Violence et menaces au travail : évaluation des risques, dispositifs d'alerte et procédures
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La violence et les menaces peuvent survenir lors de contacts physiques, par téléphone ou via des canaux numériques. L'AFS 2023:2 exige que l'employeur organise le travail de manière à prévenir le risque autant que possible et dispose de procédures de sécurité spécifiques là où le risque existe.
Aperçu rapide
- Les règles figurent au chapitre 5 de l'AFS 2023:2.
- L'employeur doit prévenir le risque autant que possible.
- Des procédures de sécurité spécifiques doivent être mises en place et tenues à jour.
- Les travailleurs doivent connaître les procédures et, en cas de risque récurrent, bénéficier d'un soutien et d'un encadrement.
- Le travail isolé peut être inapproprié ou interdit lorsqu'une aide ne peut intervenir suffisamment rapidement.
| Profil de risque | Clients, patients, usagers, espèces, décisions, travail de nuit et menaces numériques. |
| Prévention | Effectifs, aménagement des locaux, voie de retraite, information et méthodes de travail. |
| Alarme | Alarme portable ou fixe, test, réception et temps de réponse attendu. |
| Après incident | Aide immédiate, soutien psychologique, documentation, signalement et enquête. |
| Suivi | Analyser les tendances et réviser les procédures lorsque le profil de risque évolue. |
Cartographiez où et quand le risque survient
L'évaluation des risques doit analyser les situations, les horaires, les lieux et les tâches professionnelles. Le travail isolé, les soirées et les nuits, les décisions administratives, la manipulation de biens convoités et les rencontres avec des personnes sous influence ou agressives peuvent augmenter le risque.
Les procédures de sécurité doivent être concrètes
Les procédures doivent décrire les méthodes de travail préventives, les cas où le travail ne doit pas être effectué seul, l'utilisation de l'alarme, la manière d'appeler à l'aide et les actions à entreprendre par les collègues ou le responsable. Les travailleurs concernés doivent connaître ces procédures.
L'alarme doit fonctionner en situation réelle
Il ne suffit pas de disposer d'un équipement d'alarme. Il doit être testé, le destinataire doit comprendre la signification du signal et une aide doit pouvoir intervenir. L'évaluation des risques doit tenir compte des locaux, du travail mobile, de la couverture réseau et du temps de réponse.
Après l'incident : soutien, documentation et apprentissage
L'Inspection du travail suédoise (Arbetsmiljöverket) précise que les incidents impliquant de la violence ou des menaces doivent être suivis et documentés. Enquêtez sur les causes sous-jacentes liées à l'environnement de travail, vérifiez l'efficacité des procédures et planifiez des mesures. Les incidents graves peuvent également nécessiter une déclaration.
Erreurs courantes à éviter
- Se limiter à former le personnel à la gestion des conflits sans réduire les risques organisationnels.
- Ne jamais tester le fonctionnement des alarmes.
- Autoriser le travail isolé alors qu'une aide rapide ne peut être organisée.
- Ne pas inclure les menaces numériques dans l'évaluation des risques.
- Mettre l'accent sur la recherche de coupables plutôt que sur les causes profondes et les améliorations dans l'enquête.
Questions fréquentes
Les règles s'appliquent-elles aussi aux menaces par téléphone et sur Internet ?
Oui. L'AFS 2023:2 couvre les risques de violence et de menaces, quel que soit le mode de communication.
Tous les lieux de travail doivent-ils avoir une alarme personnelle ?
Pas systématiquement. Le besoin et la configuration sont déterminés par l'évaluation des risques.
Est-il permis de travailler seul là où le risque de violence est élevé ?
Le travail isolé peut être inapproprié ou interdit lorsqu'il existe un risque significatif et que le travailleur ne peut pas obtenir une aide rapide.
Les menaces doivent-elles être documentées même si personne n'a été blessé ?
Oui, la documentation et le suivi des incidents de violence et de menaces sont essentiels pour prévenir toute récidive. Les incidents graves peuvent également être soumis à une obligation de signalement.
Évaluation des risques, plan d'alarme et procédures de sécurité
Le kit de modèles offre une base structurée pour le profil de risque, les alarmes, les méthodes de travail sécurisées, la gestion des incidents et le suivi.
Sources et lectures complémentaires
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026. Cet article constitue une information générale et ne remplace pas une évaluation de l'environnement de travail propre à chaque activité.
