Sobre la plantilla de documento
Reclamación a proveedor e informe de no conformidad 2026/2027 – Plantillas B2B en Word, PDF y Excel
¿Necesitas reclamar mercancías defectuosas a un proveedor, documentar un lote deficiente o exigir medidas correctoras? Este paquete completo de plantillas contiene documentos editables listos para usar para reclamaciones a proveedores, no conformidades de calidad, SCAR, acuerdos de medidas y seguimiento por escrito.
También recibirás un registro en Excel con nueve pestañas para realizar el seguimiento del control de recepción, reclamaciones, feedback de proveedores, costes, responsables y acciones abiertas. El paquete está dirigido principalmente a empresas que compran mercancías a otras empresas, como empresas industriales, departamentos de compras, mayoristas, almacenes, comercio electrónico y responsables de calidad.
Entrega digital: 15 archivos: siete documentos Word editables, siete archivos PDF buscables correspondientes y un libro de trabajo en Excel. Cinco plantillas principales están en sueco, e incluye tanto una guía de usuario en sueco como una English User Guide.
Atención: La Ley de Compraventa sueca (Köplagen 1990:931) es principalmente dispositiva, lo que significa que el contrato entre las partes puede influir en los plazos de reclamación, la obligación de examen y las sanciones. El material es una base de trabajo, no una reclamación automáticamente válida ni una garantía de compensación.
01. Contenido del paquete
- 7 archivos Word (DOCX): cinco plantillas principales, guía de usuario en sueco y English User Guide.
- 7 archivos PDF buscables: documentos correspondientes para lectura, impresión y documentación.
- 1 libro de trabajo Excel (XLSX): nueve pestañas con ocho indicadores basados en fórmulas.
- Total de 15 archivos y ocho documentos/herramientas únicos recopilados en un paquete ZIP descargable.
Cada documento de Word tiene dos cuadros de información enmarcados por separado: uno para el propósito y uso y otro para contenido/control antes de su uso. Son cuadros de ayuda editorial y pueden eliminarse antes de enviar cartas o contratos externos.
02. Contenido de los archivos – documento por documento
| Archivo | Contenido y ámbito de aplicación | Formato |
|---|---|---|
| 01. Reclamación al proveedor – B2B | Carta de reclamación rellenable que documenta contrato, entrega, desviación, plazos, pruebas y medida deseada. | DOCX + PDF |
| 02. Informe de no conformidad – entrega y calidad | Control de recepción, requisitos frente a resultados, trazabilidad de artículos y lotes, cuarentena, resultados de control y decisiones de disposición. | DOCX + PDF |
| 03. Solicitud de acción correctiva – SCAR | Solicita contención, análisis de causa raíz, acciones correctivas y verificación con pruebas objetivas. | DOCX + PDF |
| 04. Acuerdo de medidas y acreditación | Borrador para una solución negociada y firmada sobre subsanación, nueva entrega, costes y abono. | DOCX + PDF |
| 05. Recordatorio y seguimiento de reclamación | Carta de seguimiento vinculada a la reclamación original que solicita estado y calendario concretos. | DOCX + PDF |
| 06. Guía de usuario en sueco | Revisión de la ley de compraventa, control contractual, plazos de reclamación, sanciones legales y aseguramiento de calidad. | DOCX + PDF |
| 07. English User Guide | Guía en inglés para las plantillas principales y su aplicación bajo el derecho B2B sueco. | DOCX + PDF |
| 08. Registro Excel para reclamaciones a proveedores | Nueve pestañas para reclamaciones, control de recepción, no conformidades, acciones, costes, correspondencia y proveedores. | XLSX |
Idioma: Cinco plantillas principales están escritas en sueco. El archivo en inglés es una guía de usuario y no una traducción completa de las plantillas principales.
Excel – reclamaciones a proveedores, no conformidades y SCAR con panel de control
El libro de trabajo contiene Resumen, Reclamaciones, Control de recepción, No conformidades, Requisitos y medidas, Costes, Correspondencia, Proveedores y Léeme. Vincula los documentos con IDs de reclamación comunes para que las decisiones y eventos puedan ser seguidos sin necesidad de copiar material entre diferentes hojas de cálculo.
En el resumen se muestran ocho indicadores clave: número de reclamaciones, reclamaciones enviadas, no conformidades abiertas, acciones abiertas, coste estimado, coste aceptado por la contraparte, proveedores y acciones SCAR no finalizadas. Las fórmulas se basan en registros reales; un libro de trabajo vacío mostrará cero.
Fórmula de costes: cantidad × coste unitario = coste directo estimado ilustrativo. Una columna especial se refiere al importe que la contraparte ha aceptado realmente. Es intencionado: el coste interno no es automáticamente una reclamación de daños y perjuicios legal. Las fórmulas se han probado con datos temporales donde 5 unidades × 750 SEK dieron 3 750 SEK. Todos los datos de prueba fueron eliminados del archivo de entrega.
Los campos de estado, referencias de requisitos e IDs de soporte ayudan a seguir el proceso. Excel no emite facturas, no calcula plazos legales de reclamación automáticamente y no decide si una reclamación o resolución es justificada.
Cómo reclamar una entrega incorrecta a un proveedor
- Comprueba quién compró a quién, si es una compra entre empresas y qué condiciones de compra, garantía y entrega se aplican.
- Examina las mercancías rápidamente y documenta albarán, lote, número de artículo, cantidad y error real.
- Asegura pruebas objetivas con fotos, protocolos de medición, revisiones de planos y resultados de control. Bloquea el material que no debe utilizarse.
- Reclama dentro del plazo correcto según el contrato y la ley de compraventa. No esperes al análisis de causa raíz si la reclamación debe enviarse.
- Envía la carta de reclamación y guarda la fecha de envío, destinatario y acuse de recibo.
- Elige la reclamación tras una evaluación separada del error, contrato y ley aplicable: por ejemplo, subsanación, nueva entrega u otra sanción.
- Solicita SCAR ante problemas de calidad recurrentes o sustanciales, con contención, causa raíz, acciones correctivas y verificación.
- Documenta los costes de manera objetiva y separa tus propios cálculos de la compensación concedida por el proveedor.
- Haz seguimiento con el recordatorio y documenta fechas prometidas, responsable de la medida, pruebas de control y respuesta del proveedor.
- Termina con un control aprobado y evalúa por separado si un acuerdo por escrito implica una regulación completa o solo parcial.
¿Qué aplica en reclamaciones a proveedores según la ley de compraventa sueca?
El contrato es el punto de partida – la ley de compraventa puede complementar
La Ley de Compraventa (Köplagen 1990:931) se aplica típicamente entre empresas para la compra de bienes muebles y es en gran medida dispositiva. Las condiciones de pedido, acuerdos marco, condiciones estándar y garantías pueden, por tanto, influir en la responsabilidad, plazos y sanciones disponibles. Comprueba también qué ley nacional es aplicable en negocios internacionales; esta plantilla está destinada principalmente al derecho B2B sueco.
Obligación de examen y reclamación
Según el artículo 31 de la Ley de Compraventa, el comprador debe examinar la mercancía después de la entrega tan pronto como las circunstancias lo permitan, de acuerdo con las buenas prácticas comerciales. Según el artículo 32, el comprador debe notificar al vendedor el error dentro de un plazo razonable después de que el error fuera o debiera haber sido detectado. La ley establece también una regla general de dos años desde la recepción, con excepciones para garantías o promesas similares. Las condiciones contractuales pueden alterar esta evaluación. Estos plazos no deben tratarse como una garantía automática de que se aceptará una reclamación tardía.
Subsanación, nueva entrega, reducción de precio y resolución
En los artículos 34–40 de la Ley de Compraventa se encuentran las reglas sobre, por ejemplo, subsanación, nueva entrega, reducción de precio, resolución y daños y perjuicios bajo diferentes condiciones. La resolución por error requiere, por regla general, que el incumplimiento del contrato sea de importancia sustancial. También puede requerirse que la solicitud de subsanación o nueva entrega se presente en el plazo correcto según el artículo 35. Una carta estándar nunca otorga automáticamente el derecho a todas estas sanciones.
Diferencia entre SCAR, informe de no conformidad y reclamación jurídica
Un informe de no conformidad documenta datos de medición, errores de mercancía y gestión interna. Un SCAR solicita investigación de causas y acciones correctivas al proveedor. Una reclamación es una notificación de error que puede ser decisiva para mantener las sanciones legales de compra. No es seguro que un informe interno de no conformidad que nunca se ha enviado al proveedor cumpla con los requisitos de reclamación.
El producto no está destinado a reclamaciones de consumidores
Si un particular compra un producto a una empresa, se aplica normalmente la Ley de Venta al Consumidor (Konsumentköplagen 2022:260) y otras normas de protección. Este producto está diseñado para empresas que reclaman compras a otro profesional, no es una carta estándar para consumidores.
Las plantillas son documentos generales y elaborados de forma independiente, no contratos revisados por abogados externos ni documentos aprobados por autoridades. Comprueba contratos, pruebas, plazos, responsabilidad por daños, ley aplicable internacional y cualquier regla de seguridad especial antes de presentar reclamaciones legalmente vinculantes. Control de fuentes 18 de octubre de 2026; la etiqueta de versión 2027 no garantiza la situación jurídica posterior.
Plantillas relacionadas en Mallbutiken.se
- Orden de compra y seguimiento de entrega – rastrea pedidos, pedidos pendientes y condiciones de entrega.
- Protocolo de recepción de mercancías y control de entrega – verifica mercancías a la recepción.
- Informe 8D y análisis de causa raíz – soporte metodológico más profundo para análisis complejos.
- Evaluación y seguimiento de proveedores – sigue calidad, precisión de entrega y mejoras del proveedor.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones a proveedores
¿Cómo se reclama una entrega al proveedor?
Describe la compra, la entrega, el error exacto constatado, cuándo notaste el error, cantidades afectadas y lo que quieres que haga el proveedor. Envía en el plazo correcto y guarda el recibo de entrega.
¿Con qué rapidez debe reclamar una empresa?
Según la ley de compraventa, la reclamación normalmente debe ocurrir dentro de un plazo razonable después de que el error fuera o debiera haber sido detectado. La evaluación puede verse afectada por el contrato, el tipo de bien y otras circunstancias.
¿Puedo exigir un producto nuevo o un abono?
Las sanciones posibles dependen del error real, el contrato y las condiciones de la ley de compraventa. La plantilla ofrece varias opciones pero no determina por sí misma si una reclamación es válida.
¿Qué es un SCAR?
Supplier Corrective Action Request (Solicitud de Acción Correctiva al Proveedor): una solicitud estructurada para que el proveedor investigue la causa raíz, implemente una acción correctiva y demuestre que la acción funciona.
¿Incluye informe de no conformidad y control de recepción?
Sí. Se incluye un informe de no conformidad propio en Word/PDF y una pestaña separada para control de recepción en Excel.
¿Calcula Excel los costes automáticamente?
Sí, cuando se introducen la cantidad y el coste unitario, se calcula el coste interno por artículo. Los importes aceptados por el proveedor se registran por separado.
¿Puede Excel determinar si se cumple la regla de los dos años?
No. El cálculo sigue fechas pero no realiza ninguna evaluación jurídica automatizada de plazo razonable, excepciones de garantía o plazos contractuales.
¿Están las plantillas principales en inglés?
No. Cinco plantillas principales están en sueco. Se incluye una English User Guide, pero no versiones en inglés de cada carta.
¿Puedo utilizar la plantilla como consumidor privado?
Está diseñada principalmente para compras entre empresas. Los particulares que reclaman a comerciantes están cubiertos normalmente por normas especiales para consumidores.
Fuentes oficiales
- Parlamento sueco – Ley de Compraventa (1990:931), especialmente §§ 31–40
- Parlamento sueco – Ley de Venta al Consumidor (2022:260), para delimitación
Svenska Dokumentmallar · Versión 1.0 – 2026/2027 · Control de fuentes 18-10-2026 · Derecho sueco · Word, PDF y Excel.
