Plainte sur les soins – lettre au prestataire de soins et à la commission des patients | Word/PDF/Excel

Vous souhaitez déposer une plainte contre les soins ou obtenir l’aide du comité des patients ? Ce pack de documents aide les patients et leurs proches habilités à rédiger une plainte factuelle à l’encontre d’un prestataire de soins, à demander des explications, à documenter les événements et à assurer le suivi d’une réponse. Il comprend également un document distinct permettant de demander l’aide du comité des patients, lorsque l’affaire relève de sa mission.

Informations clés : 5 modèles de travail suédois, un guide d’utilisation suédois et un guide d’utilisation en anglais pour les documents suédois. Les 7 documents sont disponibles sous forme de fichiers Word (DOCX) modifiables et de PDF consultables, imprimables et avec fonction de recherche. Un classeur Excel suédois comprenant 9 onglets est également inclus. Au total, 15 fichiers clients : 7 Word, 7 PDF et 1 Excel. Les PDF ne sont pas des formulaires interactifs à remplir. Ce pack n’est pas un formulaire officiel d’une autorité publique, un avis médical ni une garantie d’une décision particulière.

À qui les modèles de plainte sont-ils destinés ?

Convient aux : patients ou proches habilités souhaitant déposer une plainte concernant, par exemple, l’accueil, l’information, la communication ou un parcours de soins, et obtenir une réponse. Convient également lorsqu’un patient souhaite obtenir de l’aide pour contacter le prestataire de soins par l’intermédiaire du comité des patients compétent. Ne convient pas pour : une déclaration qui remplacerait directement le service électronique officiel de l’IVO, une demande d’indemnisation pour préjudice subi auprès de l’assurance des patients, une demande de copie de dossier médical, une urgence médicale ou un certificat de droit de représenter un autre patient.

Ce que vous obtenez : tous les documents et formats de fichiers

Comment utiliser le registre Excel

Le classeur comprend les onglets Lisez-moi, Aperçu, Dossiers, Contacts de soins, Événements, Questions, Communication, Documents justificatifs et Suivi. Il comptabilise le nombre de dossiers réellement enregistrés, de questions factuelles, de réponses et de suivis. Un écart temporel entre deux dates saisies est une tâche administrative, et non un délai légal de traitement. Les registres vides affichent zéro. Les cas de test et les identités de test ont été supprimés du fichier client.

Protection des données en pratique : utilisez des identifiants de dossier codés dans Excel, ne faites pas d’Excel un système de dossiers médicaux, ne partagez pas de fichiers contenant des données de santé en accès libre et conservez les éventuels documents médicaux dans un environnement séparé et sécurisé. Les modèles peuvent contenir des données personnelles sensibles lorsque vous les remplissez ; choisissez un canal de contact sécurisé.

Étape par étape – comment déposer une plainte contre les soins ?

1. Identifiez le bon prestataire de soins et résumez ce qui s’est réellement passé, quand et où. Séparez votre propre observation des informations entendues de seconde main.
2. Utilisez le document 01 pour une plainte factuelle, ou le document 02 si vous souhaitez préciser vos questions. Demandez des explications et, le cas échéant, quelles mesures sont prévues.
3. Vérifiez si vous pouvez faire appel au comité des patients conformément à la loi (2017:372). Vous pouvez contacter directement le comité des patients pour obtenir de l’aide si sa mission couvre les soins.
4. Choisissez la réception sécurisée du prestataire de soins ou la fonction de connexion à 1177 lorsque ce service est disponible. Conservez l’accusé de réception sans divulguer d’informations privées dans un registre partagé.
5. Enregistrez les réponses et les faits dans Excel et utilisez le document 05 si un suivi est nécessaire. S’il s’agit d’un événement grave, consultez séparément les critères et le service officiel de l’IVO.

Quelles lois régissent les plaintes auprès du prestataire de soins ?

Le prestataire de soins doit recevoir et répondre au plus vite aux plaintes

La loi sur la sécurité des patients (2010:659), chap. 3, art. 8 a–8 c stipule que le prestataire de soins doit recevoir les plaintes et les remarques, fournir au plus vite une réponse appropriée avec des explications et, le cas échéant, décrire les mesures préventives. La confidentialité et le devoir de réserve peuvent limiter les informations communiquées. Il n’existe pas de délai exact de quatre semaines fixé par la loi dans cette disposition : 1177 indique qu’environ quatre semaines constituent un délai de réponse habituel.

Le comité des patients apporte son aide mais ne décide pas si les soins ont été fautifs

La loi (2017:372) sur l’aide en cas de plainte contre les soins de santé régit la mission des comités des patients. Elle couvre notamment les soins financés par les régions et les municipalités ainsi que certains soins dentaires. Les soins entièrement financés par le secteur privé ne sont pas automatiquement couverts. Le comité des patients aide le patient à présenter ses remarques et à obtenir des réponses ; il ne réalise pas d’enquête médicale indépendante et ne statue pas sur les indemnités.

La déclaration à l’IVO et l’indemnisation des préjudices subis par les patients sont deux procédures distinctes

Une plainte formelle auprès de l’IVO est distincte et examinée conformément, entre autres, aux art. 10–11 du chap. 7 de la loi sur la sécurité des patients. Le prestataire de soins doit normalement avoir eu la possibilité de traiter la plainte au préalable ; l’IVO n’enquiert pas de chaque déclaration. Une déclaration formelle peut contenir des informations relevant du principe de publicité et bénéficie, selon l’IVO, d’une faible protection par le secret professionnel. L’indemnisation des préjudices subis par les patients s’effectue par une autre procédure d’assurance ou de gestion des sinistres. N’achetez pas ce pack en remplacement d’un formulaire d’autorité publique.

Questions fréquentes – réponses directes

Comment déposer une plainte contre les soins médicaux ?

Commencez par contacter le prestataire de soins responsable par un canal sécurisé. Décrivez les événements et posez des questions factuelles précises. Vous pouvez également vous adresser directement au comité des patients pour obtenir de l’aide lorsque les soins relèvent de la mission du comité.

Dois-je d’abord contacter le prestataire de soins avant le comité des patients ?

Non. 1177 indique que vous pouvez contacter directement le comité des patients. En revanche, le prestataire de soins doit normalement avoir la possibilité de répondre avant qu’une plainte formelle auprès de l’IVO puisse être traitée conformément aux règles applicables.

De combien de temps le prestataire de soins dispose-t-il pour répondre ?

La loi sur la sécurité des patients indique au plus vite. 1177 indique généralement un délai d’environ quatre semaines pour une réponse, mais il ne s’agit pas d’un délai légal exact universel pour chaque dossier.

Un proche peut-il déposer une plainte en mon nom ?

Un proche peut, dans certains cas, présenter des remarques. En ce qui concerne la représentation, le consentement et l’accès aux informations protégées par le secret professionnel, l’habilitation doit souvent être évaluée au cas par cas. Une procuration d’un proche peut constituer une aide distincte, mais ne garantit pas l’accès à un dossier médical.

Que se passe-t-il lorsque je contacte le comité des patients ?

Le comité des patients peut faciliter le contact avec le prestataire de soins et aider à obtenir une réponse à la plainte. Il ne prend normalement pas position en tant que tribunal, ne fournit pas de traitement médical et ne décide pas d’une indemnisation financière.

Puis-je utiliser le pack de modèles pour déposer une déclaration auprès de l’IVO ?

Les documents peuvent vous aider à structurer vos propres informations, mais ils ne constituent pas la déclaration officielle de l’IVO. L’IVO recommande son propre service électronique et évalue elle-même si une enquête doit être ouverte.

Les modèles PDF sont-ils remplissables ou les documents traduits en anglais ?

Les modèles DOCX sont modifiables ; les PDF sont consultables et imprimables, mais ne comportent pas de champs de formulaire interactifs. Les cinq modèles de travail sont en suédois. Le guide d’utilisation en anglais les décrit en anglais, mais ne remplace pas une version anglaise des lettres.

Quelles données personnelles puis-je saisir dans Excel ?

Utilisez uniquement des identifiants de dossier neutres et des faits administratifs. Ne saisissez pas de noms, de numéros d’identification personnels, de diagnostics ou de texte de dossier médical dans un classeur Excel partagé. Conservez les éventuelles pièces jointes sensibles nécessaires de manière sécurisée et envoyez-les uniquement par un canal sécurisé approprié.

Sources officielles, portée et date de révision

Parlement suédois – Loi sur la sécurité des patients (2010:659) · Loi sur l’aide en cas de plainte (2017:372) · Agence sociale – Insatisfaction concernant les soins · 1177 – Si vous n’êtes pas satisfait · IVO – Plainte formelle.

Version du document 1.0, vérification juridique des sources assistée par l’IA le 6 novembre 2026. Aucune déclaration concernant un examen juridique indépendant externe, une certification officielle par une autorité publique, un succès juridique ou un versement. Le produit est encore au stade de PROJET et le fichier ZIP final sera associé aux produits numériques uniquement après une décision de publication distincte.