Sobre la plantilla de documento
Paquete de plantillas de Contrato de Cliente B2B 2026/2027 – Word/PDF en sueco e inglés
Este es un Contrato de Cliente para relaciones B2B completo y profesional, donde una empresa vende y suministra bienes y/o servicios a un cliente corporativo identificado. El contrato está diseñado para reunir las condiciones comerciales y legales más importantes en un documento claro: pedidos, precios, pago, entregas, servicios, aceptación, garantía, SLA, propiedad intelectual, RGPD, confidencialidad, responsabilidad, vigencia del contrato, rescisión y resolución de disputas.
El paquete de plantillas ha sido revisado conforme a la legislación sueca vigente al 4 de octubre de 2026 y desarrollado para su uso práctico durante 2026/2027. El paquete incluye tanto una versión B2B en sueco como un Customer Agreement (contrato de cliente) completo en inglés, basado en la legislación sueca, además de una guía de usuario detallada por separado.
Entrega: 3 documentos tanto en Word (DOCX) como en PDF – un total de 6 archivos, 43 páginas A4 y 10 anexos/schedules. El producto se entrega digitalmente. No se envía ningún artículo físico.
Qué incluye
- Kundavtal B2B 2026/2027 – versión en sueco, 19 páginas con 22 cláusulas contractuales y 10 anexos.
- Customer Agreement 2026/2027 – inglés / ley sueca, 19 páginas con la misma estructura y 10 schedules (anexos).
- Guía de usuario detallada, 5 páginas con instrucciones paso a paso, puntos de control legales y una lista de verificación antes de la firma.
¿Cuándo es adecuado este contrato de cliente?
La plantilla es adecuada cuando el proveedor tiene un cliente corporativo identificado y las partes desean un contrato consolidado para toda la relación comercial. Puede aplicarse, por ejemplo, a la venta continua de productos, maquinaria, componentes o consumibles, servicios de consultoría y mantenimiento, soporte, instalación, entregas digitales o combinaciones de bienes y servicios.
Para relaciones con muchos pedidos individuales, múltiples puntos de entrega o términos marco muy extensos, puede ser más apropiado un Acuerdo Marco por separado. Por el contrario, el Contrato de Cliente es ideal cuando las partes desean un contrato principal claro para una relación específica con la posibilidad de realizar Pedidos individuales bajo el mismo.
Delimitación importante – B2B, no es un contrato de consumo
Esta plantilla ha sido desarrollada para acuerdos entre profesionales (empresas). No debe utilizarse sin modificaciones en relaciones de consumo, donde pueden aplicarse normas imperativas de protección al consumidor.
Para entregas de bienes entre empresas, puede ser aplicable la Ley de Compraventa (Köplagen). Esta ley es, en gran medida, dispositiva, lo que significa que las partes pueden determinar otras condiciones mediante el contrato. Sin embargo, si la parte de servicios constituye la mayor parte del compromiso del proveedor, la Ley de Compraventa normalmente no se aplica a la entrega mixta. Por ello, el Contrato de Cliente está estructurado de modo que los bienes y servicios puedan regularse por separado.
22 cláusulas contractuales
El contrato principal contiene, entre otros:
- partes y objeto del contrato,
- documentos contractuales y orden de prelación,
- alcance y pedidos,
- precios, impuestos y cambios de precio,
- facturación y pago,
- entrega de bienes,
- servicios y entregables,
- control, aceptación y reclamación,
- errores y subsanación,
- garantía y soporte,
- propiedad intelectual,
- confidencialidad y secretos comerciales,
- datos personales y seguridad de la información,
- cumplimiento normativo y marketing,
- responsabilidad y limitación de responsabilidad,
- seguros,
- fuerza mayor,
- vigencia del contrato y rescisión,
- consecuencias de la terminación,
- legislación sueca y compraventas internacionales,
- resolución de disputas,
- otras disposiciones contractuales.
10 anexos / schedules prácticos
- Productos y servicios – qué abarca exactamente el contrato.
- Proceso de pedido – quién puede realizar pedidos y cuándo un pedido se vuelve vinculante.
- Lista de precios y cambios de precio – precios, moneda, descuentos, tarifas, índices y plazo de notificación.
- Condiciones de entrega de bienes – lugar de entrega, Incoterms, transferencia de riesgos, embalaje y garantía.
- Servicios y aceptación – entregables, personal, hitos y criterios de aceptación.
- Garantía, SLA y soporte – niveles de garantía y servicio con tiempos medibles.
- PI y licencias – material de fondo, productos estándar, material del cliente y resultados desarrollados específicamente.
- RGPD y seguridad de la información – roles, sistemas, acceso, incidentes y requisitos de seguridad.
- Requisitos de cumplimiento – por ejemplo, requisitos regulatorios, seguridad, anticorrupción y otros requisitos relevantes.
- Responsabilidad, vigencia, rescisión, CISG y disputa – límites de responsabilidad, seguros, plazo, rescisión y fuero.
Pedidos y conclusión del contrato
El anexo 2 se utiliza para establecer cómo deben realizarse los Pedidos, quiénes son las personas autorizadas para pedir y cuándo un pedido se vuelve vinculante. Esto reduce el riesgo de que un pedido verbal, un correo electrónico o una orden de compra creen involuntariamente condiciones distintas a las pretendidas por las partes.
El contrato también contiene una jerarquía clara entre el contrato principal, los anexos, los Pedidos y las modificaciones escritas posteriores.
Precios y cambios de precio
El anexo 3 permite indicar precios fijos, precios unitarios, moneda, descuentos, índices u otro modelo de ajuste de precios. El proveedor no puede remitirse automáticamente a una lista de precios futura sin respaldo en el modelo que las partes hayan completado.
De esta manera, queda claro cómo pueden realizarse los ajustes de precios, con cuánta antelación deben notificarse y qué tarifas se pueden cargar efectivamente.
Facturación, 30 días e intereses de demora
La plantilla base utiliza plazos de pago de 30 días. Según la Ley de Intereses, para reclamaciones B2B por pago de bienes o servicios, un plazo de pago superior a 30 días requiere que el acreedor acepte expresamente dicho plazo más largo.
Por ello, la plantilla especifica que cualquier plazo de pago más largo debe ser acordado expresamente. En caso de pago tardío, pueden aplicarse intereses de demora conforme a la Ley de Intereses. El cálculo normal de la ley es el tipo de referencia vigente en cada momento más ocho puntos porcentuales, salvo que otra cosa se derive válidamente del contrato o la ley.
Si se cumplen los requisitos legales, el proveedor también puede tener derecho a una indemnización por retraso según la ley de compensación por gastos de cobro, etc.
Entrega de bienes y la Ley de Compraventa
Para los bienes, el lugar de entrega, la responsabilidad del transporte, la transferencia de riesgos y los posibles Incoterms se regulan en el Anexo 4. Los bienes deben cumplir con la especificación acordada y las garantías que las partes hayan completado.
La Ley de Compraventa (Köplagen 1990:931) se aplica a la compra de bienes muebles, pero es principalmente dispositiva. El contrato puede utilizarse, por tanto, para crear normas más precisas sobre control, reclamación, subsanación, reentrega, reducción de precio y resolución de lo que se derivaría de las normas estándar de la ley.
Servicios y aceptación
Para servicios y entregas digitales, las partes pueden utilizar el Anexo 5 para definir entregables, hitos, personal y criterios de aceptación. Esto es especialmente útil cuando el contrato abarca proyectos, instalaciones, servicios de consultoría, soporte u otras prestaciones donde la "entrega" no puede evaluarse de la misma manera que un bien físico.
Garantía, SLA y soporte
El Anexo 6 permite especificar períodos de garantía, disponibilidad, tiempos de soporte, tiempo de respuesta, tiempo de corrección y otros niveles de servicio. Las redacciones son intencionalmente medibles para poder determinar si la entrega cumple realmente con el nivel acordado.
Propiedad intelectual
El Anexo 7 distingue entre el material de fondo del proveedor, productos estándar, material del cliente y resultados desarrollados específicamente. Allí, las partes pueden indicar quién posee cada parte y qué licencia o derecho de uso recibe el cliente.
Esto es especialmente relevante para software, diseño, planos, documentación, material de formación, bases de datos, soluciones técnicas y entregas de consultoría, por ejemplo.
RGPD y contrato de encargado del tratamiento
El Anexo 8 ayuda a las partes a identificar los roles de tratamiento de datos, sistemas, accesos, requisitos de seguridad y gestión de incidentes. Si el proveedor trata datos personales por cuenta del cliente, el tratamiento debe regularse normalmente mediante un contrato de encargado del tratamiento separado conforme al artículo 28 del RGPD.
Por ello, el Contrato de Cliente no pretende que una breve cláusula estándar sustituya a un contrato de encargado del tratamiento completo. En su lugar, existe una instrucción clara sobre cuándo debe establecerse un contrato separado.
Confidencialidad y secretos comerciales
El contrato contiene normas de confidencialidad y hace referencia a la protección de los secretos comerciales. Las partes pueden utilizar el contrato para proteger, por ejemplo, listas de precios, datos de clientes, información técnica, planes de negocio, información de productos, documentación y otra información no pública compartida durante la colaboración.
Responsabilidad y limitación de responsabilidad
El Anexo 10 contiene campos para completar sobre límites de responsabilidad, posibles excepciones a dicho límite, requisitos de seguro, vigencia y rescisión. Los niveles se dejan deliberadamente abiertos porque un límite de responsabilidad razonable debe evaluarse en relación con el valor del contrato, el riesgo, los seguros y el tipo de entrega.
Vigencia del contrato y rescisión
Las partes pueden elegir un período contractual determinado, un contrato indefinido u otra estructura, e indicar el plazo de preaviso ordinario. El contrato también contiene disposiciones sobre incumplimiento grave, plazo de rectificación y consecuencias tras la finalización del contrato.
Compraventas internacionales y CISG
En las compras internacionales de bienes, pueden ser aplicables la ley (1987:822) de compras internacionales y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Por ello, el Anexo 10 contiene una opción expresa donde las partes pueden indicar si la CISG debe aplicarse o excluirse.
Customer Agreement en inglés conforme a la ley sueca
La versión en inglés es un Customer Agreement completo con la misma estructura y 10 schedules. Está destinado a relaciones empresariales donde deben aplicarse las normas suecas pero donde el cliente, proveedor, funciones del grupo, propietarios o asesores trabajan en inglés.
Esta plantilla en inglés está, por tanto, adaptada a la legislación sueca y no debe confundirse con un contrato conforme a la ley británica o estadounidense.
Guía de usuario detallada incluida
La guía separada muestra paso a paso cómo utilizar el Contrato de Cliente. Ayuda al usuario a determinar cuándo el Contrato de Cliente es la forma contractual correcta, cómo completar los anexos, cómo formular las condiciones de pago, cómo diferenciar entre bienes y servicios, cómo gestionar las cuestiones de RGPD y qué puntos de control deben estar claros antes de la firma.
Revisado para 2026/2027
La revisión legal está fechada el 4 de octubre de 2026. El paquete de plantillas ha sido verificado, entre otras cosas, contra:
- la ley (1915:218) sobre contratos y otros actos jurídicos en el ámbito del derecho patrimonial,
- la Ley de Compraventa (1990:931),
- la Ley de Intereses (1975:635),
- la ley (1981:739) sobre compensación por gastos de cobro, etc.,
- la ley (1987:822) sobre compras internacionales,
- el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD),
- la ley (2018:218) con disposiciones complementarias al RGPD de la UE,
- la ley (2018:558) sobre secretos comerciales.
La denominación 2026/2027 significa que los documentos han sido revisados conforme a la situación jurídica en la fecha de revisión y han sido desarrollados para su uso durante estos años. En caso de cambios legislativos posteriores, la plantilla siempre debe comprobarse frente a la nueva situación jurídica.
Formato y entrega
3 documentos • 6 archivos • 43 páginas • 10 anexos/schedules
- Word (DOCX) – totalmente editable.
- PDF – para referencia, impresión y control de diseño.
- Entrega digital – no se envía ningún producto físico.
Importante
El paquete de plantillas es un documento contractual general profesional y no sustituye el asesoramiento jurídico individual. Los valores de contrato elevados, actividades reguladas, entregas internacionales complicadas, externalización de TI (outsourcing), tratamiento extensivo de datos personales, estructuras avanzadas de propiedad intelectual o riesgos de daños inusualmente altos deben ser evaluados por separado por un asesor cualificado.
