Självbetjäningsterminaler 2026 – talstöd, hörlurar, tidsgränser och 20-årsövergång | Word/PDF/Excel

Har ni bankomater, betalningsterminaler, biljettautomater eller incheckningsterminaler som behöver tillgänglighetsprövas? Svenska lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet gäller sedan 28 juni 2025. Dokumentpaketet hjälper tillverkare, importörer, tekniska leverantörer och driftansvariga att inventera utrustning och testa funktioner som talsyntes, egna hörlurar, svarstider, taktila knappar och ljudhjälpmedel.

Det avgörande: Inte varje pekskärm, betalningslösning eller kiosk omfattas automatiskt. Produkttyp, konsumenttjänst och faktisk aktörsroll måste prövas. Om en självbetjäningsterminal användes lagligen före 28 juni 2025 för en liknande tjänst kan ett särskilt övergångsvillkor gälla i upp till 20 år räknat från första ibruktagandet. Det är inte ett generellt undantag för alla gamla terminaler och det ersätter inte nya tillverkares produktkrav.

Pris: 79 kr. Digitalt ZIP-paket med 7 redigerbara Word, 7 sökbara PDF och 1 Excel, totalt 15 filer. Produkter och testdata är tomma vid leverans; ingen falsk signatur, tillgänglighetstest eller myndighetsattest.

Vilka självbetjäningsterminaler omfattas?

Enligt PTS vägledning omfattar produktkretsen bland annat betalningsterminaler, kontantautomater, biljettautomater, incheckningsautomater och vissa interaktiva terminaler som ger information om persontransporter. En vanlig kaffeautomat eller en passiv tavla med tågtider omfattas inte automatiskt av just dessa särskilda terminalregler. Därför har paketet en särskild första mall för att dokumentera omfattningen.

Vad måste ett verkligt tillgänglighetstest undersöka?

I direktiv 2019/882, bilaga I avsnitt I punkt 2 o i, anges terminalspecifika krav. Kontrollpunkterna omfattar bland annat text-till-tal, möjlighet att använda personliga hörlurar, tidsgränsvarning i mer än en sinneskanal, utökning av svarstid, adekvat kontrast och taktilt urskiljbara reglage där sådana finns. Terminaler med ljud ska också vara förenliga med relevanta hjälpmedel. Generella produkttillgänglighetskrav tillkommer.

Protokollet begär konkret resultat, testmetod, faktisk programversion, felbild, bild- eller loggreferens och omtest. En checklista som bara markeras ”Ja” utan verkligt prov är inte ett verifierat test.

Hur fungerar 20-årsregeln?

Den femte övergångsbestämmelsen i lag (2023:254) tillåter under särskilda förutsättningar att självbetjäningsterminaler som lagligen användes av tjänsteleverantörer före den 28 juni 2025 fortsätter att användas för liknande tjänster i högst 20 år från den dag de faktiskt togs i bruk. Ett gammalt inköpsår, modellår eller tillverkningsdatum räcker inte som enda bevis. Dokumentera tidiga driftsloggar, tjänstetyp och faktiskt första idrifttagande för varje terminal.

Denna särskilda övergång ska inte förväxlas med andra tidsbegränsade tjänsteavtals- och produktövergångar som kan upphöra senast 27 juni 2030. Pakets rättsliga matris gör den gränsdragningen tydlig.

För tillverkare, importörer och tjänsteleverantörer

Tillverkaren kan ha ansvar för teknisk dokumentation, bedömning av överensstämmelse, faktisk EU-försäkran och CE-märkning. Importörer och distributörer har egna kontrollkrav. Tjänsteleverantören behöver identifiera sina tillämpliga krav och dokumentera korrekt driftsanvändning. Mikroföretagsundantaget i 10 § berör tjänster på ett särskilt sätt och är inte ett generellt undantag för att tillverka eller sälja produkter. En bedömning om oproportionerlig börda eller grundläggande ändring enligt 7–8 §§ kräver sin egen dokumentation och kan kräva myndighetsunderrättelse.

Fullständig filförteckning – 15 filer

Excelregister med nio flikar och åtta kontrollmått

Flikarna heter Översikt, Terminaler, Roller och krav, Övergång, Testfall, Leverantörer, Dokument, Åtgärder samt Källor & guide. Översikten visar antal terminaler, tillämplighetsärenden under utredning, oklara övergångar, saknade övergångsbevis, underkända testfall, saknade dokument, öppna och förfallna åtgärder. Alla mått startar på 0 och har testats med separata syntetiska avvikelser. Den levererade arbetsboken saknar exempel som skulle kunna misstas för riktiga myndighetsbeslut.

Så arbetar du med paketet

1. Pröva tillämplighet: produkttyp, konsumenttjänst och ekonomisk aktör.
2. Inventera terminaler: modell, plats, serienummer, första drift och faktiskt äldre underlag.
3. Testa verklig tillgänglighet: talsyntes, hörlurar, svarstid, kontrast, taktila reglage och användning med hjälpmedel.
4. Registrera avvikelse: exakt fel, teknisk bevisreferens, ansvarsägare och uppföljning.
5. Begär leverantörsunderlag: riktig dokumentation, åtgärdsplan, omtest och CE-/originalförsäkran där relevant.
6. Fatta manuellt beslut: avsluta inte ärendet utan sakkunnigt granskat testbevis och rättslig kontroll.

Vanliga frågor

Omfattas alla självbetjäningskiosker och touchskärmar?

Nej. Terminalens faktiska konsumenttjänst och produktkategori är avgörande. PTS skiljer exempelvis passiva informationsskärmar och kaffeautomater från vissa reglerade terminaler.

Måste en bankomat kunna läsa upp text och använda hörlurar?

Relevant sektorskrav enligt bilaga I är bland annat text-till-tal och personlig hörlur. Exakt kravbild och eventuell övergång måste bedömas för terminalen och dess användning.

Får en gammal terminal användas till 2045?

Inte automatiskt. Den särskilda regeln gäller upp till 20 år från verkligt första ianspråktagande och bara om terminalen redan användes lagligen före den 28 juni 2025 för liknande tjänst.

Undantas ett mikroföretag från all tillgänglighet?

Nej. Undantaget är kopplat till vissa tjänster. Produktkrav, tillverkar- och importörsansvar bedöms separat.

Är Word-mallarna ett färdigt CE-intyg?

Nej. De används för att inhämta och kontrollera faktisk dokumentation. De innehåller ingen förfalskad eller färdig undertecknad EU-försäkran om överensstämmelse.

Fungerar paketet för biljett- och incheckningsautomater?

Ja, som dokumentationsstöd för relevanta terminaler. Transportstyrelsen kan ha tillsyn över vissa aspekter av tillgänglighet för persontransporter; kontrollera ansvarsfördelningen.

Finns mallarna också på engelska?

De fem operativa mallarna och Excel är på svenska. En svensk och en separat English User Guide ingår, men det ingår inte fem kompletta engelska arbetsmallar.

Hur skiljer sig paketet från e-handelstillgänglighet?

Detta är för fysiska terminaler och leverantörsbevis. Mallbutikens separata tillgänglig e-handel – appar & webbyråer fokuserar i stället på webbsidor, appar och digitala tjänster.

Officiella rättskällor och avgränsningar

Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet · Direktiv (EU) 2019/882, bilaga I · PTS vägledning för självbetjäningsterminaler · Transportstyrelsens vägledning om persontransporter.

Version 1.0, AI-assisterad juridisk källkontroll 11 november 2026. Ingen extern juristgranskning, verklig terminalprovning, tillgänglighetscertifiering, CE-bedömning eller myndighetsprövning har utförts. Dokumenten är hjälpmedel för er egen faktakontroll och kan inte garantera uppfyllda regler. Leverans sker som ZIP när Shopify-utkastet eventuellt publiceras och separat Digital Products-filkoppling görs.