قانون إتاحة التجارة الإلكترونية، حزمة النماذج 2026 – Word/PDF/Excel

قانون إتاحة التجارة الإلكترونية 2026 – حزمة امتثال شاملة

حزمة نماذج احترافية لشركات التجارة الإلكترونية السويدية التي تحتاج إلى العمل بشكل منظم وفقاً للقانون (2023:254) بشأن إتاحة بعض المنتجات والخدمات (LPTT) وقانون الإتاحة الأوروبي (EAA). تحتوي الحزمة على نماذج جاهزة بصيغ Word وPDF بالإضافة إلى أداة Excel شاملة لتقييم النطاق، والتدقيق، وإدارة العيوب، والموردين، والملاحظات، والاستثناءات، والمتابعة المستمرة.

دخل قانون الإتاحة حيز التنفيذ في 28 يونيو 2025. يجب أن تكون خدمات التجارة الإلكترونية المشمولة، من بين أمور أخرى، متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة، وأن تقدم معلومات حول إتاحة الخدمة، وأن تضمن إمكانية استخدام الوظائف الهامة بشكل خاص مثل التعريف، والتوقيع الإلكتروني، والأمان، والدفع بطريقة متاحة.

محتويات الحزمة – 9 ملفات

• معلومات حول إتاحة خدمة التجارة الإلكترونية 2026 – Word (DOCX)
• معلومات حول إتاحة خدمة التجارة الإلكترونية 2026 – PDF
• إجراءات الإتاحة وسياسة الامتثال للتجارة الإلكترونية – Word (DOCX)
• إجراءات الإتاحة وسياسة الامتثال للتجارة الإلكترونية – PDF
• تقييم الاستثناءات من متطلبات الإتاحة – Word (DOCX)
• تقييم الاستثناءات من متطلبات الإتاحة – PDF
• بروتوكول تدقيق التجارة الإلكترونية المتاحة – Word (DOCX)
• بروتوكول تدقيق التجارة الإلكترونية المتاحة – PDF
• قانون إتاحة التجارة الإلكترونية 2026 – أداة امتثال Excel (XLSX)

1. معلومات حول إتاحة الخدمة

يجب على مزود الخدمة المشمول بالقانون إعداد معلومات حول كيفية استيفاء الخدمة لمتطلبات الإتاحة. يجب أن تصف المعلومات، من بين أمور أخرى، المتطلبات القابلة للتطبيق، وعند الضرورة للتقييم، تصميم الخدمة ووظيفتها.

تحتوي القالب على أقسام جاهزة لـ:

• مزود الخدمة والخدمة
• وصف عام لخدمة التجارة الإلكترونية
• متطلبات الإتاحة المعمول بها
• التنقل ولوحة المفاتيح
• النصوص والتباين والتكبير
• الصور والوسائط
• النماذج ورسائل الخطأ
• سلة التسوق والدفع
• التعريف والأمان والدفع
• معلومات الإتاحة للمنتجات المباعة
• دعم العملاء
• طرق الاختبار وضمان الجودة
• العيوب المعروفة وخطة المعالجة
• الاستثناءات المحتملة
• طريقة الاتصال لتقديم ملاحظات حول الإتاحة

تشير هيئة البريد والاتصالات السويدية (PTS) إلى أن هذه المعلومات تؤدي وظيفة مشابهة لبيان الإتاحة وفقاً لقانون DOS، على الرغم من أن مصطلح بيان الإتاحة لا يُستخدم في LPTT. يجب أن تكون المعلومات سهلة الوصول إليها جنباً إلى جنب مع الخدمة، ومتاحة للأشخاص ذوي الإعاقة، ويمكن تقديمها في شكل مكتوب وشفهي.

2. إجراءات الإتاحة الداخلية وسياسة الامتثال

تخلق السياسة الداخلية طريقة عمل مستمرة للامتثال. وهي تتضمن، من بين أمور أخرى:

• تقييم النطاق والمشاريع متناهية الصغر
• مصفوفة المسؤوليات للإدارة، والتجارة الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات، والمحتوى، وخدمة العملاء، والقانون
• الضوابط الدنيا قبل الإصدار
• استراتيجية الاختبار
• عملية المعلومات العامة حول الإتاحة
• إدارة العيوب والحوادث
• التقارير للسلطات
• إجراءات التعامل مع الملاحظات والشكاوى
• متطلبات مكونات الطرف الثالث والموردين
• المراجعة السنوية والمراجعة القائمة على الأحداث

3. بروتوكول تدقيق المتجر الإلكتروني والتطبيق

بروتوكول التدقيق هو وثيقة عمل عملية لاختبار أجزاء الموقع الإلكتروني أو التطبيق التي تنتمي إلى خدمة التجارة الإلكترونية. تم تنظيمه وفقاً للمبادئ الأربعة الأساسية:

• الإدراك
• القدرة على التشغيل
• الفهم
• المتانة

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي البروتوكول على ضوابط خاصة للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك معلومات المنتج حول الإتاحة، والتعريف، والتوقيع الإلكتروني، وCAPTCHA/2FA، وميزات الأمان، والدفع، وتأكيد الطلب، والدعم.

يتم استخدام المعيارين EN 301 549 وWCAG في الحزمة كدعم تقني عملي حيثما كان ذلك مناسباً. ولا تحل محل المتطلبات القانونية الفعلية في LPTT واللوائح التنظيمية وتوجيهات PTS.

4. تقييم الاستثناءات – العبء غير المتناسب

يتضمن قانون LPTT إمكانية تقديم استثناءات في مواقف معينة من متطلبات إتاحة محددة إذا كان التطبيق سيؤدي إلى تغيير كبير في الطابع الأساسي للخدمة أو إلى عبء غير متناسب.

يحتوي قالب التقييم المنفصل على:

• تحديد متطلبات الإتاحة بدقة
• تقييم الحلول البديلة
• تحليل التكلفة الصافية
• التكلفة بالنسبة إلى التكاليف الإجمالية
• التكلفة بالنسبة إلى صافي المبيعات
• تقييم فائدة المستخدم
• عدد وتكرار استخدام المستخدمين المعنيين
• تقييم موارد الإتاحة الخارجية
• القرار والتبرير وإعادة التقييم التالية
• حقول للتقارير إلى السلطة الرقابية

5. أداة Excel للتنفيذ العملي

ملف Excel عبارة عن أداة عمل كاملة ويحتوي على أوراق منفصلة لـ:

• البداية – لوحة تحكم تحتوي على مؤشرات الأداء الرئيسية والنقاط القانونية
• النطاق – فحص خدمة التجارة الإلكترونية، واستهداف المستهلك، واستثناء الشركات متناهية الصغر
• تدقيق الويب/التطبيق – سجل اختبار مستمر
• الوظائف الحرجة – التعريف، والتوقيع الإلكتروني، والأمان، والدفع، وتأكيد الطلب
• معلومات الإتاحة – فحص المعلومات العامة حول إتاحة الخدمة
• العيوب والإجراءات – تحديد الأولويات، والمسؤول، والموعد النهائي، وإعادة الاختبار
• الدعم والملاحظات – شكاوى المستخدمين وقضايا الإتاحة
• الاستثناءات – توثيق تقييمات الاستثناءات
• الموردون – مكونات الطرف الثالث ووثائق الإتاحة
• الاختبارات – سجل الاختبار والمراجعة
• المصادر – المصادر القانونية الرئيسية وتوجيهات PTS

تقوم الصفحة الرئيسية بحساب تلقائي لعدد العيوب، وعيوب الوظائف الحرجة، والإجراءات المفتوحة، وقضايا الملاحظات، والموردين الذين يحتاجون إلى معالجة، والاستثناءات، والمراجعات المتأخرة.

من هم تجار التجارة الإلكترونية المشمولون؟

يغطي القانون خدمات التجارة الإلكترونية التي يتم توفيرها عن بُعد عبر المواقع الإلكترونية أو خدمات الأجهزة المحمولة، إلكترونياً وعند الطلب الفردي من قبل المستهلك بهدف إبرام عقد استهلاكي.

الشركات متناهية الصغر معفاة من متطلبات الإتاحة للخدمات. وفقاً للقانون، الشركة متناهية الصغر هي شركة يعمل بها أقل من عشرة موظفين ولا يتجاوز حجم مبيعاتها السنوي أو ميزانيتها السنوية 2 مليون يورو. لذلك تحتوي الحزمة على تقييم خاص للنطاق والشركات متناهية الصغر.

ما هو المطلوب من الموقع الإلكتروني والتطبيق؟

يجب جعل المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول التي تعد جزءاً من الخدمة المعنية متاحة بطريقة موحدة ومناسبة من خلال كونها قابلة للإدراك، وقابلة للتشغيل، ومفهومة، ومتينة. عملياً، يشمل ذلك على سبيل المثال استخدام لوحة المفاتيح، والتركيز، والنصوص البديلة، والتباين، والنماذج، ورسائل الخطأ، والدلالات، ودعم أدوات المساعدة، ورحلات الشراء الوظيفية.

متطلبات خاصة للتجارة الإلكترونية

بالإضافة إلى المتطلبات العامة، هناك متطلبات خاصة بالتجارة الإلكترونية. يجب على تاجر التجارة الإلكترونية، من بين أمور أخرى، تقديم معلومات الإتاحة حول المنتجات والخدمات المباعة عندما يتم توفير هذه المعلومات من قبل الجهة الاقتصادية المسؤولة.

يجب أيضاً أن تكون طرق التعريف، والتوقيعات الإلكترونية، وميزات الأمان، ووظائف الدفع قابلة للتنفيذ بطريقة قابلة للإدراك، وقابلة للتشغيل، ومفهومة، ومتينة.

دعم العملاء والأدوات المساعدة

إذا كانت الشركة تقدم خدمات دعم، مثل مكتب المساعدة أو الدعم الفني، فيجب أن تكون خدمة الدعم قادرة على تقديم معلومات حول إتاحة الخدمة وكيفية عمل الخدمة جنباً إلى جنب مع الأدوات المساعدة التقنية. يجب أن تكون المعلومات قابلة للتقديم عبر طرق اتصال متاحة.

المسؤولية المستمرة ورقابة هيئة PTS

يجب على مزود الخدمة التأكد باستمرار من أن الخدمة تفي بمتطلبات الإتاحة. إذا كانت الخدمة لا تتوافق مع المتطلبات، فيجب على المزود اتخاذ التدابير اللازمة وإخطار السلطات الرقابية فوراً في الدول الأعضاء التي يتم تقديم الخدمة فيها بشأن العيب والتدابير المتخذة.

تمارس هيئة البريد والاتصالات السويدية (PTS) الرقابة على خدمات التجارة الإلكترونية. وتجري PTS خلال عامي 2025 و2026 رقابة نشطة على إتاحة خدمات التجارة الإلكترونية السويدية.

الأساس القانوني

• القانون (2023:254) بشأن إتاحة بعض المنتجات والخدمات
• اللائحة (2023:676) بشأن إتاحة بعض المنتجات والخدمات
• PTSFS 2024:6 بشأن إتاحة بعض الخدمات
• PTSFS 2024:7 بشأن معايير العبء غير المتناسب
• توجيه البرلمان الأوروبي والمجلس (EU) 2019/882 – قانون الإتاحة الأوروبي
• المعيار EN 301 549 وWCAG كدعم تقني حيثما كان ذلك مناسباً

مناسبة لـ

• المتاجر الإلكترونية التي تبيع للمستهلكين
• الشركات التي تستخدم Shopify أو WooCommerce أو منصات تجارة إلكترونية أخرى
• الشركات التي لديها تطبيق جوال للشراء
• أقسام التجارة الإلكترونية، وتكنولوجيا المعلومات، والامتثال، والقانون
• الوكالات والاستشاريين الذين يساعدون تجار التجارة الإلكترونية في أعمال الإتاحة

معلومات هامة

يجب تقييم أجزاء الموقع الإلكتروني المشمولة بقانون LPTT والتدابير التقنية المطلوبة بناءً على الخدمة الفعلية. ترى هيئة PTS أن الأجزاء التي تنتمي لخدمة التجارة الإلكترونية هي التي تخضع لمتطلبات التجارة الإلكترونية. الحزمة عبارة عن مستند عمل احترافي ولا تحل محل الاستشارة القانونية أو التقنية الفردية في الحالات المعقدة.

الصيغة: Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX)
اللغة: السويدية
الولاية القضائية: السويد / الاتحاد الأوروبي
عدد الملفات: 9
الإصدار: 1.0 – 2026-10-02