Acuerdo de servicios: ¿qué debe contener un contrato de servicios?

Respuesta corta: Un contrato de servicios debe describir claramente qué servicio se va a realizar, los resultados o entregables, el cronograma, el precio, las responsabilidades, la gestión de cambios y cómo se termina el contrato. Las normas legales aplicables dependen, entre otras cosas, de si el contrato es entre empresas o entre un comerciante y un consumidor.

¿Qué es un contrato de servicios?

El contrato de servicios es un término general para los acuerdos en los que una de las partes debe realizar un trabajo o prestar un servicio a otra. Puede tratarse de administración, instalación, marketing, asesoramiento, servicios creativos, mantenimiento u otros encargos.

¿B2B o consumidor?

Entre empresas suele haber una gran libertad contractual, por lo que el contrato cobra gran importancia. Cuando un comerciante presta ciertos servicios a un consumidor, pueden aplicarse normas imperativas de protección al consumidor, como la ley de servicios al consumidor (konsumenttjänstlagen). Por lo tanto, un contrato de servicios general debe adaptarse al tipo de cliente y al servicio real.

¿Qué debe regular el contrato?

• partes y personas de contacto
• alcance del servicio y entregables concretos
• elementos que explícitamente no están incluidos
• fecha de inicio, hitos y fecha de finalización
• precio, facturación y gastos
• colaboración y documentación del cliente
• cambios y trabajos adicionales
• aprobación y gestión de errores
• limitaciones de responsabilidad donde estén permitidas
• confidencialidad y datos personales
• derechos de propiedad intelectual sobre el resultado
• rescisión, anulación y finalización

¿Precio fijo o facturación por tiempo?

Si el precio es fijo, el contrato debe aclarar qué incluye. En caso de facturación por hora, deben especificarse el precio por hora, la presentación de informes y posibles topes de costes. Es especialmente importante acordar cómo deben aprobarse las solicitudes de cambio.

¿Quién es el dueño del resultado?

En el caso de diseño, textos, software, fotografía y otros trabajos creativos, el contrato debe indicar si el cliente obtiene la propiedad, una licencia exclusiva o un derecho de uso más limitado. El pago por un servicio no implica automáticamente la transferencia de todos los derechos de propiedad intelectual.

Errores comunes

• el encargo se describe con términos vagos sin entregables medibles
• los cambios se realizan verbalmente sin consecuencias en el precio o el tiempo
• falta la responsabilidad del cliente sobre la documentación
• no se regulan los derechos sobre el material
• la rescisión y el trabajo en curso al finalizar el contrato no están claros

Ver la plantilla de contrato de servicios de la Mallbutik.

Para encargos de consultoría más específicos, existe también nuestra guía sobre contratos de consultoría.

Preguntas frecuentes

¿Son lo mismo un contrato de servicios y un contrato de consultoría?

Los conceptos pueden solaparse, pero el contrato de consultoría se utiliza a menudo para encargos profesionales independientes, mientras que el contrato de servicios es un concepto más amplio.

¿Debe ser escrito el contrato?

No siempre, pero un contrato escrito ofrece una prueba considerablemente mejor sobre el alcance, el precio y las responsabilidades.

¿Se puede excluir toda responsabilidad por contrato?

No. Las leyes imperativas, las condiciones abusivas y la naturaleza de las partes contratantes pueden limitar la posibilidad de exención de responsabilidad.

Este artículo es información general y no sustituye el asesoramiento jurídico.