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Environnement de travail organisationnel et social (OSA) 2026/2027 – Évaluation des risques, procédures & plan d'action
Il s'agit d'un pack de modèles complet et pratique destiné à l'employeur pour son travail sur l'environnement de travail organisationnel et social (OSA). Le pack aide l'organisation à examiner, évaluer les risques et assurer le suivi d'aspects tels que la charge de travail, les exigences et ressources, les rôles et priorités, le temps de travail et la récupération, le travail fortement éprouvant psychologiquement ainsi que la victimisation.
Ce pack de modèles a été juridiquement révisé le 4 octobre 2026 et se base sur le chapitre 2 de l'AFS 2023:2 relatif à l'environnement de travail organisationnel et social ainsi que sur l'AFS 2023:1 relatif à la gestion systématique de l'environnement de travail.
Livraison : 6 documents distincts en format Word (DOCX) et PDF – soit un total de 12 fichiers et 12 pages A4 par série de format.
Ce qui est inclus
- Évaluation des risques – Environnement de travail organisationnel & social – 2 pages.
- Cartographie – Exigences, ressources, rôles & priorités – 2 pages.
- Évaluation des risques – Temps de travail & récupération – 2 pages.
- Procédure – Victimisation (harcèlement) – 2 pages.
- Objectifs OSA & plan d'action – 2 pages.
- Guide d'utilisation détaillé – 2 pages.
Que signifie l'environnement de travail organisationnel et social ?
L'OSA concerne la manière dont le travail est organisé, dirigé, communiqué et réparti, ainsi que l'interaction sociale et le soutien au travail. L'Inspection du travail suédoise (Arbetsmiljöverket) met particulièrement en avant trois domaines que l'employeur doit savoir prévenir :
- une charge de travail malsaine,
- l'aménagement du temps de travail,
- la victimisation.
Le pack est conçu pour rendre ces exigences concrètes et documentables dans le travail quotidien sur l'environnement de travail.
Évaluation des risques – OSA
L'évaluation des risques globale offre à l'employeur un examen structuré, entre autres, des points suivants :
- exigences et ressources,
- charge de travail et contraintes de temps,
- effectifs et compétences,
- priorités, rôles et mandats,
- climat social et soutien,
- temps de travail et récupération,
- travail fortement éprouvant psychologiquement,
- environnements à risque pour la victimisation.
Les risques sont documentés selon la probabilité, la conséquence, la valeur du risque, la mesure corrective, le responsable et la date. Le modèle rappelle également de signaler si un risque est grave.
Équilibre entre exigences et ressources
L'AFS 2023:2 exige que l'employeur veille à ce que les tâches et les responsabilités ne provoquent pas une charge de travail malsaine. Cela signifie que les ressources doivent être adaptées aux exigences du travail.
La cartographie séparée aide l'organisation à analyser, par exemple :
- si la charge de travail tient dans le temps disponible,
- si les effectifs correspondent à la mission,
- si les compétences et l'intégration sont suffisantes,
- si la technologie et les outils de travail facilitent ou créent des exigences supplémentaires,
- s'il existe un soutien de la part du manager et des collègues,
- si la marge de manœuvre est raisonnable,
- si la récupération fonctionne en pratique.
Clarté dans les tâches, les résultats, les priorités et les compétences
Conformément au §7 du chapitre OSA, les travailleurs doivent connaître :
- les tâches qu'ils doivent accomplir,
- le résultat qui doit être atteint,
- comment le travail doit être effectué lorsque des méthodes particulières existent,
- ce qui doit être priorisé lorsque le temps vient à manquer,
- vers qui se tourner pour obtenir de l'aide et du soutien,
- les compétences (pouvoirs) dont ils disposent dans leur travail.
La cartographie contient donc une section de contrôle dédiée pour chacun de ces points.
Travail fortement éprouvant psychologiquement
L'employeur doit prendre des mesures pour éviter que des tâches ou des situations de travail fortement éprouvantes psychologiquement n'entraînent des problèmes de santé. Il peut s'agir par exemple de :
- rencontres avec des personnes dans des situations difficiles ou traumatisantes,
- gestion des conflits,
- prises de décisions difficiles sous pression,
- dilemmes éthiques,
- autres situations répétitives exigeantes sur le plan psychologique.
Le pack contient des champs pour documenter le besoin de supervision, de formation, de soutien, de modification des effectifs ou d'autres mesures préventives.
Le temps de travail est aussi une question d'environnement de travail
Il ne suffit pas toujours qu'un horaire respecte les limites formelles de la loi sur le temps de travail. L'AFS 2023:2 exige que l'employeur veille également à ce que l'aménagement du temps de travail ne conduise pas à une mauvaise santé.
L'évaluation des risques spécifique au temps de travail et à la récupération prend en compte entre autres :
- le travail posté,
- le travail de nuit,
- les horaires coupés,
- les longues journées de travail,
- un volume important d'heures supplémentaires ou complémentaires,
- une récupération insuffisante,
- des changements rapides d'horaires,
- l'attente d'une disponibilité permanente,
- des horaires de travail qui augmentent le risque d'erreurs ou d'accidents.
Objectifs OSA – par écrit à partir de dix travailleurs
L'employeur doit avoir des objectifs pour l'environnement de travail organisationnel et social. Les objectifs doivent promouvoir la santé et accroître la capacité de l'organisation à contrer les problèmes de santé.
Les travailleurs doivent avoir la possibilité de participer à l'élaboration des objectifs et d'en prendre connaissance. Si l'organisation compte dix travailleurs ou plus, les objectifs doivent être écrits.
Les objectifs OSA et le plan d'action du pack incluent des domaines d'objectifs concernant, entre autres, la charge de travail, la clarté, la récupération, le leadership, la coopération et la victimisation.
Les managers et chefs d'équipe ont besoin des bonnes connaissances et des bonnes conditions
L'AFS 2023:2 exige que les managers et chefs d'équipe aient des connaissances sur la manière de prévenir et de gérer une charge de travail malsaine et la victimisation. En même temps, une formation ne suffit pas si l'organisation ne leur donne pas des conditions raisonnables pour appliquer ces connaissances en pratique.
Il peut donc être nécessaire d'évaluer si les managers disposent de mandats, de soutien, de temps et d'une charge de travail personnelle suffisants.
Procédure pour la victimisation
L'employeur doit clairement indiquer que la victimisation n'est pas acceptée et prévenir les conditions de travail qui peuvent contribuer à ces problèmes.
Il doit également exister des procédures où il est clairement indiqué :
- qui reçoit les informations sur la victimisation,
- ce que le destinataire doit faire et comment les informations sont traitées,
- comment et où la personne victime peut obtenir de l'aide rapidement.
Les procédures doivent être connues de tous les travailleurs.
Voie de réception et de soutien distincte
Le modèle de procédure contient des espaces pour plusieurs voies de contact, par exemple le manager direct, un supérieur hiérarchique, les RH ou toute autre fonction désignée. Il est important qu'il existe une alternative lorsque le manager direct est lui-même concerné par la situation.
Il existe également des champs pour la santé au travail, une aide rapide, des mesures de sécurité ou d'aménagement temporaire du travail, et le suivi.
Mise au point sur l'environnement de travail – pas seulement l'individu
Le pack est intentionnellement conçu pour orienter l'analyse vers les causes organisationnelles. En cas de charge de travail élevée, la question n'est par exemple pas seulement de savoir si une personne ressent du stress, mais si la charge de travail, les effectifs, les priorités, la technique, la responsabilité, le soutien et la récupération sont raisonnables.
De la même manière, les conflits et la victimisation doivent être analysés en lien avec des aspects tels que la répartition du travail, la coopération, les changements, la charge de travail et le leadership.
Plan d'action et suivi
Les mesures qui ne sont pas mises en œuvre immédiatement peuvent être documentées avec :
- le risque ou le besoin de développement,
- la mesure décidée,
- la priorité,
- le responsable,
- la date limite,
- le statut.
Le suivi se concentre également sur l'effet des mesures – pas seulement sur le fait qu'une activité est marquée comme terminée.
Quand l'évaluation des risques OSA doit-elle être mise à jour ?
Une évaluation nouvelle ou mise à jour peut être nécessaire, entre autres, lorsque :
- l'organisation ou les effectifs changent,
- de nouvelles tâches ou de nouveaux systèmes sont introduits,
- les horaires de travail ou les plannings changent,
- la charge de travail augmente,
- des conflits ou des signaux de victimisation apparaissent,
- l'absentéisme, les incidents ou d'autres problèmes de santé donnent de nouveaux signaux,
- les mesures précédentes n'ont pas eu l'effet escompté.
Guide d'utilisation détaillé inclus
Le guide détaille étape par étape :
- ce que l'OSA comprend,
- les connaissances et les conditions organisationnelles du manager,
- comment les objectifs OSA sont élaborés,
- l'équilibre entre exigences et ressources,
- la clarté selon le §7,
- le travail fortement éprouvant psychologiquement,
- le temps de travail et la récupération,
- les procédures pour la victimisation,
- le flux de travail recommandé,
- quel document du pack utiliser et quand.
Révisé juridiquement pour 2026/2027
Les documents ont été examinés le 4 octobre 2026 sur la base, entre autres, de :
- AFS 2023:2 ch. 2 §§ 4–11 – environnement de travail organisationnel et social.
- AFS 2023:1 – gestion systématique de l'environnement de travail et évaluation écrite des risques.
- Loi sur l'environnement de travail (1977:1160).
- Loi contre la discrimination (2008:567) où, par exemple, le harcèlement ou le harcèlement sexuel peuvent être invoqués.
Format et livraison
- 6 documents.
- 12 fichiers au total.
- Word (DOCX) + PDF.
- 12 pages A4 par série de format.
- Produit numérique – aucun article physique n'est envoyé.
Questions fréquentes
Tous les employeurs doivent-ils travailler avec l'OSA ?
Les dispositions de l'AFS 2023:2 ch. 2 s'appliquent aux activités où les travailleurs effectuent un travail pour le compte de l'employeur.
Les objectifs OSA doivent-ils être écrits ?
Oui, si l'activité compte dix travailleurs ou plus. Même les plus petites entreprises peuvent utilement les documenter.
Le temps de travail est-il seulement une question de loi sur le temps de travail ?
Non. L'AFS 2023:2 exige également que l'employeur prévienne les problèmes de santé dus à la manière dont le temps de travail est aménagé.
Doit-il y avoir une procédure pour la victimisation ?
Oui. La procédure doit notamment indiquer le destinataire, la gestion et où la personne victime obtient de l'aide rapidement, et elle doit être connue de tous les travailleurs.
Le pack remplace-t-il le système de gestion de l'environnement de travail (SAM) de l'entreprise ?
Non. L'OSA doit être intégré dans le travail systématique sur l'environnement de travail. Le pack est une base spécialisée pour la partie organisationnelle et sociale.
Important
Les modèles sont des bases générales pour l'environnement de travail et doivent être adaptés à l'organisation réelle, aux tâches, aux effectifs, aux horaires de travail et aux risques de l'entreprise. En cas de conflits complexes, de problèmes de santé graves ou de situations où les compétences propres ne suffisent pas, il convient de faire appel à la santé au travail ou à une autre aide spécialisée.
