Contrato de clientes B2B: ¿qué debe incluir un acuerdo entre empresas?
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Respuesta corta: Un contrato de cliente B2B debe describir exactamente lo que el proveedor debe entregar, lo que el cliente debe pagar y cómo se distribuyen los riesgos si algo sale mal. Para las empresas, existe una mayor libertad contractual que en las relaciones con consumidores, lo que hace que la calidad del contrato sea especialmente importante.
| Alcance | Servicios, productos, entregables, especificaciones y limitaciones. |
| Precio y pago | Precio fijo, facturación periódica, indexación, plazos de facturación y demora. |
| Calidad/SLA | Niveles de servicio, tiempos de respuesta, pruebas de aceptación, corrección de errores y créditos de servicio. |
| Riesgo | Limitación de responsabilidad, seguros, fuerza mayor, confidencialidad, propiedad intelectual y protección de datos. |
Definir la entrega
Debe ser posible para una persona externa entender lo que el proveedor realmente ha prometido. Remítase a anexos, especificaciones, planes de proyecto y SLA donde sea necesario.
Precio y gestión de cambios
Regule lo que está incluido en el precio y cómo se solicitan las adiciones. En contratos largos, debe gestionarse la indexación, la revisión de precios y los cambios de volumen. Sin un proceso de solicitud de cambio (change request), pequeños ajustes pueden convertirse rápidamente en una disputa sobre el alcance y la compensación.
Responsabilidad y limitación de responsabilidad
Los contratos B2B a menudo contienen límites de responsabilidad, exclusiones por daños indirectos y excepciones específicas para, por ejemplo, confidencialidad, infracción de propiedad intelectual o negligencia grave. Las cláusulas deben adaptarse al nivel de riesgo del negocio y a la cobertura del seguro.
GDPR y seguridad de la información
Si el proveedor procesa datos personales en nombre del cliente, puede ser necesario un acuerdo de procesamiento de datos (encargado del tratamiento). Los requisitos de seguridad de la información, gestión de incidentes y reglas de acceso pueden incluirse en un anexo de seguridad específico.
Derechos de propiedad intelectual
Distinga entre el material que las partes poseían antes del contrato y los resultados generados durante la prestación del servicio. Determine la propiedad, licencia, derecho de uso y qué sucede después de la finalización del contrato.
Terminación y salida
Especifique la duración del contrato, la renovación automática, la terminación ordinaria y el derecho a rescisión. En el caso de servicios críticos, el contrato también debe regular el soporte de salida, la exportación de datos y la entrega a un nuevo proveedor.
Contrato de cliente B2B 2026/2027
El paquete de plantillas está diseñado para relaciones comerciales continuas entre empresas y está disponible en versión sueca e inglesa.
Preguntas frecuentes
¿Se aplica la ley de compra de consumo entre empresas?
No. Las relaciones B2B se juzgan de acuerdo con otra legislación y, sobre todo, según el contrato que las partes hayan firmado.
¿Se necesitan tanto un contrato principal como condiciones generales?
No siempre, pero puede ser eficaz incluir las condiciones comerciales individuales en el contrato principal y las condiciones estándar recurrentes en un anexo.
¿Qué es un SLA?
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement) es una regulación de niveles de servicio medibles, como disponibilidad, tiempo de respuesta y tiempo de recuperación.
El artículo constituye información general y no sustituye el asesoramiento legal individual. Los contratos, convenios colectivos y las circunstancias de cada caso individual pueden afectar la evaluación.
