Sobre la plantilla de documento
Violencia y Amenazas en el Entorno Laboral 2026/2027 – Evaluación de Riesgos, Plan de Alarma y Procedimientos de Seguridad
Este es un paquete completo de entorno laboral para empleadores que necesitan prevenir, evaluar riesgos y gestionar la violencia o las amenazas de violencia en el trabajo. El paquete está diseñado para organizaciones donde los trabajadores interactúan con clientes, pacientes, usuarios, alumnos, usuarios, el público u otras personas en situaciones donde pueden surgir conflictos, amenazas, acoso o violencia.
El paquete de plantillas ha sido revisado legalmente el 4 de octubre de 2026, principalmente respecto a las normas AFS 2023:2 cap. 5 sobre violencia y amenazas de violencia, AFS 2023:12 sobre el diseño de lugares de trabajo, AFS 2023:1 sobre la gestión sistemática del entorno laboral y la Ley de Entorno Laboral.
Entrega: 6 documentos independientes tanto en Word (DOCX) como en PDF – un total de 12 archivos y 11 páginas A4 por serie de formato.
Esto es lo que incluye
- Evaluación de Riesgos – Violencia y Amenazas 2026/2027 – 2 páginas.
- Procedimiento de Seguridad – Violencia y Amenazas – 2 páginas.
- Plan de Alarma y Escalada – 2 páginas.
- Lista de Verificación Inicial – Visitas de Riesgo / Contacto con el Cliente – 1 página.
- Apoyo en Crisis y Plan Post-Incidente – 2 páginas.
- Guía de usuario detallada – 2 páginas.
AFS 2023:2 aplica a todas las actividades donde pueda existir un riesgo
Las normas sobre violencia y amenazas de violencia se aplican a las actividades donde pueda existir un riesgo de violencia o amenaza, independientemente de cómo se transmita la amenaza. Esto significa que el empleador no solo necesita evaluar las reuniones físicas. Las amenazas por teléfono, correo electrónico, Internet y redes sociales también pueden estar cubiertas.
El empleador debe prevenir el riesgo
AFS 2023:2 exige que el empleador organice el trabajo de modo que el riesgo de violencia y amenazas se prevenga tanto como sea posible. El empleador también debe tener procedimientos de seguridad específicos para el trabajo donde exista tal riesgo y realizar un seguimiento de los procedimientos para garantizar que estén actualizados.
Por lo tanto, el paquete está estructurado como un flujo de trabajo completo, no solo como un formulario de riesgos.
Evaluación de riesgos de la situación laboral real
La evaluación de riesgos ayuda a la organización a mapear, entre otras cosas:
- amenazas, violencia, acoso e incidentes previos,
- trabajo con dinero, medicamentos, exigencias, rechazos o ejercicio de autoridad,
- contactos con clientes, pacientes, usuarios,
- trabajo en horarios tardíos, nocturnos o en lugares aislados,
- visitas domiciliarias y trabajo en el área de otra persona,
- amenazas y acoso digitales,
- trabajo en solitario,
- entorno físico y vías de retirada,
- posibilidad de obtener ayuda rápidamente,
- formación, experiencia y competencias del trabajador.
Riesgo evidente – el trabajo en solitario está prohibido
Si una tarea conlleva un riesgo evidente de violencia o amenaza de violencia, según AFS 2023:2, el empleador no puede permitir que el trabajador realice la tarea como trabajo en solitario.
Por ello, la plantilla de evaluación de riesgos contiene una regla de detención clara. Una alarma personal o un teléfono móvil no hacen automáticamente que dicho trabajo en solitario esté permitido.
¿Cómo se evalúa si el riesgo es evidente?
La evaluación debe realizarse sobre la base de la situación concreta. Los factores relevantes pueden ser, por ejemplo:
- amenazas explícitas o implícitas,
- incidentes previos o experiencia en situaciones similares,
- momento y lugar,
- naturaleza de la tarea,
- condiciones físicas del lugar de trabajo,
- conocimientos y competencias del trabajador.
Procedimientos de seguridad que el personal realmente conoce
El procedimiento de seguridad separado proporciona al empleador una estructura para lo que debe aplicarse antes, durante y después de una situación de amenaza. Cubre, entre otras cosas:
- dotación de personal y trabajo en solitario,
- transferencia de información sobre riesgos conocidos,
- vía de retirada y posibilidad de ponerse a salvo,
- cuándo se debe utilizar la alarma,
- cómo debe actuar el trabajador si la situación se intensifica,
- apoyo y supervisión,
- informes y seguimiento después del incidente.
Apoyo y supervisión especiales
En trabajos donde exista riesgo de violencia recurrente o amenazas de violencia, el empleador debe garantizar que el trabajador reciba apoyo y supervisión especiales.
Dependiendo de la actividad, esto puede significar, por ejemplo, apoyo regular del jefe, supervisión, formación en trato al cliente, salud ocupacional u otras medidas de apoyo.
Alarma – más que solo un botón
Si se necesita una alarma para la seguridad, según AFS 2023:2, debe existir una cadena funcional. El empleador debe, entre otras cosas, asegurarse de que:
- exista alarma donde se necesite,
- esté determinado quién recibe la alarma,
- el receptor sepa qué debe hacer,
- los procedimientos de seguridad y las medidas ante una alarma se practiquen regularmente,
- el equipo de alarma se revise y mantenga.
Plan de Alarma y Escalada separado
El plan de alarma del paquete documenta:
- alarma fija, alarma personal, alarma de asalto, teléfono, aplicación o radio,
- receptor primario y de reserva,
- tiempo de reacción máximo,
- pasos de escalada si no hay contacto o el riesgo persiste,
- cuándo se debe contactar al 112,
- información de ubicación para la policía/servicios de emergencia,
- palabras clave y señales discretas donde la organización las utilice,
- práctica y control de la cadena de alarma.
Lista de verificación inicial para visitas de riesgo y contacto con el cliente
La imagen del riesgo puede cambiar rápidamente. Por lo tanto, se incluye una lista de verificación compacta de una página para, por ejemplo:
- visitas a domicilio,
- reuniones con una amenaza conocida o potencial,
- contactos con autoridades y clientes,
- visitas de clientes,
- trabajo en un lugar apartado.
La lista de verificación controla, entre otras cosas, la evaluación de riesgos, la dotación de personal, la vía de retirada, la alarma, el check-in, los criterios de parada y la posibilidad de indicar la ubicación exacta al 112.
Diseño físico del lugar de trabajo
AFS 2023:12 exige que los lugares de trabajo se diseñen de modo que el riesgo de violencia y amenazas se prevenga tanto como sea posible.
Esto puede significar, entre otras cosas, que la organización necesita evaluar:
- posibilidad de retirada o zona segura,
- visión general del local,
- entradas y acceso,
- posibilidad de ver el área exterior antes de abrir una puerta,
- espacios ocultos y riesgos innecesarios de aglomeración,
- ubicación del personal y los visitantes.
Cuando ha ocurrido violencia o amenazas
Según AFS 2023:2, el empleador debe investigar y documentar los incidentes y eventos donde haya ocurrido violencia o amenaza de violencia.
El seguimiento debe aclarar, entre otras cosas:
- qué condujo al incidente,
- cómo fue la secuencia de los hechos,
- si los procedimientos funcionaron,
- si la alarma funcionó,
- qué consecuencias físicas o psicológicas surgieron,
- qué medidas son necesarias para evitar la repetición.
Apoyo en crisis y Plan Post-Incidente
El paquete contiene un documento separado que ayuda al jefe y a la organización a planificar:
- atención aguda y primeros auxilios,
- apoyo temprano en crisis,
- salud ocupacional,
- adaptación del trabajo o horario,
- apoyo práctico en contacto con las autoridades,
- entrevistas de seguimiento,
- regreso al trabajo ordinario,
- medidas de seguridad continuas.
Eventos graves y notificación a las autoridades
Las lesiones personales graves, fallecimientos, daños que afecten a varios trabajadores simultáneamente o incidentes que hayan implicado un peligro grave para la vida o la salud pueden estar sujetos a la obligación de notificar a la Inspección de Trabajo (Arbetsmiljöverket) sin demora.
Por lo tanto, el plan post-incidente incluye un punto de control para esta evaluación, pero no sustituye la notificación oficial a las autoridades.
Complementa el Informe de Incidentes de Mallbutiken
Este producto se centra principalmente en el trabajo preventivo contra la violencia y las amenazas. Para una investigación completa de los eventos después de un accidente o un incidente grave, se puede combinar con el producto separado de Mallbutiken Informe de Incidentes / Accidente Laboral 2026/2027.
Primeros auxilios y apoyo en crisis
AFS 2023:2 también contiene reglas sobre primeros auxilios y apoyo en crisis. La preparación debe adaptarse a la naturaleza, alcance y riesgos especiales de la actividad.
En actividades con riesgo de violencia y amenazas, el empleador debe, por lo tanto, haber planificado de antemano cómo los trabajadores afectados obtienen ayuda y apoyo rápidamente.
¿Para qué actividades es adecuado el paquete?
Las plantillas se pueden adaptar a muchos tipos de actividades, por ejemplo:
- atención médica y asistencia social,
- servicios sociales y ejercicio de autoridad,
- escuela y educación,
- tiendas y comercio minorista,
- recepción, hoteles y servicios,
- vigilancia y seguridad,
- transporte y transporte público,
- inmobiliarias y servicios de guardia,
- servicio al cliente y call centers,
- trabajo de campo y visitas domiciliarias.
Flujo de trabajo recomendado
- Mapee las situaciones de riesgo junto con los trabajadores y representantes de seguridad afectados.
- Documente la evaluación de riesgos y decida las medidas preventivas.
- Establezca procedimientos de seguridad y defina cuándo no está permitido el trabajo en solitario.
- Establezca un plan de alarma y escalada donde se necesiten alarmas.
- Eduque e informe a los trabajadores afectados.
- Practique alarmas y procedimientos de seguridad regularmente.
- Utilice la lista de verificación inicial en visitas o contactos especialmente arriesgados.
- Después de un incidente: asegure el apoyo, documente, investigue y actualice la evaluación de riesgos.
- Haga un seguimiento de que las medidas realmente funcionen.
Revisado legalmente para 2026/2027
Los documentos han sido revisados el 4 de octubre de 2026, basándose, entre otras cosas, en:
- Ley de Entorno Laboral (1977:1160), principalmente cap. 3 §§ 2 y 2 a.
- AFS 2023:2 cap. 5 – violencia y amenazas de violencia.
- AFS 2023:2 cap. 4 – primeros auxilios y apoyo en crisis.
- AFS 2023:2 cap. 6 – trabajo en solitario.
- AFS 2023:12 cap. 6 – diseño del lugar de trabajo y protección contra violencia/amenazas.
- AFS 2023:1 – gestión sistemática del entorno laboral y evaluación de riesgos por escrito.
Formato y entrega
- 6 documentos.
- 12 archivos en total.
- Word (DOCX) + PDF.
- 11 páginas A4 por serie de formato.
- Producto digital – no se envía ningún producto físico.
Preguntas frecuentes
¿Debe el empleador tener un procedimiento especial para la violencia y las amenazas?
Sí, cuando el trabajo pueda conllevar tal riesgo, el empleador debe tener procedimientos de seguridad especiales y mantenerlos actualizados.
¿Puede un trabajador trabajar solo si hay una alarma personal?
No, si la tarea implica un riesgo evidente de violencia o amenaza de violencia. En ese caso, la tarea no debe realizarse como trabajo en solitario.
¿Se debe practicar la alarma?
Sí. Donde se necesiten alarmas, los trabajadores deben practicar regularmente los procedimientos de seguridad y las medidas ante una alarma.
¿Se aplican las normas también a las amenazas por teléfono o Internet?
Sí. AFS 2023:2 cubre las amenazas independientemente de cómo se transmitan.
¿Deben documentarse los eventos?
El empleador debe investigar y documentar los incidentes y eventos donde haya ocurrido violencia o amenazas de violencia.
¿Se incluyen la evaluación de riesgos y el plan de alarma?
Sí. Ambos se incluyen junto con el procedimiento de seguridad, la lista de verificación inicial, el plan post-incidente y la guía del usuario.
Importante
Las plantillas son documentos generales de entorno laboral. Deben adaptarse a la amenaza real, la dotación de personal de la organización, el entorno físico, la organización de alarmas y las condiciones de los trabajadores afectados. Cuando la organización carezca de su propia competencia suficiente, se debe contratar asistencia de salud ocupacional u otra ayuda experta.
