Violencia y amenazas en el entorno laboral: evaluación de riesgos, alarmas y protocolos
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La violencia y las amenazas pueden ocurrir en contacto físico, por teléfono o a través de canales digitales. AFS 2023:2 exige que el empleador organice el trabajo de modo que se prevengan los riesgos tanto como sea posible y cuente con procedimientos de seguridad específicos allí donde exista dicho riesgo.
Resumen rápido
- Las normas se encuentran en el cap. 5 de AFS 2023:2.
- El empleador debe prevenir el riesgo tanto como sea posible.
- Deben existir procedimientos de seguridad específicos y mantenerse actualizados.
- Los trabajadores deben conocer los procedimientos y, en caso de riesgo recurrente, recibir apoyo y orientación.
- El trabajo en solitario puede ser inadecuado o estar prohibido cuando la ayuda no puede llegar con suficiente rapidez.
| Mapa de riesgos | Clientes, pacientes, usuarios, efectivo, decisiones, trabajo nocturno y amenazas digitales. |
| Prevención | Dotación de personal, diseño del local, vías de escape, información y métodos de trabajo. |
| Alarma | Alarma portátil o fija, pruebas, receptores y tiempo de respuesta esperado. |
| Tras el incidente | Ayuda urgente, apoyo en crisis, documentación, notificación e investigación. |
| Seguimiento | Analizar patrones y revisar los procedimientos cuando el perfil de riesgo cambie. |
Identifique cuándo y dónde surge el riesgo
La evaluación de riesgos debe analizar situaciones, horarios, lugares y tareas laborales. El trabajo en solitario, las noches, la toma de decisiones oficiales, la gestión de bienes valiosos y las reuniones con personas bajo influencia o agresivas pueden aumentar el riesgo.
Los procedimientos de seguridad deben ser concretos
Los procedimientos deben describir métodos de trabajo preventivos, cuándo no se permite trabajar solo, cuándo se deben usar alarmas, cómo solicitar ayuda y qué deben hacer los compañeros o el jefe. Los trabajadores afectados deben conocer los procedimientos.
Las alarmas deben funcionar en la realidad
No basta con tener equipos de alarma. Deben probarse, el receptor debe saber qué significa la señal y la ayuda debe poder llegar. La evaluación de riesgos debe tener en cuenta las instalaciones, el trabajo móvil, la cobertura y el tiempo de respuesta.
Tras el incidente: apoyo, documentación y aprendizaje
La Inspección de Trabajo (Arbetsmiljöverket) indica que los incidentes de violencia o amenazas deben seguirse y documentarse. Investigue las causas subyacentes en el entorno laboral, verifique si los procedimientos funcionaron y planifique medidas. Los incidentes graves también pueden requerir una notificación formal.
Errores comunes a evitar
- Formar al personal solo en atención al cliente sin reducir los riesgos organizativos.
- Que las alarmas nunca se sometan a pruebas de funcionamiento.
- Permitir el trabajo en solitario a pesar de no poder garantizar una ayuda rápida.
- No incluir las amenazas digitales en la evaluación de riesgos.
- Que la investigación se centre en la culpabilidad en lugar de en las causas subyacentes y las mejoras.
Preguntas y respuestas frecuentes
¿Se aplican las normas también a las amenazas por teléfono e internet?
Sí. AFS 2023:2 cubre el riesgo de violencia y amenazas independientemente de cómo se transmita la amenaza.
¿Deben todos los lugares de trabajo tener alarmas personales?
No por norma general. La necesidad y el diseño se determinan mediante la evaluación de riesgos.
¿Está permitido trabajar solo donde el riesgo de violencia es alto?
El trabajo en solitario puede ser inadecuado o estar prohibido cuando existe un riesgo real y el trabajador no puede recibir ayuda rápida.
¿Deben documentarse las amenazas aunque nadie haya resultado herido?
Sí, la documentación y el seguimiento de los incidentes de amenaza y violencia son fundamentales para prevenir su repetición. Además, los incidentes graves pueden ser notificables.
Evaluación de riesgos, plan de alarmas y procedimientos de seguridad
El paquete de plantillas proporciona una base estructurada para el mapa de riesgos, alarmas, métodos de trabajo seguros, gestión de incidentes y seguimiento.
Fuentes y lectura adicional
Última actualización: 5 de octubre de 2026. Este artículo es información general y no sustituye una evaluación del entorno laboral específica para cada empresa.
