Om dokumentmallen
DSA Marketplace Compliance 2026/2027 – komplett 2-i-1-paket på svenska + engelska
Det här är ett komplett compliancepaket för onlinemarknadsplatser och digitala plattformar som behöver arbeta strukturerat med EU:s Digital Services Act (DSA), förordning (EU) 2022/2065. Paketet är särskilt utformat för plattformar som gör det möjligt för konsumenter i EU att ingå distansavtal med näringsidkare.
Paketet kombinerar rättslig tillämpningsbedömning, trader traceability/KYBC, notice-and-action, statements of reasons, intern klagomålshantering, compliance-by-design, listing-audit, konsumentinformation enligt artikel 32 och ett operativt Excel-register.
2-i-1: samtliga sju dokument finns på svenska och engelska. Du får 14 dokumentmallar, 28 Word/PDF-filer + 1 Excel-register = 29 leveransfiler totalt.
Paketet är genomgånget mot gällande Digital Services Act, aktuell EU-vägledning samt svensk tillsynsinformation från PTS. DSA tillämpas fullt sedan 17 februari 2024. Mallarna är utformade för användning under 2026/2027, men faktisk skyldighet beror alltid på tjänstetyp, företagsstorlek, eventuella undantag och om plattformen är VLOP/VLOSE.
Detta ingår i paketet
| Dokument | Svenska | English | Syfte |
|---|---|---|---|
| Complianceplan & tillämpningsbedömning | Ja | Yes | Tjänsteklassning, mikro-/småföretagsundantag, VLOP-status, ansvar och release gate. |
| Näringsidarspårbarhet / Trader Traceability & KYBC | Ja | Yes | Artikel 30-onboarding, registerkontroll, ID, betalningskonto och self-certification. |
| Notice & Action + Statement of Reasons | Ja | Yes | Artikel 16–17: anmälan av olagligt innehåll, handläggning, modereringsbeslut och motivering. |
| Intern klagomålshantering & Redress | Ja | Yes | Artikel 20–21: sexmånadersfönster, omprövning och utomrättslig tvistlösning. |
| Compliance by Design & Listing Audit | Ja | Yes | Artikel 31: obligatoriska listingfält, pre-publish-kontroll och slumpmässiga efterkontroller. |
| Olaglig produkt/tjänst – konsumentinformation | Ja | Yes | Artikel 32: sex månaders köp, direktinformation, publik notice och redress. |
| Detaljerad användarguide | Ja | Yes | Steg-för-steg från scopebedömning till operativ drift och tillsynsevidens. |
| DSA Marketplace Compliance Register.xlsx | Gemensamt operativt register | Dashboard, traders, notices, moderation, complaints, listing audit, artikel 32 och evidens. | |
DSA är lagerbyggd. En onlinemarknadsplats kan samtidigt vara en hosting service, online platform och marketplace. Därför räcker det inte med en enda “DSA-policy”. Paketet länkar ihop scopebedömning, trader onboarding, illegal-content notices, modereringsbeslut, klagomål, listing-compliance, produktkontroller och konsumentinformation i samma operativa modell.
Vilka DSA-regler gäller för er plattform?
DSA gäller förmedlingstjänster som riktar sig till mottagare i EU. Exakt skyldighetsnivå beror på vilken typ av tjänst plattformen tillhandahåller.
- Hosting services omfattas bland annat av notice-and-action enligt artikel 16 och statements of reasons enligt artikel 17.
- Online platforms omfattas av ytterligare regler, men artikel 19 innehåller ett viktigt undantag för mikro- och småföretag, utom när plattformen är utsedd till VLOP.
- Online marketplaces som låter konsumenter ingå distansavtal med traders omfattas av artiklarna 30–32 när dessa regler är tillämpliga. Artikel 29 innehåller ett separat mikro-/småföretagsundantag, också med undantag för VLOP.
Complianceplanen innehåller därför en särskild klassningsmatris så att verksamheten inte aktiverar fel krav eller missar skyldigheter som gäller trots småföretagsundantag.
Artikel 30 – trader traceability och KYBC
Artikel 30 kräver att en online marketplace, när bestämmelsen gäller, samlar in bestämda uppgifter om tradern innan denne får använda plattformen för att erbjuda produkter eller tjänster till konsumenter i EU.
Paketet innehåller fält och kontrollsteg för bland annat:
- namn, adress, telefonnummer och e-post,
- ID-handling eller relevant elektronisk identifiering,
- betalningskontouppgifter,
- handelsregister/offentligt register och registreringsnummer,
- traderns egenförsäkran att bara erbjuda produkter/tjänster som följer tillämplig EU-rätt,
- kontroll mot officiella databaser och tillförlitliga dokument,
- mismatch, rättelsekrav, restriktion och onboardingbeslut.
Artikel 30.7 behandlas separat: den information som ska visas publikt måste göras tydligt, lättillgängligt och begripligt, minst på den sida där produkt-/tjänsteinformationen visas.
Artikel 16–17 – notice & action och beslutsmotivering
Hosting services ska tillhandahålla en elektronisk och användarvänlig mekanism där personer och organisationer kan anmäla specifik information som de anser vara olaglig. Paketet strukturerar den anmälan så att bland annat exakt URL, rättslig motivering, notifierns kontaktuppgifter och good-faith statement kan dokumenteras.
Arbetsflödet fortsätter därefter med bedömning, beslut och statement of reasons. Mallarna fångar bland annat:
- vilken begränsning som vidtas,
- territoriell omfattning och varaktighet,
- de fakta och omständigheter beslutet bygger på,
- rättslig eller avtalsmässig grund,
- om automatiserade medel har använts,
- tillgängliga möjligheter till omprövning och redress.
För onlineplattformar som omfattas av artikel 24.5 innehåller paketet även kontroll av om statement of reasons ska lämnas till EU-kommissionens DSA Transparency Database.
Artikel 20–21 – interna klagomål och redress
När artikel 20 gäller ska berörda användare och vissa anmälare ha tillgång till ett effektivt elektroniskt och kostnadsfritt internt klagomålssystem i minst sex månader från relevant beslut.
Mallen innehåller därför automatiskt sexmånadersfönster i Excel-registret och en omprövningschecklista för bland annat ny information, proportionalitet, diskrimineringsrisk, automation och beslut om att fastställa, ändra eller upphäva den tidigare åtgärden.
Beslutet ska även informera om tillgänglig utomrättslig tvistlösning enligt artikel 21 och andra möjligheter till rättelse.
Artikel 31 – compliance by design
För online marketplaces som omfattas av artikel 31 ska gränssnittet vara utformat så att traders kan lämna nödvändig information om bland annat produkt/tjänst, trader, ekonomisk aktör och relevant märkning eller säkerhetsinformation.
Paketet innehåller en konkret listing-audit för:
- obligatoriska publiceringsfält,
- pre-publish completeness check,
- produkt-/tjänsteidentifiering och bilder,
- ekonomisk aktör och kontaktuppgifter,
- märkning/labeling och safety information,
- slumpmässiga efterkontroller mot officiella, fritt tillgängliga och maskinläsbara databaser.
För konsumentprodukter finns också en tydlig koppling till GPSR så att DSA artikel 31 och produktsäkerhetsprocessen kan dela kontrollbibliotek utan att regelverken blandas ihop.
Artikel 32 – när en olaglig produkt eller tjänst redan har sålts
När marknadsplatsen får kännedom om att en trader har erbjudit en olaglig produkt eller tjänst ska den, i den mån kontaktuppgifter finns, informera konsumenter som köpt den via plattformen under de sex månader som föregick kännedomen.
Informationen ska omfatta:
- att produkten eller tjänsten är olaglig,
- traderns identitet,
- relevanta möjligheter till redress.
Om plattformen saknar kontaktuppgifter till alla berörda konsumenter ska motsvarande information göras offentligt och lättillgängligt på plattformens gränssnitt. Paketet innehåller därför både direktnotis- och public-notice-logg.
Svensk DSA-tillsyn
Post- och telestyrelsen (PTS) är Sveriges Digital Services Coordinator. Tillsynen delas mellan PTS, Konsumentverket och Mediemyndigheten beroende på DSA-bestämmelse. Enligt PTS har Konsumentverket bland annat tillsynsansvar för artiklarna 31 och 32.
Användarguiden hjälper därför verksamheten att dokumentera vilken behörig myndighet som är relevant i det konkreta ärendet i stället för att anta att samma myndighet hanterar samtliga DSA-frågor.
DSA Marketplace Compliance Register – Excel
Excel-filen är tänkt som ett operativt system-of-record och innehåller:
- Dashboard – öppna traders, notices, decisions, complaints och artikel 32-ärenden.
- Scope & Exemptions – tjänsteklassning och artikel 19/29-undantag.
- Trader Register och Trader Verification.
- Notice & Action samt Moderation Decisions.
- Complaints & Redress med automatiskt sexmånadersfönster.
- Listing Audit för artikel 31.
- Illegal Product Cases med automatiskt köp-cut-off sex månader bakåt.
- Transparency Metrics för bland annat notices, beslut, complaints och statements of reasons.
- Evidence Checklist och Sources.
Vanliga frågor om DSA Marketplace Compliance
Gäller DSA alla marknadsplatser?
DSA omfattar i grunden förmedlingstjänster som erbjuds mottagare i EU, men de konkreta skyldigheterna varierar kraftigt beroende på tjänstetyp och storlek. Därför börjar paketet alltid med en tillämpningsbedömning.
Är små marknadsplatser undantagna från allt?
Nej. Artikel 19 och artikel 29 innehåller särskilda undantag för vissa mikro- och småföretag, men dessa gäller olika avsnitt. Hosting-skyldigheter som notice-and-action enligt artikel 16 och statements of reasons enligt artikel 17 måste bedömas separat.
Vad är KYBC i DSA?
Det är den praktiska kontrollen av den trader-information som artikel 30 kräver innan en trader får sälja via marknadsplatsen, inklusive identitet, registeruppgifter, betalningskonto och self-certification.
Måste marknadsplatsen kontrollera att varje produkt är laglig?
Artikel 31 kräver inte generell övervakning eller full produktcertifiering. Plattformen ska bland annat bygga ett gränssnitt som möjliggör korrekt information, göra bästa möjliga ansträngningar för att kontrollera att informationen lämnats och göra rimliga slumpmässiga kontroller mot relevanta officiella databaser.
Hur länge kan ett DSA-klagomål lämnas?
När artikel 20 gäller ska det interna klagomålssystemet vara tillgängligt för relevanta klagomål i minst sex månader från det aktuella beslutet.
Vad händer om en illegal produkt redan har sålts?
Artikel 32 kräver särskild information till berörda konsumenter för köp under de sex månader som föregick plattformens kännedom, samt publik information när direktkontakt inte är möjlig.
Ingår svenska och engelska dokument?
Ja. Samtliga sju dokument finns i både svensk och engelsk version.
Ingår Excel?
Ja. Excel-registret är en central del av paketet och innehåller praktiska register, statusfält, datavalidering och automatiska sexmånadersberäkningar.
Format och leverans
- 14 dokumentmallar – 7 svenska + 7 engelska.
- 28 Word/PDF-filer + 1 Excel-register = 29 filer totalt.
- Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX).
- 28 A4-sidor per Word/PDF-formatserie över svenska + engelska.
- Digital produkt – ingen fysisk vara skickas.
Rättslig grund och myndighetskällor
- Förordning (EU) 2022/2065 – Digital Services Act, särskilt artiklarna 14, 16–17, 19–21, 24, 29–32, 33 och 93.
- Europeiska kommissionen – Digital Services Act.
- Europeiska kommissionen – Notice & Action.
- Europeiska kommissionen – DSA Transparency Database.
- PTS – DSA-förordningen.
