att ange exakt plats till 112.

Arbetsplatsens fysiska utformning

AFS 2023:12 kräver att arbetsplatser utformas så att risken för våld och hot så långt som möjligt förebyggs.

Det kan bland annat innebära att verksamheten behöver bedöma:

• möjlighet till reträtt eller säker zon,
• överblick över lokalen,
• entréer och tillträde,
• möjlighet att se området utanför innan dörr öppnas,
• skymda utrymmen och onödiga trängselrisker,
• placering av personal och besökare.

När våld eller hot har inträffat

Arbetsgivaren ska enligt AFS 2023:2 utreda och dokumentera tillbud och händelser där våld eller hot om våld har förekommit.

Uppföljningen bör bland annat klarlägga:

• vad som ledde fram till händelsen,
• hur händelseförloppet såg ut,
• om rutinerna fungerade,
• om larmet fungerade,
• vilka fysiska eller psykiska konsekvenser som uppstod,
• vilka åtgärder som behövs för att förhindra upprepning.

Krisstöd & Efterhändelseplan

Paketet innehåller ett separat dokument som hjälper chef och verksamhet att planera:

• akut vård och första hjälpen,
• tidigt krisstöd,
• företagshälsovård,
• anpassning av arbete eller schema,
• praktiskt stöd vid myndighetskontakt,
• uppföljningssamtal,
• återgång i ordinarie arbete,
• fortsatta säkerhetsåtgärder.

Allvarliga händelser och myndighetsanmälan

Svårare personskador, dödsfall, skador som drabbat flera arbetstagare samtidigt eller tillbud som inneburit allvarlig fara för liv eller hälsa kan omfattas av skyldigheten att underrätta Arbetsmiljöverket utan dröjsmål.

Efterhändelseplanen innehåller därför en kontrollpunkt för denna bedömning, men ersätter inte den officiella myndighetsanmälan.

Kompletterar Mallbutikens Tillbudsrapport

Den här produkten fokuserar framför allt på det förebyggande våld- och hotarbetet. För en fullständig händelseutredning efter en olycka eller ett allvarligt tillbud kan den kombineras med Mallbutikens separata produkt Tillbudsrapport / Arbetsolycka 2026/2027.

Första hjälpen och krisstöd

AFS 2023:2 innehåller även regler om första hjälpen och krisstöd. Beredskapen ska anpassas till verksamhetens art, omfattning och särskilda risker.

Vid verksamheter med vålds- och hotrisk bör arbetsgivaren därför redan i förväg ha planerat hur drabbade arbetstagare snabbt får hjälp och stöd.

För vilka verksamheter passar paketet?

Mallarna kan anpassas för många typer av verksamheter, exempelvis:

• vård och omsorg,
• socialtjänst och myndighetsutövning,
• skola och utbildning,
• butik och detaljhandel,
• reception, hotell och service,
• bevakning och säkerhet,
• transport och kollektivtrafik,
• fastighet och jourverksamhet,
• kundservice och callcenter,
• fältarbete och hembesök.

Rekommenderat arbetsflöde

1. Kartlägg risksituationer tillsammans med berörda arbetstagare och skyddsombud.
2. Dokumentera riskbedömningen och besluta förebyggande åtgärder.
3. Fastställ säkerhetsrutiner och definiera när ensamarbete inte är tillåtet.
4. Upprätta larm- och eskaleringsplan där larm behövs.
5. Utbilda och informera berörda arbetstagare.
6. Öva larm och säkerhetsrutiner regelbundet.
7. Använd startchecklistan vid särskilt riskfyllda besök eller kontakter.
8. Efter incident: säkra stöd, dokumentera, utred och uppdatera riskbedömningen.
9. Följ upp att åtgärderna faktiskt fungerar.

Juridiskt granskat för 2026/2027

Dokumenten är genomgångna den 4 oktober 2026 med utgångspunkt i bland annat:

• Arbetsmiljölagen (1977:1160), främst 3 kap. 2 och 2 a §§.
• AFS 2023:2 kap. 5 – våld och hot om våld.
• AFS 2023:2 kap. 4 – första hjälpen och krisstöd.
• AFS 2023:2 kap. 6 – ensamarbete.
• AFS 2023:12 kap. 6 – arbetsplatsens utformning och skydd mot våld/hot.
• AFS 2023:1 – systematiskt arbetsmiljöarbete och skriftlig riskbedömning.

Format och leverans

• 6 dokument.
• 12 filer totalt.
• Word (DOCX) + PDF.
• 11 A4-sidor per formatserie.
• Digital produkt – ingen fysisk vara skickas.

Vanliga frågor

Måste arbetsgivaren ha en särskild rutin för våld och hot?
Ja, när arbete kan medföra sådan risk ska arbetsgivaren ha särskilda säkerhetsrutiner och hålla dem aktuella.

Får en arbetstagare arbeta ensam om det finns personlarm?
Inte om arbetsuppgiften innebär påtaglig risk för våld eller hot om våld. Då får arbetsuppgiften inte utföras som ensamarbete.

Måste larm övas?
Ja. Där larm behövs ska arbetstagarna regelbundet öva säkerhetsrutiner och åtgärder vid larm.

Gäller reglerna även hot via telefon eller internet?
Ja. AFS 2023:2 omfattar hot oavsett hur de förmedlas.

Måste händelser dokumenteras?
Arbetsgivaren ska utreda och dokumentera tillbud och händelser där våld eller hot om våld förekommit.

Ingår riskbedömning och larmplan?
Ja. Båda ingår tillsammans med säkerhetsrutin, startchecklista, efterhändelseplan och användarguide.

Viktigt

Mallarna är generella arbetsmiljöunderlag. De måste anpassas till den faktiska hotbilden, verksamhetens bemanning, fysisk miljö, larmorganisation och berörda arbetstagares förutsättningar. När organisationen saknar tillräcklig egen kompetens bör företagshälsovård eller annan sakkunnig hjälp anlitas.