Sobre la plantilla de documento
Cumplimiento con la DSA para marketplaces 2026/2027 – paquete completo 2 en 1 en sueco + inglés
Este es un paquete de cumplimiento completo para marketplaces en línea y plataformas digitales que necesitan trabajar de manera estructurada con la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE, Reglamento (UE) 2022/2065. El paquete está especialmente diseñado para plataformas que permiten a los consumidores de la UE celebrar contratos a distancia con comerciantes.
El paquete combina evaluación de aplicación legal, trazabilidad de comerciantes/KYBC, notificación y acción (notice-and-action), exposición de motivos, gestión interna de reclamaciones, cumplimiento desde el diseño (compliance-by-design), auditoría de listados, información al consumidor según el artículo 32 y un registro operativo en Excel.
2 en 1: los siete documentos están disponibles en sueco e inglés. Recibirá 14 plantillas de documentos, 28 archivos Word/PDF + 1 registro en Excel = 29 archivos en total.
El paquete ha sido verificado conforme a la Ley de Servicios Digitales vigente, la orientación actual de la UE y la información de supervisión sueca de PTS. La DSA se aplica plenamente desde el 17 de febrero de 2024. Las plantillas están diseñadas para su uso durante 2026/2027, pero la obligación real depende siempre del tipo de servicio, el tamaño de la empresa, posibles exenciones y si la plataforma es VLOP/VLOSE.
Qué incluye el paquete
| Documento | Sueco | Inglés | Propósito |
|---|---|---|---|
| Plan de cumplimiento y evaluación de aplicación | Sí | Yes | Clasificación de servicio, exenciones para micro/pequeñas empresas, estado VLOP, responsabilidad y puerta de lanzamiento. |
| Trazabilidad de comerciantes / Trader Traceability & KYBC | Sí | Yes | Onboarding según artículo 30, control de registros, identificación, cuenta de pago y autocertificación. |
| Notice & Action + Exposición de motivos | Sí | Yes | Artículos 16–17: notificación de contenido ilegal, gestión, decisiones de moderación y justificación. |
| Gestión interna de reclamaciones y Reparación | Sí | Yes | Artículos 20–21: ventana de seis meses, revisión y resolución extrajudicial de litigios. |
| Compliance by Design & Auditoría de listados | Sí | Yes | Artículo 31: campos de listado obligatorios, control previo a la publicación y controles aleatorios posteriores. |
| Producto/servicio ilegal – información al consumidor | Sí | Yes | Artículo 32: compras de seis meses, información directa, aviso público y reparación. |
| Guía de usuario detallada | Sí | Yes | Paso a paso desde la evaluación del alcance hasta la operativa y evidencia para supervisión. |
| DSA Marketplace Compliance Register.xlsx | Registro operativo común | Panel de control, comerciantes, notificaciones, moderación, reclamaciones, auditoría de listados, artículo 32 y evidencia. | |
La DSA está construida por capas. Un marketplace en línea puede ser, al mismo tiempo, un servicio de alojamiento, una plataforma en línea y un marketplace. Por lo tanto, no basta con una única "política DSA". El paquete vincula la evaluación del alcance, el onboarding de comerciantes, las notificaciones de contenido ilegal, las decisiones de moderación, las reclamaciones, el cumplimiento de los listados, los controles de productos y la información al consumidor en un mismo modelo operativo.
¿Qué normas de la DSA se aplican a su plataforma?
La DSA se aplica a los servicios de intermediación dirigidos a destinatarios en la UE. El nivel exacto de obligación depende del tipo de servicio que proporcione la plataforma.
- Servicios de alojamiento están sujetos, entre otras cosas, al mecanismo de "notice-and-action" según el artículo 16 y a la exposición de motivos según el artículo 17.
- Plataformas en línea están sujetas a normas adicionales, pero el artículo 19 contiene una importante exención para micro y pequeñas empresas, excepto cuando la plataforma es designada como VLOP.
- Marketplaces en línea que permiten a los consumidores celebrar contratos a distancia con comerciantes están sujetos a los artículos 30–32 cuando estas normas sean aplicables. El artículo 29 contiene una exención separada para micro y pequeñas empresas, también con la salvedad de los VLOP.
Por ello, el plan de cumplimiento incluye una matriz de clasificación específica para que la empresa no active requisitos erróneos ni omita obligaciones que se apliquen a pesar de la exención para pequeñas empresas.
Artículo 30 – trazabilidad de comerciantes y KYBC
El artículo 30 exige que un marketplace en línea, cuando la disposición sea aplicable, recopile determinados datos sobre el comerciante antes de que este pueda utilizar la plataforma para ofrecer productos o servicios a consumidores en la UE.
El paquete incluye campos y pasos de control para, entre otros:
- nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico,
- documento de identidad o identificación electrónica relevante,
- datos de la cuenta de pago,
- registro mercantil/registro público y número de registro,
- autodeclaración del comerciante de que solo ofrece productos/servicios que cumplen con el derecho de la UE aplicable,
- control frente a bases de datos oficiales y documentos fiables,
- desajustes, requisitos de rectificación, restricciones y decisiones de onboarding.
El apartado 30.7 se trata por separado: la información que debe mostrarse públicamente debe hacerse de manera clara, fácilmente accesible y comprensible, al menos en la página donde se muestra la información del producto/servicio.
Artículos 16–17 – notice & action y exposición de motivos
Los servicios de alojamiento deben proporcionar un mecanismo electrónico y fácil de usar donde las personas y organizaciones puedan notificar información específica que consideren ilegal. El paquete estructura dicha notificación para que se pueda documentar, entre otros aspectos, la URL exacta, la justificación legal, los datos de contacto del notificador y la declaración de buena fe.
El flujo de trabajo continúa posteriormente con la evaluación, la decisión y la exposición de motivos. Las plantillas capturan, entre otros:
- qué restricción se aplica,
- alcance territorial y duración,
- los hechos y circunstancias en los que se basa la decisión,
- base legal o contractual,
- si se han utilizado medios automatizados,
- posibilidades disponibles de revisión y reparación.
Para las plataformas en línea sujetas al artículo 24.5, el paquete también incluye la verificación de si la exposición de motivos debe enviarse a la base de datos de transparencia de la DSA de la Comisión Europea.
Artículos 20–21 – reclamaciones internas y reparación
Cuando el artículo 20 es aplicable, los usuarios afectados y determinados notificadores deben tener acceso a un sistema de reclamaciones internas eficaz, electrónico y gratuito durante al menos seis meses desde la decisión correspondiente.
Por ello, la plantilla incluye automáticamente ventanas de seis meses en el registro de Excel y una lista de verificación de revisión para aspectos como nueva información, proporcionalidad, riesgo de discriminación, automatización y decisiones de confirmar, modificar o anular la medida anterior.
La decisión también debe informar sobre la resolución extrajudicial de litigios disponible según el artículo 21 y otras posibilidades de reparación.
Artículo 31 – compliance by design
Para los marketplaces en línea sujetos al artículo 31, la interfaz debe estar diseñada de manera que los comerciantes puedan proporcionar la información necesaria sobre, entre otros aspectos, el producto/servicio, el comerciante, el operador económico y el marcado o información de seguridad pertinente.
El paquete incluye una auditoría de listados concreta para:
- campos de publicación obligatorios,
- control de integridad antes de la publicación,
- identificación de productos/servicios e imágenes,
- operador económico y datos de contacto,
- marcado/etiquetado e información de seguridad,
- controles aleatorios posteriores frente a bases de datos oficiales, de libre acceso y legibles por máquina.
Para productos de consumo, existe también una conexión clara con el Reglamento de Seguridad General de los Productos (GPSR), de modo que el artículo 31 de la DSA y el proceso de seguridad del producto puedan compartir bibliotecas de control sin mezclar las normativas.
Artículo 32 – cuando un producto o servicio ilegal ya se ha vendido
Cuando el marketplace tenga conocimiento de que un comerciante ha ofrecido un producto o servicio ilegal, deberá, en la medida en que disponga de los datos de contacto, informar a los consumidores que lo hayan comprado a través de la plataforma durante los seis meses anteriores al conocimiento.
La información debe incluir:
- que el producto o servicio es ilegal,
- la identidad del comerciante,
- las posibilidades de reparación pertinentes.
Si la plataforma carece de datos de contacto de todos los consumidores afectados, se deberá hacer pública la información correspondiente de manera fácil de encontrar en la interfaz de la plataforma. Por ello, el paquete contiene tanto un registro de notificaciones directas como un registro de avisos públicos.
Supervisión de la DSA en Suecia
La Autoridad Sueca de Correos y Telecomunicaciones (PTS) es el Coordinador de Servicios Digitales de Suecia. La supervisión se divide entre PTS, la Agencia Sueca del Consumidor y la Autoridad de Medios, dependiendo de la disposición de la DSA. Según PTS, la Agencia Sueca del Consumidor tiene, entre otras, la responsabilidad de supervisar los artículos 31 y 32.
Por ello, la guía de usuario ayuda a la empresa a documentar qué autoridad competente es la relevante en el caso concreto, en lugar de asumir que la misma autoridad gestiona todos los asuntos de la DSA.
DSA Marketplace Compliance Register – Excel
El archivo de Excel está pensado como un sistema de registro operativo e incluye:
- Panel de control – comerciantes activos, notificaciones, decisiones, reclamaciones y casos del artículo 32.
- Alcance y Exenciones – clasificación de servicios y exenciones de los artículos 19/29.
- Registro de comerciantes y Verificación de comerciantes.
- Notice & Action y Decisiones de moderación.
- Reclamaciones y Reparación con ventana automática de seis meses.
- Auditoría de listados para el artículo 31.
- Casos de productos ilegales con corte de compra automático seis meses atrás.
- Métricas de transparencia para, entre otros, notificaciones, decisiones, reclamaciones y exposiciones de motivos.
- Lista de verificación de evidencia y Fuentes.
Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento con la DSA para marketplaces
¿Se aplica la DSA a todos los marketplaces?
La DSA abarca básicamente los servicios de intermediación ofrecidos a destinatarios en la UE, pero las obligaciones concretas varían considerablemente según el tipo de servicio y el tamaño. Por ello, el paquete comienza siempre con una evaluación de aplicación.
¿Están los marketplaces pequeños exentos de todo?
No. Los artículos 19 y 29 contienen exenciones especiales para determinadas micro y pequeñas empresas, pero estas se aplican a diferentes secciones. Las obligaciones de alojamiento, como el "notice-and-action" según el artículo 16 y la exposición de motivos según el artículo 17, deben evaluarse por separado.
¿Qué es KYBC en la DSA?
Es el control práctico de la información del comerciante que requiere el artículo 30 antes de que este pueda vender a través del marketplace, incluyendo identidad, datos de registro, cuenta de pago y autocertificación.
¿Debe el marketplace controlar que cada producto sea legal?
El artículo 31 no exige una supervisión general ni una certificación completa del producto. La plataforma debe, entre otras cosas, construir una interfaz que permita la información correcta, realizar los mayores esfuerzos posibles para verificar que la información se ha proporcionado y efectuar controles aleatorios razonables frente a bases de datos oficiales relevantes.
¿Cuánto tiempo se puede presentar una reclamación bajo la DSA?
Cuando el artículo 20 es aplicable, el sistema de reclamaciones internas debe estar disponible para las reclamaciones pertinentes durante al menos seis meses desde la decisión en cuestión.
¿Qué ocurre si un producto ilegal ya se ha vendido?
El artículo 32 requiere información específica a los consumidores afectados para las compras realizadas durante los seis meses anteriores al conocimiento por parte de la plataforma, así como información pública cuando el contacto directo no sea posible.
¿Incluye documentos en sueco e inglés?
Sí. Los siete documentos están disponibles tanto en versión sueca como inglesa.
¿Incluye Excel?
Sí. El registro de Excel es una parte central del paquete e incluye registros prácticos, campos de estado, validación de datos y cálculos automáticos de seis meses.
Formato y entrega
- 14 plantillas de documentos – 7 en sueco + 7 en inglés.
- 28 archivos Word/PDF + 1 registro en Excel = 29 archivos en total.
- Word (DOCX) + PDF + Excel (XLSX).
- 28 páginas A4 por serie de formato Word/PDF entre sueco e inglés.
- Producto digital – no se envía ningún bien físico.
Base jurídica y fuentes de las autoridades
- Reglamento (UE) 2022/2065 – Ley de Servicios Digitales, en particular los artículos 14, 16–17, 19–21, 24, 29–32, 33 y 93.
- Comisión Europea – Ley de Servicios Digitales.
- Comisión Europea – Notice & Action.
- Comisión Europea – Base de datos de transparencia de la DSA.
- PTS – Reglamento DSA.
