العنف والتهديدات في بيئة العمل 2026/2027 – تقييم المخاطر، خطة الإنذار وإجراءات السلامة Word/PDF

العنف والتهديدات في بيئة العمل 2026/2027 – تقييم المخاطر، خطة الإنذار، وإجراءات السلامة

هذه حزمة كاملة لبيئة العمل مخصصة لأصحاب العمل الذين يحتاجون إلى الوقاية من العنف أو التهديد بالعنف في العمل، وتقييم مخاطره، والتعامل معه. تم تصميم هذه الحزمة للمؤسسات التي يواجه فيها الموظفون عملاء، أو مرضى، أو مستخدمين، أو طلاباً، أو مراجعين، أو عامة الناس، أو غيرهم من الأشخاص في مواقف قد تنشأ فيها نزاعات، أو تهديدات، أو مضايقات، أو عنف.

تم مراجعة نماذج الحزمة قانونياً بتاريخ 4 أكتوبر 2026، وذلك بشكل أساسي وفقاً لـ AFS 2023:2 الفصل 5 بشأن العنف والتهديد بالعنف، وAFS 2023:12 بشأن تصميم أماكن العمل، وAFS 2023:1 بشأن العمل المنهجي لبيئة العمل، بالإضافة إلى قانون بيئة العمل.

التسليم: 6 مستندات منفصلة بصيغتي Word (DOCX) وPDF – بإجمالي 12 ملفاً و11 صفحة A4 لكل مجموعة صيغ.

محتويات الحزمة

• تقييم المخاطر – العنف والتهديدات 2026/2027 – صفحتان.
• إجراءات السلامة – العنف والتهديدات – صفحتان.
• خطة الإنذار والتصعيد – صفحتان.
• قائمة تحقق أولية – الزيارات الميدانية / التعامل مع العملاء – صفحة واحدة.
• دعم الأزمات وخطة ما بعد الحادث – صفحتان.
• دليل مستخدم مفصل – صفحتان.

تنطبق AFS 2023:2 على جميع الأنشطة التي قد تنطوي على مخاطر

تطبق قواعد العنف والتهديد بالعنف على الأنشطة التي قد يوجد فيها خطر للتعرض للعنف أو التهديد، بغض النظر عن كيفية إيصال التهديد. وهذا يعني أن صاحب العمل لا يحتاج فقط إلى تقييم اللقاءات المباشرة، بل تشمل القواعد أيضاً التهديدات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي.

يجب على صاحب العمل الوقاية من المخاطر

تتطلب لائحة AFS 2023:2 من صاحب العمل تنظيم العمل بطريقة تمنع خطر العنف والتهديدات قدر الإمكان. كما يجب على صاحب العمل وضع إجراءات سلامة خاصة للأعمال التي تنطوي على مثل هذه المخاطر، ومتابعة هذه الإجراءات لضمان تحديثها.

لذلك، تم تصميم الحزمة كدورة عمل كاملة، وليست مجرد نموذج لتقييم المخاطر.

تقييم مخاطر بيئة العمل الفعلية

يساعد تقييم المخاطر المؤسسة على حصر ما يلي:

• التهديدات السابقة، والعنف، والمضايقات، والحوادث الوشيكة،
• العمل مع الأموال، أو الأدوية، أو المتطلبات، أو الرفض، أو ممارسة السلطة،
• التواصل مع العملاء، أو المرضى، أو المستخدمين، أو المراجعين،
• العمل في أوقات متأخرة، أو ليلاً، أو في أماكن معزولة،
• الزيارات المنزلية والعمل في مناطق الآخرين،
• التهديدات والمضايقات الرقمية،
• العمل المنفرد،
• البيئة المادية ومسارات الانسحاب،
• إمكانية الحصول على المساعدة بسرعة،
• تعليم الموظف، وخبرته، وكفاءته.

الخطر الملموس – يُحظر العمل المنفرد

إذا كانت المهمة الوظيفية تنطوي على خطر ملموس للتعرض للعنف أو التهديد بالعنف، فلا يجوز لصاحب العمل، وفقاً لـ AFS 2023:2، السماح للموظف بأداء هذه المهمة كعمل منفرد.

لذلك يتضمن نموذج تقييم المخاطر قاعدة توقف واضحة. إن وجود إنذار شخصي أو هاتف محمول لا يجعل العمل المنفرد مسموحاً به تلقائياً.

كيف يتم تقييم ما إذا كان الخطر ملموساً؟

يجب إجراء التقييم بناءً على الموقف الملموس. يمكن أن تكون العوامل ذات الصلة، على سبيل المثال:

• التهديدات الصريحة أو الضمنية،
• الحوادث السابقة أو الخبرة في مواقف مشابهة،
• التوقيت والمكان،
• طبيعة المهمة الوظيفية،
• الظروف المادية في مكان العمل،
• معرفة الموظف وكفاءته.

إجراءات سلامة يعرفها الموظفون فعلياً

توفر إجراءات السلامة المنفصلة لصاحب العمل هيكلاً لما يجب أن يسري قبل وأثناء وبعد أي موقف تهديدي. وهي تغطي، من بين أمور أخرى:

• التوظيف والعمل المنفرد،
• نقل المعلومات حول المخاطر المعروفة،
• مسار الانسحاب وإمكانية الوصول إلى منطقة آمنة،
• متى يجب استخدام الإنذار،
• كيف يجب أن يتصرف الموظف إذا تصاعد الموقف،
• الدعم والتوجيه،
• الإبلاغ والمتابعة بعد الحادث.

الدعم والتوجيه الخاص

في الأعمال التي يوجد فيها خطر للعنف المتكرر أو التهديد بالعنف، يجب على صاحب العمل التأكد من حصول الموظف على دعم وتوجيه خاصين.

قد يتضمن ذلك، اعتماداً على طبيعة العمل، دعماً دورياً من المدير، أو توجيهاً، أو تدريباً على أسلوب التعامل، أو خدمات الصحة المهنية، أو تدابير دعم أخرى.

الإنذار – أكثر من مجرد زر

إذا كانت هناك حاجة إلى إنذار للسلامة، فيجب وفقاً لـ AFS 2023:2 وجود سلسلة عمل فعالة. يحتاج صاحب العمل، من بين أمور أخرى، إلى ضمان ما يلي:

• وجود إنذارات حيثما دعت الحاجة،
• تحديد من يستقبل الإنذار،
• معرفة المستلم لما يجب فعله،
• التدريب الدوري على إجراءات السلامة والتدابير عند إطلاق الإنذار،
• فحص معدات الإنذار وصيانتها.

خطة منفصلة للإنذار والتصعيد

توثق خطة الإنذار في الحزمة ما يلي:

• الإنذار الثابت، والإنذار الشخصي، وإنذار الاعتداء، والهاتف، والتطبيق، أو اللاسلكي،
• المستلم الأساسي والمستلم الاحتياطي،
• أقصى وقت للاستجابة،
• خطوات التصعيد إذا لم يتم الاتصال أو استمر الخطر،
• متى يجب الاتصال بالرقم 112،
• معلومات الموقع للشرطة/خدمات الطوارئ،
• كلمات السر والإشارات السرية حيثما تستخدمها المؤسسة،
• تدريب ومراقبة سلسلة الإنذار.

قائمة تحقق أولية للزيارات الميدانية والتعامل مع العملاء

يمكن أن تتغير صورة المخاطر بسرعة. لذلك تتضمن الحزمة قائمة تحقق مدمجة من صفحة واحدة لحالات مثل:

• الزيارات المنزلية،
• اللقاءات التي تنطوي على تهديد معروف أو محتمل،
• الاتصال بالسلطات والمراجعين،
• زيارات العملاء،
• العمل في مكان معزول.

تتحقق القائمة من تقييم المخاطر، والتوظيف، ومسار الانسحاب، والإنذار، وتسجيل الحضور، ومعايير التوقف، وإمكانية تحديد الموقع بدقة للرقم 112.

التصميم المادي لمكان العمل

تتطلب AFS 2023:12 تصميم أماكن العمل بطريقة تمنع خطر العنف والتهديد قدر الإمكان.

قد يعني ذلك أن المؤسسة بحاجة إلى تقييم:

• إمكانية الانسحاب أو وجود منطقة آمنة،
• إطلالة على المكان،
• المداخل والوصول،
• إمكانية رؤية المنطقة الخارجية قبل فتح الباب،
• المساحات المحجوبة ومخاطر الازدحام غير الضروري،
• توزيع الموظفين والزوار.

عند وقوع العنف أو التهديد

يجب على صاحب العمل، وفقاً لـ AFS 2023:2، التحقيق في وتوثيق الحوادث الوشيكة والوقائع التي حدث فيها عنف أو تهديد بالعنف.

يجب أن توضح المتابعة، من بين أمور أخرى:

• ما الذي أدى إلى وقوع الحادث،
• كيف كان تسلسل أحداث الحادث،
• هل عملت الإجراءات كما ينبغي،
• هل عمل الإنذار،
• ما هي العواقب الجسدية أو النفسية التي نتجت،
• ما هي التدابير المطلوبة لمنع التكرار.

دعم الأزمات وخطة ما بعد الحادث

تحتوي الحزمة على مستند منفصل يساعد المدير والمؤسسة على التخطيط لـ:

• الرعاية العاجلة والإسعافات الأولية،
• الدعم المبكر في الأزمات،
• خدمات الصحة المهنية،
• تكييف العمل أو جدول العمل،
• الدعم العملي عند التواصل مع السلطات،
• مكالمات المتابعة،
• العودة إلى العمل المعتاد،
• تدابير السلامة المستمرة.

الحوادث الخطيرة وإبلاغ السلطات

الإصابات الجسدية الشديدة، أو الوفيات، أو الإصابات التي تعرض لها عدة موظفين في نفس الوقت، أو الحوادث التي تنطوي على خطر جسيم على الحياة أو الصحة، قد تندرج تحت الالتزام بإبلاغ هيئة بيئة العمل (Arbetsmiljöverket) دون تأخير.

لذلك تحتوي خطة ما بعد الحادث على نقطة مراقبة لهذا التقييم، لكنها لا تغني عن الإبلاغ الرسمي للسلطات.

تكملة لتقرير الحوادث الوشيكة في متجر النماذج

يركز هذا المنتج بشكل أساسي على الوقاية من العنف والتهديدات. ولإجراء تحقيق كامل في الحادث بعد وقوعه أو في حالة وقوع حادث وشيك خطير، يمكن دمجه مع المنتج المنفصل في متجر النماذج: تقرير الحادث الوشيك / حادث العمل 2026/2027.

الإسعافات الأولية ودعم الأزمات

تحتوي لائحة AFS 2023:2 أيضاً على قواعد بشأن الإسعافات الأولية ودعم الأزمات. يجب تكييف الجاهزية مع طبيعة نشاط المؤسسة، وحجمها، ومخاطرها الخاصة.

في الأنشطة التي ينطوي فيها العمل على خطر العنف والتهديد، يجب على صاحب العمل التخطيط مسبقاً لكيفية حصول الموظفين المتضررين على المساعدة والدعم بسرعة.

ما هي الأنشطة التي تناسبها هذه الحزمة؟

يمكن تكييف النماذج للعديد من أنواع الأنشطة، على سبيل المثال:

• الرعاية والخدمات الاجتماعية،
• الخدمات الاجتماعية وممارسة السلطة،
• المدارس والتعليم،
• المتاجر وتجارة التجزئة،
• الاستقبال، الفنادق، والخدمات،
• الحراسة والأمن،
• النقل والمواصلات العامة،
• العقارات وخدمات الطوارئ،
• خدمة العملاء ومراكز الاتصال،
• العمل الميداني والزيارات المنزلية.

دورة العمل الموصى بها

1. حصر مواقف المخاطر بالتعاون مع الموظفين المعنيين وممثلي السلامة.
2. توثيق تقييم المخاطر واتخاذ قرار بشأن التدابير الوقائية.
3. تحديد إجراءات السلامة وتحديد متى لا يُسمح بالعمل المنفرد.
4. إنشاء خطة للإنذار والتصعيد حيثما دعت الحاجة إلى الإنذارات.
5. تدريب وإبلاغ الموظفين المعنيين.
6. التدريب الدوري على الإنذارات وإجراءات السلامة.
7. استخدام قائمة التحقق الأولية عند الزيارات أو الاتصالات عالية المخاطر.
8. بعد الحادث: تأمين الدعم، التوثيق، التحقيق، وتحديث تقييم المخاطر.
9. متابعة ما إذا كانت التدابير تعمل فعلياً.

مراجعة قانونية لعام 2026/2027

تمت مراجعة المستندات بتاريخ 4 أكتوبر 2026 بناءً على، من بين أمور أخرى:

• قانون بيئة العمل (1977:1160)، خاصة الفصل 3 المادة 2 والمادة 2 أ.
• AFS 2023:2 الفصل 5 – العنف والتهديد بالعنف.
• AFS 2023:2 الفصل 4 – الإسعافات الأولية ودعم الأزمات.
• AFS 2023:2 الفصل 6 – العمل المنفرد.
• AFS 2023:12 الفصل 6 – تصميم مكان العمل والحماية من العنف/التهديدات.
• AFS 2023:1 – العمل المنهجي لبيئة العمل وتقييم المخاطر الكتابي.

الصيغة والتسليم

• 6 مستندات.
• 12 ملفاً بالإجمالي.
• Word (DOCX) + PDF.
• 11 صفحة A4 لكل مجموعة صيغ.
• منتج رقمي – لا يتم إرسال سلع مادية.

الأسئلة الشائعة

هل يجب على صاحب العمل وضع إجراء خاص للعنف والتهديدات؟
نعم، عندما قد ينطوي العمل على مثل هذا الخطر، يجب على صاحب العمل وضع إجراءات سلامة خاصة وإبقاؤها محدثة.

هل يُسمح للموظف بالعمل منفرداً إذا كان هناك إنذار شخصي؟
لا، إذا كانت المهمة الوظيفية تنطوي على خطر ملموس للعنف أو التهديد بالعنف. في هذه الحالة، لا يجوز أداء المهمة كعمل منفرد.

هل يجب التدريب على الإنذار؟
نعم. حيثما تكون هناك حاجة للإنذار، يجب على الموظفين التدرب بانتظام على إجراءات السلامة والتدابير عند إطلاق الإنذار.

هل تنطبق القواعد أيضاً على التهديدات عبر الهاتف أو الإنترنت؟
نعم. تغطي لائحة AFS 2023:2 التهديدات بغض النظر عن كيفية إيصالها.

هل يجب توثيق الأحداث؟
يجب على صاحب العمل التحقيق في وتوثيق الحوادث الوشيكة والوقائع التي حدث فيها عنف أو تهديد بالعنف.

هل يتضمن تقييم المخاطر وخطة الإنذار؟
نعم. كلاهما متضمن مع إجراءات السلامة، قائمة التحقق الأولية، خطة ما بعد الحادث، ودليل المستخدم.

هام

النماذج عبارة عن مواد عامة لبيئة العمل. يجب تكييفها مع صورة التهديد الفعلية، وتوظيف المؤسسة، والبيئة المادية، وتنظيم الإنذار، وظروف الموظفين المعنيين. عندما تفتقر المؤسسة إلى الكفاءة الكافية لديها، يجب الاستعانة بخدمات الصحة المهنية أو غيرها من المساعدات المتخصصة.